NA HORA
-Instituído pelo Decreto n° 22.125, de 11 de maio de 2001.
-Finalidade facilitar o acesso do cidadão aos serviços
públicos, simplificar as obrigações de natureza burocrática,
assim como ampliar os canais de comunicação entre o
Estado e o cidadão.
- Representação de orgãos da administração pública como a
Defensoria Pública do DF, CEB,Secretaria de Estado de
Fazenda, DETRAN, Secretaria de Estado de Gestão
Administrativa, etc.
NA HORA
- De Julho a Dezembro de 2002 a média de atendimento foi de 18.907
cidadãos no Na Hora da rodoviária do plano piloto. A média diária foi
de 769. Os serviços mais demandados foram a solicitação de CPF e 1°
via de documento de identidade, prevalecendo o último. Em relação à
satisfação dos usuários a média excelente foi de 92,34% dos atendidos,
bom 7,33%, regular 0,19% e ruim 0,26%.
- Já em 2005 a média de atendimentos de julho à dezembro pulou para
32.915 pessoas. A média diária de usuários na sala de internet foi de
2.578 pessoas. Já a média diária de atendimento foi de 1.310 pessoas.
O órgão com maior número de atendimentos neste ano foi o DETRAN
e os serviços mais demandados foram a 1° e 2° vias do IPVA, 1° via
do documento de identidade e internet gratuita. Destes o mais
requisitado foi a 2° via do IPVA. O índice de satisfação dos usuários
em relação ao atendimento em 2005 – janeiro à dezembro foi 90,26%
excelente, 9,53% bom, 0,10% regular e 0,06% ruim.
NA HORA
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Em outros paises de língua portuguesa existem serviços semelhantes ao
Na Hora de Brasília. Pode-se citar a Loja do Cidadão de Portugal onde
mais de novecentos serviços são oferecidos através do site da loja.
Também em Cabo Verde existe a Casa do Cidadão, onde em novembro de
2008 foi inaugurado o serviço online de emissão de certidão de registro de
nascimento. Em Cabo Verde este serviço online foi criado por um acordo
de cooperação de modernização administrativa entre Portugal e Cabo
Verde visando aproximar os cidadãos cabo-verdianos, residentes em
Portugal, da administração pública de seu país. O serviço está disponível
no Balcão multi-serviços da Loja do Cidadão de Odivelas e permite aos
cidadãos cabo-verdianos obterem, na hora, certidões de nascimento.
(www.portaldocidadao.pt)
NA HORA
- Aqui no Brasil, na cidade de São Paulo existe o Poupa Tempo que
assim como o Na Hora de Brasília emite diversos documentos e
também possui representações de órgãos da administração pública. O
Poupa Tempo atende diversas cidades do estado de São Paulo e entre
os serviços mais solicitados estão a solicitação de carteira de
identidade (RG), atestado de antecedentes criminais (AAC), carteira de
trabalho e previdência social, carteira nacional de habilitação e
cadastro de pessoas físicas (CPF). Também o Poupa Tempo assim
como o Na Hora de Brasília possui uma unidade móvel.