Administração de
serviços notariais e
registrais
ANGELO VOLPI NETO
[email protected]
www.volpi.com.br
O mais importante é sempre o
momento
presente.(
A horado
datexto
Clique
para editar
os estilos
verdade)
mestre
›

Segundo nível
Terceiro
nívelé mais importante nesta hora.
› Quem
Quarto nível
› (nível
quem esta na sua frente- o cliente)
Quinto
›
›
O que é importante para essa pessoa?
( satisfazê-lo plenamente)

* Jan Carlsol – A Hora da Verdade.
Nós não somos SEVENTUÁRIOS DA
JUSTIÇA.

Somos PROFISSIONAIS AUTÔNOMO!
lei
8935/94)

Clique
para editar os estilos do texto
Art. 3º
Notário, ou tabelião, e oficial de
mestre
Segundo
registro, nível
ou registrador, são
Terceiro
nível do direito, dotados de fé
profissionais
Quarto nível
pública,
Quinto
nível a quem é delegado o
exercício da atividade notarial e de
registro.
Art. 28. Os notários e oficiais de registro
gozam de independência no
exercício de suas atribuições...

RESP
ONS
ABILI
DAD
ES:




PRESTAR
Clique
para
UM editar
SERVIÇO
os estilos
DA MAIS
do ALTA
texto
mestre
QUALIDADE.
Segundo
nívelLEGAL (art.4º lei 8935/94)
Obrigação
Terceiro nível
“Adequados
e eficientes”
Quarto nível
Quinto nível
Obrigação MORAL
RESPONDER ($$$$) PELOS SEUS ATOS (
E DOS PREPOSTOS)
O
TITUL
AR É
O
ÚNIC
O
RESP
ONSÁ
VEL
PELA
ADMI
NISTR
AÇÃ
O.







Obrigação
Clique
parade
editar
SABER
os estilos
– CONHECER
do textoo
mestre e administração.
direito
Segundo
nível funcionários devem ser:
Você e seus
Terceiro nível
Idôneos.
Quarto
nível
Quinto nível
Capazes.
Competentes.
Éticos.
Diligentes, educados,
dedicados,cordiais e SIMPÁTICOS!
Func
ionár
ios
dev
em:

Conhecer
Clique
para
aseditar
regrasosbásicas
estilos do
de texto
mestre
comportamento.
Segundo nível




Terceiro nível
Ter noções
básicas sobre:
Quarto
nível
Quinto nível
Fé pública.
Sigilo profissional.
Manuseio de livros, fichas,
arquivos,etc.
SE
R
LÍ
D
ER
...







Ter reverência
Clique
para editar
pelos
os seus
estilos
funcionários.
do texto
mestre
Ouvir, ouvir, ouvir...
Segundo nível
interagir
Terceiro nível
Quarto
nível
Incentivar
- encorajar.
Quinto nível
Criar parcerias. (participação lucros,
ajudar na formação...)
Falar e “envolver” nos novos projetos
e produtos.
CELEBRAR CONQUISTAS!!!
COL
ABO
RAD
ORE
S
Dar chance
Clique
para editar
de crescimento
os estilos do
– texto
mestre
(carreira)
Segundo
nível
Planilha
de Competências

Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
“UM INDIVÍDUO SEM INFORMAÇÕES
NÃO PODE ASSUMIR
RESPONSABILIDADES E SE
RECEBEU INFORMAÇÕES NÃO
PODE DEIXAR DE ASSUMIR
RESPONSABILIDADES” Jan Carlzon
DELEG
AÇÃO
DE
ATRIBU
IÇÕES

Clique para editar os estilos do texto
mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
A
ARTE
DE
DELE
GAR
...








Explicar onde se quer chegar.
Clique
editar tanto
os estilos
do texto
Não se para
preocupar
no “como
mestre
fazer” mas sim no resultado.
Segundo nível
Estabelecer
Terceiro nível prazo.
Quarto nível
Não
delegar pela metade.
Quinto nível
Uma pessoa... uma tarefa.
Demonstre confiança nele...
DELEGUE TAMBÉM O QUE GOSTA DE
FAZER!!!
DEFI
NIR
FUNÇÕES.
Clique
para editar os estilos do texto
mestre

ATRIBUIÇÕES.
Segundo nível

RESPONSABILIDADES.
Terceiro nível
Quarto
nível DE ATRIBUIÇÕES.

PLANILHA
Quinto nível
( O que temos que fazer, quem (sabe) e
vai fazer...Quem vai fazer quando o
outro estiver ausente...
ENSINE A TOMAR DECISÕES!!!

SEJA
INTR
OME
TIDO
...



