CONSELHO FEDERAL DE
CONTABILIDADE
DIREX/Dequali
26, 27 e 28-jun-13
GESTÃO DA QUALIDADE NO CFC
o caminho para a melhoria contínua
Gestão da Qualidade no CFC
O Conselho Federal de Contabilidade, como entidade
certificada pela ISO 9001:2008, desde 2007, desenvolveu o
seu Sistema de Gestão da Qualidade para assegurar:
 utilização eficiente de recursos;
 tomada de decisões com base em evidência factual;
 foco na satisfação do cliente (Conselhos Regionais de
Contabilidade, profissionais da contabilidade, escritórios
de contabilidade e organizações contábeis, e sociedade)
O que é um Sistema de Gestão?
Gestão da Qualidade no CFC
MISSÃO
VISÃO
VALORES
Gestão da Qualidade no CFC
VISÃO
O que
queremos ser
MISSÃO
Por que
existimos
VALORES
Definem o
nosso sucesso
Gestão da Qualidade no CFC
MISSÃO
Promover o desenvolvimento da Profissão Contábil, primando
pela ética e qualidade na prestação de serviços, realizando o
registro e a fiscalização de profissionais e organizações
contábeis, atuando como fator de proteção da sociedade.
Gestão da Qualidade no CFC
VISÃO
Ser referência nacional e internacional como órgão de profissão
regulamentada, politicamente articulado e formador de opinião em
questões socioeconômicas, tributárias, técnicas e organizacionais,
consolidando a profissão contábil como fator de proteção da
sociedade.
Gestão da Qualidade no CFC
VALORES
Ética no trabalho
Compromisso
Transparência
Companheirismo
Confiança
Respeito
Responsabilidade profissional e social
Trabalho perseverante
Gestão da Qualidade no CFC
Política e
Objetivos
Visão
Missão
Valores
Gestão da Qualidade no CFC
POLÍTICA DA QUALIDADE
Estabelecer padrões de normatização,
orientação e controle das ações relacionadas ao
registro e à fiscalização do exercício da
profissão contábil, primando pelo
desenvolvimento profissional,
e visando à melhoria contínua e à eficácia do
Sistema Contábil Brasileiro.
Gestão da Qualidade no CFC
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Promover a capacitação e a valorização dos colaboradores, estimulando o
crescimento pessoal e profissional, visando habilitá-los ao desenvolvimento de
suas atividades.
 Assegurar a melhoria contínua e a otimização dos processos internos,
promovendo a excelência nos serviços e a satisfação dos clientes internos e
externos, por meio da gestão da qualidade.
 Aprimorar canais de comunicação, estimulando a gestão e a disseminação da
informação e do conhecimento, visando atender às necessidades da instituição, do
profissional contábil e da sociedade.
 Apoiar, assessorar e acompanhar os Conselhos Regionais no cumprimento das
suas atividades institucionais.
 Promover, com eficiência, ações direcionadas ao registro, à fiscalização, à
normatização e ao desenvolvimento da Profissão Contábil.
Gestão da Qualidade no CFC
MAPA ESTRATÉGICO
Gestão da Qualidade no CFC
Mapa Estratégico
Resultados
Institucionais
Objetivos Estratégicos
Fortalecer a imagem do
Sistema CFC/CRCs e da
profissão contábil perante a
sociedade.
Atuar como fator de
proteção da sociedade.
Público-Alvo
Influenciar na formação das
competências e das habilidades do
profissional e fomentar projetos de
educação continuada.
Promover a satisfação da classe
contábil com o Sistema CFC/CRCs.
Fortalecer a participação
sociopolítico-institucional perante
as instituições públicas, privadas,
sociedades civil e entidades
representativas da classe contábil.
Processos
Firmar parcerias
estratégicas.
Inovar, integrar e otimizar
a gestão do Sistema
CFC/CRCs.
Elaborar, acompanhar e
aperfeiçoar normas de
interesse do Sistema
CFC/CRCs, da profissão e
da Ciência Contábil.
Aperfeiçoar, ampliar e
difundir ações de Registro
e Fiscalização como fator
de proteção da sociedade.
Recursos e Logística
Pessoas e Tecnologia
Fortalecer conhecimentos
técnicos e habilidades
pessoais dos
conselheiros e dos
colaboradores do Sistema
CFC/CRCs.
Garantir qualidade e
confiabilidade nos
processos e nos
procedimentos.
Atrair e reter talentos.
