DIFERENCIALDA LIVRARIA
CULTURA DENTRO DO
MERCADO DE ATUAÇÃO.
SUBGURPO X
Rayanne Fernandes pereira 07/37607
Bruno giordano 09/07804
SUBGRUPO Y
Fábio Henrique 08/28882
Vitor Emanuel 08/42575
BREVE HISTÓRICO
• A história da Livraria Cultura começou quando Eva Herz teve a idéia
de abrir um serviço de aluguel de livros, na sala de sua própria casa,
no bairro dos Jardins, na capital paulista. Para fugir da perseguição
nazista, a família havia deixado Berlim em 1938 e precisava
encontrar formas de aumentar o orçamento. Em 1950, Eva resolveu
incrementar o negócio e, além de alugar livros, passou a vendê-los.
Nessa época, seu nome já se firmava entre as mães da cidade, que
enviavam os filhos à livreira não só para que alugassem ou
comprassem exemplares mas também para que se aconselhassem
sobre leituras. Em 1969, ela abandonou o serviço de aluguel e passou
a tocar apenas a livraria, então instalada num sobrado na rua
Augusta, onde as duas salas da frente serviam de loja, e a parte de
trás, de residência para a família.
BREVE HISTÓRICO
• Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios neste mesmo anos e realizou o
sonho da mãe de instalar-se em um lugar mais amplo, no Conjunto Nacional
em São Paulo. Foi nesse endereço que a empresa sedimentou o perfil que a
tornou conhecida: uma grande livraria, com qualidade variedade e bom
atendimento.
• Na década de 70, tem início o processo de ampliação de suas instalações no
Conjunto Nacional. Em 1973, foi inaugurada a unidade dedicada à
informática, aos negócios, às finanças, ao marketing e às ciências. Dezessete
anos depois, em 1990, foi aberta a loja especializada em publicações de
ensino de línguas estrangeiras e dicionários.
BREVE HISTÓRICO
• Em junho de 2009 abriu a loja Instituto Moreira Salles por
Livraria Cultura, com o mesmo conceito de varejo
customizado da loja da Cia. das Letras. Em setembro,
inaugurou uma unidade da Villa Daslu. Ainda este ano a
Livraria Cultura deve abrir sua nona filial, em Fortaleza,
no Shopping Varanda. Em 2010 já tem planos: vai abrir
mais uma loja em Brasília, no Shopping Iguatemi, em
uma em Salvador, no Shopping Salvador
Relacionamento com
fornecedores
• A Livraria Cultura por ter centenas de produtos para revenda tem
costume de lidar com fornecedores que centralizam os pedidos de
produtos, e estes tem seus fornecedores de cada editora, gravadora
ou empresas de informática. Isto só não acontece com as editoras
de grande porte como a editora Atlas e a editora Saraiva que são
fornecedores diretos da livraria.
• A relação que esta livraria tem com seus fornecedores é a de
parceria, pois isto veio a diminuir os custos dos produtos e
consequente diminuição do preço do produto ao cliente final.
• Apesar da relação entre a livraria e seus fornecedores ser a de
parceria, o fluxo de material é descontínuo, pois prevê nível mínimo
de estoque, o ponto de reposição já prevendo o tempo de
ressuprimento de seus estoques.
Relacionamento com
fornecedores
MATRIZ
Fornecedor
Filial 1
Filial 2
Filial 3
Agregação de valor
ao cliente.
• A Livraria Cultura tem em sua gestão de negócio o conceito de ECR
(Efficient Consumer Response) que é uma iniciativa em que
fabricantes, varejo, atacado e outros facilitadores trabalham
conjuntamente para reduzir os custos de todo o processo e agregar
maior valor ao cliente final que é aquele que vai usufruir do produto.
