Portal de Assistência
Portal de Assistência Técnica
Assistência Técnica
Processo
O chefe de produção
atribui a equipa de
assistência
O
cliente
solicita
suporte.
Pedido
Registado no portal
O
técnico
recebe
informação
Tem uma
mensagem
nova
O
técnico
desloca-se
ao
cliente
para
efetuar o serviço.
Toda a informação é
registada em mobilidade.
Pedido de Intervenção
Cliente
Equipamento
Localização
Estado da intervenção
(urgente, a aguardar, …)
Descrição do
pedido
Listagem dos Pedidos
Filtros de
pesquisa
Cliente
Ir para folha de
obra
Visualizar pedido
Atribuir Técnico e
Data
Capacete Vermelho,
significa que está por
atribuir
Amarelo está a decorrer e
Verde está resolvido
Atribuição de Técnicos/Datas
Cliente
Data/Hora
Técnicos
Folha de Obra - Identificação
Serviço solicitado
Iniciar cronometragem do tempo
Folha de Obra - Descrição
Geolocalização
Descrição do
serviço efetuado
Descrição de
serviços por
efetuar
Possibilidade de
tirar fotografia ao
equipamento
Possibilidade de
registar com
assinaturas
Ferramentas
Folha de Obra - Colaboradores
Adicionar vários
colaboradores
Técnicos
Horas trabalhadas
Finalizar
cronometragem
Folha de Obra - Equipamentos
Inserir artigos
utilizados
Observações
internas
Artigos
Assistência Técnica
FIM