Ampliar e integrar o uso
da tecnologia da
informação no Sistema
CFC/CRCs.
Garantir
sustentabilidade
orçamentária e
financeira do Sistema
CFC/CRCs.
Assegurar adequada
infraestrutura e
suporte logístico às
necessidades do
Sistema CFC/CRCs.
Gestão da Qualidade no CFC
Mapa Estratégico
Resultados
Institucionais
Objetivos Estratégicos
Fortalecer a imagem do
Sistema CFC/CRCs e da
profissão contábil perante a
sociedade.
Atuar como fator de
proteção da sociedade.
Público-Alvo
Influenciar na formação das
competências e das habilidades do
profissional e fomentar projetos de
educação continuada.
Promover a satisfação da classe
contábil com o Sistema CFC/CRCs.
Fortalecer a participação
sociopolítico-institucional perante
as instituições públicas, privadas,
sociedades civil e entidades
representativas da classe contábil.
Processos
Firmar parcerias
estratégicas.
Inovar, integrar e otimizar
a gestão do Sistema
CFC/CRCs.
Elaborar, acompanhar e
aperfeiçoar normas de
interesse do Sistema
CFC/CRCs, da profissão e
da Ciência Contábil.
Aperfeiçoar, ampliar e
difundir ações de Registro
e Fiscalização como fator
de proteção da sociedade.
Recursos e Logística
Pessoas e Tecnologia
Fortalecer conhecimentos
técnicos e habilidades
pessoais dos
conselheiros e dos
colaboradores do Sistema
CFC/CRCs.
Garantir qualidade e
confiabilidade nos
processos e nos
procedimentos.
Atrair e reter talentos.
Ampliar e integrar o uso
da tecnologia da
informação no Sistema
CFC/CRCs.
Garantir
sustentabilidade
orçamentária e
financeira do Sistema
CFC/CRCs.
Assegurar adequada
infraestrutura e
suporte logístico às
necessidades do
Sistema CFC/CRCs.
Gestão da Qualidade no CFC
Resultados
Institucionais
Público Alvo
Processos
Pessoas e Tecnologia
Recursos e Logística
Gestão da Qualidade no CFC
Política
Objetivos
Missão
Visão
Valores
Gestão da Qualidade no CFC
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade no CFC
Para implementar uma estratégia e políticas para o sucesso, é
importante estabelecer e manter processos e práticas que:
 traduzam sua estratégia e sua política em objetivos mensuráveis
para todos os níveis pertinentes da organização;
 estabeleçam prazos para cada objetivo;
 atribuam responsabilidades e autoridade para alcançar o objetivo;
 avaliem os riscos estratégicos e definam as contramedidas
adequadas;
 proporcionem os recursos necessários para desdobrar as
atividades necessárias;
 executem as atividades necessárias para alcançar estes
objetivos.
Gestão da Qualidade no CFC
Conceito
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) constitui a
definição dos meios e dos métodos sobre “como” executar
os processos que geram os serviços, as
responsabilidades de execução das atividades e que
também sejam estabelecidos os registros que evidenciem
que o processo foi realizado conforme estabelecido.
Gestão da Qualidade no CFC
Objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade:
 Aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento das
suas necessidades e das suas expectativas.
Clientes do CFC:
Profissionais da Contabilidade;
Escritórios e organizações contábeis;
Conselhos Regionais de Contabilidade;
Sociedade.
Gestão da Qualidade no CFC
Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade:
1 – melhoria nas operações;
2 – melhoria na motivação;
3 – melhoria na imagem (interna e externa);
4 – melhoria da performance produtiva;
5 – mais tempo para o gerenciamento.
Gestão da Qualidade no CFC
Melhoria Contínua – atividades recorrentes:
- controle e monitoramento dos trabalhos;
- reuniões de análise crítica;
- minimização de retrabalho
- aperfeiçoamento e melhoria contínua dos instrumentos
utilizados;
- identificação de necessidade de mudanças estratégicas.
Gestão da Qualidade no CFC
Melhoria Contínua
- Atividade recorrente para aumentar a capacidade de
atender a necessidade ou a expectativa do nosso cliente.
ISO 9001:2008
Gestão da Qualidade no CFC
A QUALIDADE FAZ
PARTE DA SUA
ROTINA
Gestão da Qualidade no CFC
Muito obrigada!
Elys Tevania Carvalho
Diretoria Executiva
Apoio:
Depto. de Planejamento e Qualidade
[email protected]
3314-9601 ou 3314-9452