Dê palpite...
Clique
para editar os estilos do texto
mestre
Ponha a mão na massa...aprenda
Segundo
com seunível
subordinado.
Terceiro nível
Questione
sempre os processos e
Quarto
nível
Quinto nível
procedimentos.
ACEITE SER AVALIADO PELO SEU PESSOAL.
ATEN
DIME
NTO
AO
CLIE
NTE







Clique para editar os estilos do texto
RESPEITO.
mestre
PONTUALIDADE
e DISPONIBILIDADE.
Segundo nível
LIMPEZA
E ASSEIO.
Terceiro nível
Quarto nível
INSTALAÇÕES
ADEQUADAS.
Quinto nível
ORGANIZAÇÃO.
Cuide da sua (nossa) imagem lembrese da internet...
OR
GA
NIZ
AÇ
ÃO






Programa
Clique
para
5 S.
editar os estilos do texto
mestre
Seiri – Senso de utilização.
Segundo nível
Seiton
Senso de ordenação.
Terceiro –
nível
Quarto
Seitonnível
– Senso de limpeza.
Quinto nível
Seiso – Senso de Higiene.
Shitsuke – Senso de autodisciplina.
Usado por Toyota, HP, Boeing, etc...
PRO
GRA
MAS
DE
QUA
LIDA
DE


Norma para
Clique
ISO. GESTÃO
editar osDE
estilos
QUALIDADE.
do texto
mestre
Segundo nível
Finalidade
Terceiro nível qualidade no produto final.
Quarto nível
Quinto nível

Principais vantagens:

Todos fazem as coisas da mesma
forma.
GERA PRODUTIVIDADE e

Moni
tora
men
to
da
quali
dad
e.

FORMULÁRIOS
Clique
para editar
DE RECLAMAÇÃO
os estilos do texto
e/ou
mestre
SUGESTÕES.
Segundo nível

Terceiro nível
ELETRÔNICA
( site, email, redes sociais)
Quarto nível
Quinto nível

VISUAL (câmeras)

PRENOTAÇÕES.
CO
MUNI
CAÇ
ÃO
com
CLIE
NTES

VISUAL
Clique para editar os estilos do texto
mestre
Segundo nível
NA
MÍDIATRADICIONAL
TV. Jornal
Terceiro
nível
Quarto nível
Quinto nível
ELETRÔNICA – email, sites sociais, home
page.
Dar retorno –SEMPRE!
USO
DA
INFO
RMÁ
TICA
.






Programas
Clique
paradevem
editar os
ter:estilos do texto
mestre
Acessibilidade (interface) amigável.
Segundo nível
Link
com:
Terceiro
nível
Quarto
nível
Programa
de Caixa, protocolo,
Quinto nível
índices, fichas assinatura/indicadores
pessoais.
Acesso web.
Emissão automática de formulários,
guias – ( DOI, ITBI, INSS, etc)
INFO
RMÁ
TICA
Programas
Clique
paradevem
editar os
ter:estilos do texto
mestre

Suporte remoto.
Segundo nível

Constantes
Terceiro nível atualizações.
Quarto
nível

Possibilidade
de auto atendimento
Quinto nível
( 90% mais barato que no balcão, e 40%
pelo telefone)
Sistema de backup remoto
Compartilhamento dados com colegas.

Mudan
ça de
condut
as na
prestaç
ão de
serviço
s.

- Endereços eletrônicos – (skype, email, twitter, etc)
Clique para editar os estilos do texto
“São sempre corporativos.” Firmar política de uso.
mestre
- Qual a nossa
Segundo
nívelprofissão? .com ?
Terceiro nível
Quarto nível
QuintoQual
nívelo
nosso domínio – zona? Yahoo, Uol, hotmail...?
-Sugestão para padrão de endereços eletrônicos?
nome@sobrenometabelião.not.br
exemplo:
[email protected]
www.dasilva.not.br ou ...reg.br
ESTA
R NA
OND
A...


Compartilhar
Clique
para editar
dados.
os estilos do texto
mestre
Segundo nível
Participar
Terceiro nívelde grupos de discussão.
Quarto nível
[email protected]
Quinto nível
Usar assinatura digital
( autenticação de docs. eletrônicos,
malote virtual notarial, assinatura
remota de escrituras...)
SABE
R
DIZE
R
NÃO
!

“NÃO” para
Clique
FUNDAMENTADO
editar os estilos
E COM
do texto
A
mestre DE SOLUÇÃO.
OPÇÃO
Segundo nível
Terceiro nível
PRESTAR
TIPO POSSÍVEL DE
QuartoTODO
nível
Quinto nível
INFORMAÇÃO!
“Não sabendo que era
impossível ele foi lá e fez”
Não
exist
e
quali
dad
e
sem.
..

Treinamento
Clique
para editar os estilos do texto
mestre
Segundo nível
Terceiro nível

Quarto
nível
Comprometimento

Respeito ( a si mesmo, ao próximo e
ao meio ambiente)
Quinto nível

Obrigado!www.v
olpi.not.br
Clique
para editar os estilos do texto
[email protected]
mestre
.br
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível