Tutorial
Gestão do Conhecimento e Aprendizagem
Colaborativa: da Estratégia aos Resultados
Beto do Valle
TerraForum
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
TerraForum
missão:
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
São Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Curitiba
Toronto (Canadá)
TerraForum: mais de 400 projetos com organizações líderes nos últimos 9 anos
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TerraForum: algumas publicações
Conteúdos e referências nos sites:
[www.terraforum.com.br]
[biblioteca.terraforum.com.br]
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[inove.terraforum.com.br]
Objetivos
 Propor referências conceituais para nortear a adoção e
evolução da gestão do conhecimento nas organizações
 Percorrer o roteiro de desenvolvimento de um modelo de
gestão do conhecimento
 Discutir e aprender com experiências de empresas que já
adotam práticas de gestão do conhecimento
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Parte 1
14h às 15h30
Agenda
1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e Perspectivas
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Parte 1
14h às 15h30
Agenda
1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e Perspectivas
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O conhecimento sob diferentes perspectivas
Artístico
Econô
-mico
Social
Científico
Espiritual
Fluido
Emergente
Desenvolvimento
Humano
Fractal
Recursivo
Complexidade
Dinâmico
Diálógico
Intangível
Conhecimento
Áreas
ONGs
Empre
-sas
Indivíduos
Equipes
Organizações
Gover
-nos
Coletivo
Ação
Nações
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Geração
de Valor
Produ
-to
Individual
Proces
-so
Dinâmica
Contex
-to
Propó
-sito
Desem
penho
Inovação
Fator Humano na Criação de Valor
Conhecimento e talento
-
Rotinas e processos
-
Mecânicos, de informação e conhecimento
Criatividade humana
Criatividade das máquinas
Redes
Colaboração
Cadeia
Força física
Informatização
Internet
Competição +
Cooperação
Feudos
Imprensa
Veículos de massa
Competição
Escrita
Prensa
Economia agrícola
Economia industrial
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Economia do conhecimento
Desenvolvimento
Humano
?
Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)
O conhecimento no desenvolvimento da humanidade
Alcance + Amplo
Forças e
Tendências
até 2020*
Inflação
do tempo1
Desenvolvimento
Humano
Longevidade2, 3, 4
Individualismo
Mobilidade
Ecossistema
Midiático2
Globalização3, 4
2010
Transparência
Responsabilidade
Social4
Conectividade
Global2, 4
Participação
Economia do
Conhecimento3, 4
Personalização3
Mundo
Computadorizado2
Social
Learning4
* Não exaustivo
Novos Formatos de
Organização2, 3, 4
Smart
Machines2
Alcance + Restrito
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2020
1. J. Cross
2. IFF
3. EIU
4. Meister &Willyerd
O conhecimento e os diferentes níveis de organização
governos
organizações
indivíduos
times
cadeias
países
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áreas
setores
blocos
Organizações
Complexidade
O conhecimento como ativo intangível
Características dos ativos intangíveis:
 Emergentes – não existem a priori, surgem a partir de
determinadas condições e fenômenos
 Fluidos – assumem diversas “formas”, é difícil
identificar seu “formato”
 Dinâmicos – são altamente mutáveis e se transformam
rapidamente
 Complexos – influenciam e são influenciados
simultaneamente por múltiplas variáveis
(recursivo, dialógico, fractal)
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Abordagem:
 Capacidade de abstração
 Tolerância à incerteza
 Transdisciplinaridade
 Visão sistêmica
 Continuidade
Geração
de Valor
O conhecimento na geração de valor
Processos Corporativos / Estratégicos
Produção
Logística
Processos de Suporte
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Vendas
Geração
de Valor
O conhecimento na geração de valor
INSUMOS
PRODUTOS
RECURSOS
RESULTADOS
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Geração
de Valor
O conhecimento na geração de valor
INSUMOS
PRODUTOS
FORNECEDORES
CLIENTES
PARCEIROS
ACIONISTAS
RECURSOS
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RESULTADOS
Geração
de Valor
O conhecimento na geração de valor
conhecimento
reputação
FLUXOS INTANGÍVEIS
imagem
cultura
propriedade
intelectual
relaciona
-mentos
talentos
métodos
processos
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redes
marca
Qual o papel do conhecimento e da
colaboração na geração de valor
para minha organização hoje?
E qual será nos próximos 5 a
10 anos?
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Gestão do Conhecimento para Geração de Valor
 Conhecimento > vetor do desenvolvimento da humanidade
 Conhecimento > essencial para atuação em ambiente de crescente complexidade
 Conhecimento > essencial para a geração de valor em todos os níveis de organização
 Conhecimento > complexidade e intangibilidade exigem abordagem diferenciada
A geração de valor pode ser impulsionada por meio
da gestão do conhecimento
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
Estratégia e Governança
captura
negócio
inovação
mobilização
Infraestrutura e Ferramentas
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Outputs
Organizacionais
© TerraForum Consultores
Inputs
Organizacionais
Portfólio de
Iniciativas
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Governança e
Indicadores
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
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Contexto do
Negócio e da Organização
Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
Parte 1
14h às 15h30
Agenda
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e perspectivas
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Portfólio de
Iniciativas
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Governança e
Indicadores
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
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Contexto do
Negócio e da Organização
Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
Diagnóstico de GC: ambiente, cadeia e organização
Fluxos de bens
e recursos
Fluxos de ativos
intangíveis
desafios
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É fundamental entender os
diversos níveis de contexto e
os desafios em cada um deles
Diagnóstico de GC: contexto interno do conhecimento
Método OKA:
Organizational
Knowledge Assessment
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Diagnóstico de GC: identificação dos conhecimentos críticos
Identificar os conhecimentos de
maior impacto no negócio
(conhecimentos críticos) ajuda a
orientar os esforços de GC
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Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento
Entender os fluxos dos
conhecimentos críticos permite
estabelecer estratégias e táticas
para aprimorar esses fluxos
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Estratégia de GC: direcionamento estratégico
Os desafios estratégicos da
organização devem ser a base
para a identificação dos
desafios de conhecimento e
definição das diretrizes de GC
Enunciados Estratégicos
(missão, visão, valores)
Oportunidades e
lacunas relacionadas
aos Conhecimentos
Críticos
Mapa Estratégico / BSC
Desafios, Objetivos
e Metas de Curto e
Longo Prazo
Desafios e
oportunidades
relacionados aos fluxos
de conhecimento
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Diretrizes Estratégicas
de Gestão do
Conhecimento
Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento
Como acontece o
fluxo
de conhecimento
na sua organização?
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Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento
estruturado
reativo
planejado
informal
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Parte 1
14h às 15h30
Agenda
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e perspectivas
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GC na prática: discussão da experiência da Serasa Experian
– com Fabiola Abdalla
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
Estratégia e Governança
captura
negócio
inovação
mobilização
Infraestrutura e Ferramentas
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Outputs
Organizacionais
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Inputs
Organizacionais
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Parte 1
14h às 15h30
Agenda
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e perspectivas
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Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Aprender
Estratégia
de Negócio
Colaborar
Inovar
Gestão do Conhecimento
e da Inovação
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Geração
de Valor
Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
Estratégia e Governança
captura
negócio
inovação
mobilização
Infraestrutura e Ferramentas
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Outputs
Organizacionais
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Inputs
Organizacionais
Portfólio de
Iniciativas
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Governança e
Indicadores
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
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Contexto do
Negócio e da Organização
Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
Portfólio de
Iniciativas
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Governança e
Indicadores
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
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Contexto do
Negócio e da Organização
Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
Fundamentos: formas de conversão do conhecimento
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Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
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Gestão do Conhecimento como processo organizacional
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Gestão do Conhecimento como processo
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Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
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Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
Monitoramento e
desenvolvimento de
conhecimentos e
tecnologias emergentes
Prospecção
Colaboração
Interação
Práticas de gestão do
conhecimento e
aprendizagem colaborativa
Captura
Mobilização
Inovação
Formação e
desenvolvimento técnico
sólidos
Internamente
Externamente
Conceitual
Prático
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Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
Monitoramento e
desenvolvimento de
conhecimentos e
tecnologias emergentes
Práticas de gestão do
conhecimento e
aprendizagem colaborativa
Formação e
desenvolvimento técnico
sólidos
technology
crowdsourcing
painéis
roadmap
open
joint projects
innovation
comunidades
storytelling
programa de
boas práticas
Educação
corporativa
eventos
programa
de ideias
Mentoria
Mentoria
Vivências
Tutoria
técnica
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Prospecção
Colaboração
Interação
Captura
Mobilização
Inovação