• A livraria utiliza algumas das estratégias do ECR como a introdução
eficiente dos produtos, pois ela está sempre pesquisando produtos
inovadores e exclusivos para colocar a disposição de seus clientes;
sortimento eficiente das lojas com uma diversidade de seu catálogo
que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70 mil CDs
e DVDs; e uma promoção eficiente colocando sempre vários títulos
com preços mais baixos que o preço normal de venda,
principalmente em períodos com datas comemorativas. E a principal
ferramenta do ECR que ela utiliza é exatamente o gerenciamento de
categoria e o pedido acompanhado por computador.
Agregação de valor
ao cliente.
•
Uma outra opção para agregar valor ao cliente foi fazer
de cada loja um centro de entretenimento, onde os
clientes vão não somente comprar, como também
atualizar-se e assistir concertos, shows, noites de jazz,
palestras, e noites de autógrafos em todas as cidades
onde está instalada , além de poder tomar um excelente
café enquanto lê algum livro ou revista na loja. Um outro
ponto que a livraria investe é no atendimento direto ao
cliente, onde os livreiros estão sempre prontos a
aconselhar o cliente durante as compras ou a ajudá-lo a
encontrar o produto que procura, sendo este uma grande
característica da livraria.
Agregação de valor
ao cliente.
• Outro ponto forte da Livraria Cultura é a diversidade de
seu catálogo, que conta com mais de 2,5 milhões de
títulos de livros e 70 mil CDs e DVDs. As lojas também
estão sempre atualizadas em todas as áreas, tanto no
que diz respeito a publicações nacionais quanto a
importadas. Cada uma possui um acervo de, em média,
150 mil títulos em seu catálogo.
• A livraria ainda conta com um programa de fidelidade
que oferece descontos especiais em livros nacionais e
importados, DVDs e CDs, bastando ao cliente associarse ao Mais Cultura que pode ser feito pela internet ou em
qualquer loja da Livraria Cultura
Agregação de valor
ao cliente.
• Uma evidência que a livraria cultura é uma organização
antenada nas inovações é o fato de possui canais de
relacionados diferenciados: como blogs, twitter, um site
completíssimo. Vale lembrar que a livraria cultura foi a
primeira livraria brasileira a vender livros online em 1995,
fato que revolucionou a venda de livros no Brasil.
Diferencial dos
produtos e serviços
• O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São
oferecidas duas opções de frete: entrega expressa e entrega
simples. Na hora da compra, pode-se consultar o preço e o prazo de
cada tipo de frete e escolher aquele que melhor corresponde às
necessidades do cliente.
• Alguns produtos estão marcados com o termo “entrega foguete” ou o
desenho de um foguetinho, o que significa que se forem adquiridos
até determinada hora, dependendo do horário limite de cada cidade,
serão entregues no mesmo dia.
• A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados.
Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado
produto no momento do pedido. Neste caso, o serviço de
atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo
de entrega.
Diferencial dos
produtos e serviços
• Um outro excelente serviço da Livraria Cultura é que o cliente pode
fazer qualquer pedido de livro, mesmo que não conste no catálogo
da loja seja o livro nacional ou importado, a livraria busca e entrega
para o cliente, bastando ao cliente entrar em contato com o setor
responsável por esta busca pelo e-mail: [email protected]
especificando o produto que está solicitando. O serviço de
atendimento ao cliente entrará em contato, por e-mail ou telefone,
informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o prazo de
entrega e confirmando o pedido.
• No caso do cliente fazer o pedido e ocorrer a falta do produto ou de
mudança de preço, a Livraria Cultura entrará em contato, por
telefone ou e-mail, para nova confirmação do pedido.
CONCLUSÃO
• Todas as estratégias mencionadas anteriormente
empregadas pela Livraria Cultura vem a confirmar o
Supply Chain dentro da empresa, pois como o próprio
conceito do Supply Chain (Hong Yuh Ching) diz que é
todo esforço envolvido nos diferentes processos e
atividades empresarias que criam valor na forma de
produtos e serviços para o consumidor final.