Capítulo 2: Ganhos
competitivos com um SAD
Um SAD pode aumentar
os lucros e ganhos e a
manutenção de clientes
Tecnologia e Inovação




Favorece no suporte à tomada de decisão
Avanços em TI originam novas alternativas
em SAD
SAD orientado a modelo pode melhorar as
operações em linhas de produção
SAD intra-organização pode auxiliar na
redução de estoques e sua gestão
Explorando a tecnologia

A internet é estrategicamente importante:


Tecnologia de rede é missão crítica



Força uma convergência entre mídias
Wifi, bluetooth,
Rápida, mais barata, maior alcance
Vídeo interativo sobre IP
Explorando a tecnologia

E-commerce: B2B e B2C


Novos modelos de negócios


Extranets, SAD inter-organizações
Computação móvel


Amplamente em uso – SAD para e-commerce
Suporta a coleta de dados e tomada de decisão
distribuída
Grandes BDs
Ganhando vantagem competitiva

A vantagem competitiva oriunda de um SAD
ocorre se 3 critérios forem obtidos:



SAD ocupa uma posição importante na empresa
SAD é único e proprietário na empresa
SAD deve se tornar auto-sustentável em no
máximo 3 anos
Como TI e SAD alteram a competição?


Alterando a estrutura da indústria
Suportando custos ou diferenciações
estratégicas:




Sistemas inter-organizações
Novos serviços
Melhoria na organização da empresa
SAD é um novo recurso para as empresas
O que é um SI estratégico (SIE)?



Um SIE é projetado para auxiliar no
acompanhamento de metas, produtos,
serviços, ou relações com o ambiente
Um SIE é qualquer SI que auxilia a empresa
a obter vantagem competitiva
Um SAD pode ser um SIE!
A grade do impacto estratégico
Baixo impacto
de novas
aplicações
Alto impacto de novas
aplicações
Alto impacto
estratégico de
sistemas
existentes
FÁBRICA
ESTRATÉGICO
Baixo impacto
estratégico de
sistemas
existentes
SUPORTE
EM MUDANÇA
Avaliação estratégica de SI/TI

Fábrica / Operações



Dependente do custo efetivo – requer TI para
suporte confiável às operações internas
SAD não é uma prioridade, BI, OLAP, BPM
Estratégico

SAD é crítico para o sucesso de operações
futuras mais competitivas
Avaliação estratégica de SI/TI

Suporte


SAD inovador pode trazer vantagem competitiva
Em Mudança


Implementar SAD para prover vantagem
competitiva é um desafio para a empresa
SAD para este tipo de empresa não é uma
prioridade
Como um SAD pode trazer vantagem
competitiva?




A internet trouxe inovações valiosas para
SADs baseados na web
SADs podem melhorar a troca de informação
entre clientes e fornecedores
Aumentam a eficácia ao diminuir as tarefas
dos técnicos – custo menor
Novos produtos e serviços - diferenciação
Como um SAD pode trazer vantagem
competitiva?




SAD orientado a comunicação pode reduzir
tempo e barreiras geográficas
Aumenta o foco em segmentos particulares
de clientes
Tomada de decisão baseada em fatos
Reduz o ciclo de tomada de decisão
Exemplos de SADs estratégicos




Frito-Lay www.fritolay.com/home.html
L.L. Bean www.llbean.com
Mrs. Field’s Cookies www.mrsfields.com
Wal-Mart www.walmart.com
Frito-Lay

Handhelds foram entregues ao pessoal de
vendas de campo



Poder de decisão foi distribuído
Frito-Lay conseguiu monitorar a rota dos produtos
Os dados foram colocados num SAD orientado a
dados

Automação do processo e maior qualificação dos dados
L.L. Bean


Consultores foram contratados para projetar
um sistema que permitisse uma melhor
alocação de recursos em telemarketing
Modelo de otimização econômica


Um SAD orientado a modelo foi projetado para
analisar variáveis como: número de linhas
telefônicas para chamadas entrantes, número de
agentes, capacidade de atendimento
O SAD gerou informações que trouxeram
vantagem econômica para a empresa
Mrs. Field’s Cookies

Em 1980 projetou um SI para assegurar uma
gestão mais uniforme de estoques –
suportando a expansão da empresa

Foco em dois propósitos:



Controle e melhor tomada de decisão
Possibilitou uma mudança na gestão de cada
empresa
A tomada de decisão baseada na informação
correta e oportuna!
Wal-Mart

Criou um modelo de negócio competitivo que
outros varejistas tentam seguir e não
conseguem

Vendas e estoques bem gerenciados



Menos mercadoria em estoque, mais estoque de
produtos corretos, e mais lucros para fornecedores e
revendedores
Sistema colaborativo para reposição de estoques
Investigação de alternativas para uso de
tecnologia sem fio nas lojas. Uso pioneiro de
etiquetas magnéticas sem fio
Oportunidades com SAD e Planejamento
de SI
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



Método sistemático de busca e avaliação de
oportunidades
Ligando SI com estratégias de negócios
P&D de SAD
Investigação da infra técnica para novas
oportunidades
Novos conhecimentos com SAD
Riscos em projetos de SAD
Pouca infraestrutura
Muita infraestrutura


Escopo restrito
Amplo escopo
Risco moderado
Risco alto
Risco menor
Risco moderado
Objetivos ambíguos e pouca infra-estrutura
 maior risco envolvido
Alto nível de infra-estrutura e objetivos mais
claros  projeto com menor risco
Riscos


Ganhos são oriundos de investimentos
realizados
Riscos tecnológicos:



Uso do fornecedor errado
Uso de tecnologias ainda pouco testadas
Uso de tecnologia que está quase obsoleta
Riscos

As pessoas são fontes de riscos críticos:




Dificuldade de prever as atitudes e
comportamentos humanos
Resistência a mudanças
Posse do poder
Motivações individuais
Benefícios de um SAD
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
Melhora a eficiência individual
Atua na resolução de problemas e tomada de
decisão
Facilita a comunicação inter-pessoal
Promove a aprendizagem
Melhora o controle da organização
Algumas desculpas para não construir ou
usar um SAD
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

Baixa familiaridade com uso de computador
Baixa capacidade de decisão de gerentes
Não se adequa ao estilo em uso para
solução de problemas
Não se encaixa no hábitos da empresa
SAD de projeto pobre
SAD oneroso para ser construído
Sobrecarga de informação
Questões para revisão



Que critério um SAD deve atender para que
venha a ser uma vantegem competitiva
para a empresa?
Cite um exemplo de um SAD que provê
vantagem competitiva para a empresa
usuária. Defina o que é vantagem
competitiva.
Quais os benefícios de um SAD?
Exercício

Use uma máquina de busca para visitar os
sites da Frito-Lay, L. L. Bean, e Mrs. Field’s
Cookies e investigue mais sobre estas
empresas. O SAD continua provendo
vantagem competitiva para estas empresas?