Internamente
Externamente
Conceitual
Prático
Parte 1
14h às 15h30
Agenda
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e perspectivas
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Pense nas práticas relacionadas a conhecimento
existentes em sua organização (estruturadas ou não).
Quais são bem-sucedidas? Por quê?
Quais estão aquém das expectativas? Por quê
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
Estratégia e Governança
captura
negócio
inovação
mobilização
Infraestrutura e Ferramentas
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Outputs
Organizacionais
© TerraForum Consultores
Inputs
Organizacionais
Inserindo a GC nas práticas da organização
Responsabilidades de
Nível Estratégico
Estratégia e Governança
captura
Responsabilidades de
Nível Tático
negócio
inovação
mobilização
Responsabilidades de
Nível Operacional
Infraestrutura e Ferramentas
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 Estruturação e apoio aos
fluxos de conhecimento
inerentes aos principais
processos do negócio
 Definição de papeis e
responsabilidades
 Definição de um modelo de
governança
 Definição de rotinas
consultivas e deliberativas
Inserindo a GC nas práticas da organização
 Definição de indicadores
para os processos-chave
de GC
 Indicadores de ciclos
longos para os processos
estratégicos e de ciclos
curtos para processos
táticos / operacionais
 Medir eficiência das
práticas de GC e
efetividade /contribuição
para os resultados do
negócio
Estratégia e Governança
Indicadores de evolução
estratégica
captura
negócio
Indicadores relacionados
a processos e práticas
inovação
mobilização
Infraestrutura e Ferramentas
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Indicadores de eficiência
e efetividade
Modelo de governança de GC - exemplo
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Indicadores de GC - exemplo
Recursos investidos
Eficiência dos
processos
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Produtos de
conhecimento
gerados
Contribuições para
o negócio
Implantação e evolução da GC - referências
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Implantação e evolução da GC - referências
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Plano de implantação de GC - exemplo
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Portfólio de
Iniciativas
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Governança e
Indicadores
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
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Contexto do
Negócio e da Organização
Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
Parte 1
14h às 15h30
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1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento
2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Parte 2
16h às 17h30
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4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e perspectivas
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GC na prática: discussão da experiência da Sabesp
– com William Ramalho
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Parte 1
14h às 15h30
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2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos
3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
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Café + Interação!
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos
5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos
6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho
7. Conclusões e perspectivas
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
Estratégia e Governança
captura
negócio
inovação
mobilização
Infraestrutura e Ferramentas
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Outputs
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Portfólio de
Iniciativas
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Governança e
Indicadores
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
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Contexto do
Negócio e da Organização
Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Os fluxos intangíveis são parte essencial de qualquer negócio ou
organização, e como tal devem contar com esforços de gestão.
A capacidade de aprender e colaborar, interna e externamente, é
essencial para o desempenho e para a inovação nas organizações.
A gestão do conhecimento e da inovação, abordada de forma
sistêmica e estratégica, é um dos maiores alavancadores da
geração de valor para as próximas décadas.
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Referências recomendadas
Fundamentos:

Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)

Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)

Cultivating communities of practice - A guide to managing knowledge (WENGER, E. / MCDERMOTT, R. / SNYDER, W)

Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)
Artigos:

Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)

Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)

Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)

Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público (http://migre.me/4B5jj)

Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)

Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)

Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)

When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)
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Obrigado!
8-)=
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