Sistemas de Informação
Adriano Pessini
PPGCA/UDESC/Joinville/SC
Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.
AGENDA
• Introdução
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
• Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
• Considerações finais
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Introdução
Revisando....
SIG
SAD
Objetivo
Fornecer aos gerentes
produtos de informações préespecificadas que relatem o
desempenho da organização.
Fornecer informações de forma
interativa para apoiar tipos
específicos de decisões por parte
de cada gerente.
Utilizam
• Relatórios internos préespecificados
• Processos interativos de
modelagem
• Modelos analíticos e
matemáticos
• Bancos de dados especializados
• Insights e apreciações do
tomador de decisão
Tipo de
decisões
Estruturadas
Semi-estruturadas e não
estruturadas
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Introdução
Laudon e Laudon, 2011
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Introdução
Laudon e Laudon, 2011
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Introdução
Tipo de decisão
 Estruturada
 Situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é
necessária uma decisão podem ser especificados de antemão.
 Codificada facilmente.
 Semi-estruturada
 Alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não
o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada.
 Codificada parcialmente.
 Não estruturada
 Envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de
antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos.
 Não pode ser codificada.
Jones e George, 2008
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Introdução
Classificação das decisões
 Decisões programadas
 Caracterizadas pela rotina e repetitividade;
 Pode ser possível estabelecer um procedimento padrão.
 Decisões não programadas
 Caracterizadas pela novidade;
 Contexto de ambiente dinâmico.
 Dificuldade de estabelecer um procedimento padrão.
Jones e George, 2008
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Introdução
Condições para a tomada de decisão
 Condição de certeza.
 Informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das
várias alternativas que estão sendo consideradas
 Condição de risco.
 Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada
alternativa leva a um resultado desejado
 Condição de incerteza.
 Existência de situações externas imprevisíveis ou ausência de informações
para estabelecer a probabilidade de determinados eventos.
Jones e George, 2008
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Introdução
Fases do processo decisório
 Identificação do problema;
 Análise do problema;
 Identificação de soluções alternativas;
 Análise e comparação das soluções alternativas;
 Escolha de alternativas mais adequadas;
 Implantação da alternativa selecionada;
 Avaliação da alternativa selecionada.
Rosini e Palmisano, 2003
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Introdução
Oportunidades estratégicas
 Modelagem das Forças Competitivas (MFC)
 Diferenciação de produtos;
 Lealdade à marca;
 Especialização de produtos -> novos nichos de mercado;
 Redução de custos internos de produção;
 Diminuição de preço e aumento de qualidade.
 Modelagem da Cadeia de Valor (MCV)
 Complementa MFC;
 Enfoque no encadeamento das atividades básicas da organização;
 Busca do ponto de alavancagem de negócios.
Rosini e Palmisano, 2003
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Sistemas de Informações
Gerenciais
Definições
 Geram informações para apoiar a tomada de decisão por parte
da gerência.
 Suprimento de informações valiosas:
 relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização;
 projeções do futuro.
Rosini e Palmisano, 2003
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Sistemas de Informações
Gerenciais
Alternativas de relatórios gerenciais
 Relatórios periódicos programados
 gerados em formatos predeterminados;
 projetados para fornecer informações em período regular (diário, semanal,
mensal).
 Relatórios de exceção
 criados para relatar condições excepcionais;
 geração periódica ou a cada ocorrência de exceção.
 Relatórios por demanda
 desenvolvidos para fornecer informações específicas.
Rosini e Palmisano, 2003
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Sistemas de Suporte à Decisão
Definições
 Foco dos SADs
 Resulta em sistemas que tem foco na identificação de um problema;
 Conjunto de possibilidades que os usuários consideram úteis para a
tomada de decisões.
 Desenvolvimento de SAD
 Tendem a empregar modelos sofisticados.
 Envolve um pequeno número de importantes usuários.
 Exigem maior participação do usuário no desenvolvimento.
 Devem ser flexíveis e evoluir de acordo com a necessidade do usuário.
 Recomendação (ES) : Modelo Interativo e Prototipação.
Rosini e Palmisano, 2003
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Sistemas de Suporte à Decisão
Fatores de sucesso do SAD
 Envolvimento dos usuários no desenvolvimento;
 Experiência do usuário e do fornecedor no domínio de
aplicação;
 Apoio da alta gerência;
 Treinamento adequado.
Rosini e Palmisano, 2003
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Sistemas de Suporte à Decisão
Método de desenvolvimento de SAD
 Identificação do problema
 Especificação do problema pelo usuário (tomador de decisões).
 Desenvolver um pequeno sistema
 Pequeno x simples.
 Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos.
 Processo progressivo e modular.
 Avaliação
 Mecanismo de controle de cada ciclo
Rosini e Palmisano, 2003
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Sistemas de Suporte à Decisão
Arquitetura de um SAD
Banco de modelos
Banco de
dados de
Suporte à
Decisão
Estratégicos
Táticos
Operacionais
SGBD
Gerenciamento
de dados
Gerenciamento
de modelos
Interface
usuário
Laudon e Laudon (2006, apud Rosini e Palmisano, 2003)
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Sistemas de Suporte à Decisão
Arquitetura de um SAD
 Gerenciamento de dados
 Banco de dados especializado.
 Contem dados relevantes à tomada de decisão.
 Gerenciamento de modelos
 Engloba ferramentas analíticas usadas pelo sistema, como simulações e
análise estatísticas.
 Os modelos expressam relações matemáticas entre variáveis.
 Interface
 Elemento de interação do usuário com os dados e modelos.
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Sistemas de Suporte à Decisão
Modelos de Apoio à Decisão
 Modelos Estatísticos:
 Estabelecer relacionamentos entre variáveis, tais como vendas de
produtos por idade, renda e outros fatores.
 Modelos de Otimização:
 Determinar a alocação de recursos ótimos para maximizar ou minimizar
variáveis específicas, tais como custo ou tempo.
 Modelos de Previsão:
 Usam dados históricos para produzir previsões (vendas, necessidade de
matéria-prima, etc).
 Modelos de Análise de Sensibilidade
 São os mais usados e avaliam questões do tipo “E SE” repetidamente.
 Avanço e retrocesso de cenários para avaliar consequências e objetivos.
Laudon e Laudon, 2011
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Sistemas de Suporte à Decisão
Modelos de Análise de Sensibilidade
 Análise de Sensibilidade “para frente”:
 Usada para determinar as consequências de uma decisão.
 Exemplo:
 O que aconteceria se o preço do computador fosse elevado em 10% ou
aumentássemos o investimento em propaganda no próximo ano?
 Análise de Sensibilidade “para trás” :
 Usada para buscar objetivos.
 Exemplo
 Se queremos vender 500.000 computadores, em quanto devemos reduzir o
preço do produto ou aumentar o gasto com propaganda?
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Sistemas de Suporte à Decisão
Modelos de Análise de Sensibilidade
Laudon e Laudon, 2011
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Considerações finais
Finalizando...
 SAD
 apóia à análise de problemas semi-estruturados e não estruturados;
 uso de complexos modelos de decisão;
 desenvolvimento aproximado aos objetivos dos usuários;
 modelos de decisão atendem a cenários específicos.
 seleção criteriosa.
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Referências
JONES, Gareth R.; GEORGE, Jennifer M. Fundamentos da
Administração Contemporânea. 4. ed. São Paulo: McGrawHill, 2008.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de
informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4, 12.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Management Information Systems:
Managing the Digital Firm. 12. ed. Boston: Prentice Hall, 2011.
ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de
Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.
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