Plano de Gestão do
Conhecimento
Despedida de solteiro do João Pedro da Silva
André Ávila
Daniel Martins
Helio Damiane
Criação do Conhecimento
O conhecimento do projeto é gerado por diversos agentes, sendo eles:
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Clientes;
Fornecedores;
Membros da empresa envolvidos no projeto;
Gerente de projetos.
O conhecimento será criado a partir da coleta de dados relacionados á:
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Características e serviços oferecidos pelos fornecedores;
Características e desejos dos clientes contratantes do serviço;
Avaliação de desempenho de fornecedores;
Analise de mercado;
Sugestões;
Avaliação do serviço prestado;
Projetos desenvolvidos;
Características dos colaboradores da organização;
Avaliação de desempenho individual.
Captação do
conhecimento
Portal da Organização
• Ambiente com questionários de
avaliação dos fornecedores de
produtos e serviços. Existirão dois
tipos de questionários, um para os
membros da equipe de projetos e
outro para os clientes que
participarem do evento.
• Ambiente de pesquisa de opinião a
respeito de serviços, locais, temas
para festas, drink’s e bebidas, entre
outros. Além disso, os questionários
preenchidos
pelos
clientes
participantes de eventos também
servirão como entrada de dados para
a analise de mercado.
Captação do
conhecimento
Sistema de Gestão de Projetos
• Todo e qualquer projeto realizado
deverá
seguir
os
processos
estabelecidos pela organização e ser
gerido utilizando o sistema da
empresa, assim todos os dados de
todos os projetos serão capturados
pelo sistema.
Captação do conhecimento
• ERP
•
Através do ERP a organização deverá manter
atualizados os dados dos colaboradores no que diz
respeito a:
•
•
•
•
•
Cargo ocupado;
Salário;
Função;
Outros.
O gerente de projetos deverá, ao decorrer de cada
projeto, avaliar os membros da equipe. Esta avaliação
será utilizada na distribuição de premiações.
Captação do
conhecimento
Wiki
• Sistema
wiki
onde
os
colaboradores
podem
fazer
atualização
com
informações
relevantes para o projeto e para a
empresa.
Depuração do
Conhecimento
As informações capturadas através dos
sistemas da organização são
depuradas e utilizadas em beneficio do
projeto das seguintes maneiras:
Cruzamento Fornecedor X Cliente;
Pontuação de Fornecedores;
Seleção da equipe;
Analise de desempenho;
Andamento do projeto;
Lições aprendidas;
Analise de mercado.
Armazenar o conhecimento
• Todas as informações administradas pelos
sistemas da empresa estão em uma base de
dados replicada em três servidores para
garantir que os dados não sejam perdidos ou
fiquem inacessíveis em caso de falha do
servidor principal.
Administração do Conhecimento
• Manutenção do Portal
• Atualização dos Dados
• Processos de Inferência
Difundir o Conhecimento
• O conhecimento da organização está disponível nos sistemas da empresa
onde pode ser acessado por todos os colaboradores em diferentes níveis.
De acordo com o cargo o sistema libera diferentes informações. Os
sistemas disponibilizados pela empresa são:
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–
–
–
ERP;
Portal;
Wiki;
Sistema de Gestão de Projetos.
• A organização possui uma política de incentivo a disseminação do
conhecimento tácito que premia colaboradores.
Ferramenta: WikiDespedidas.
Técnica: Os colaboradores são estimulados a postar seu conhecimento na Wiki
para que este seja compartilhado com os demais colaboradores. A publicação
de informações irrelevantes, equivocadas ou prejudiciais apresenta uma
resposta negativa na avaliação do funcionário.