ROLL OUT KICK OFF
LINX É
LÍDER
DE MERCADO
em software de gestão
para o varejo
Mais de 30.000 clientes
Mais de 2.500 colaboradores
Presença nas maiores redes
de varejo do Brasil
Participação de mercado superior a
soma do 2˚, 3˚e 4˚maiores
competidores
POSIÇÃO COMPETITIVA PODEROSA
Maior que
3x maior
soma
que o 2º
maior
concorrente
do 2º, 3º e 4º
maiores
concorrentes
33% Market share
Fonte: LINX
(R$ milhões)
26,5
49,9
12,0
30,5
10,1
Aquisições
R$ 240,7
Do IPO* até hoje
Oferta TEF
7 NOVAS AQUISIÇÕES
Postos
com objetivos claros
Serviços
Farmácias
102,7
Fonte: Linx
9,0
Reforço de
soluções
Novas
verticais
* Initial Public Offering
Múltiplos vetores de
CRESCIMENTO
VETOR
OPORTUNIDADE
Crescimento do varejo
Orgânico
Tendências Macro
Penetração de software
Tendências do Setor
Share of Wallet
Inorgânico
Número de novas lojas
M&A*
Processo de formalização
Produtos complementares na
própria carteira
Aquisições
* Mergers and acquisitions
MARCAS INTERNACIONAIS
TENDÊNCIAS
que entraram no Brasil nos últimos 10 anos
MACRO
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
51% das marcas internacionais que entraram no Brasil nos
últimos 10 anos são clientes da Linx
Fonte: BTG Pactual
MARCAS
MARCAS QUE ATENDEMOS
O Brasil possui
65.000E* Farmácias
de dispensação.
A Linx atende 11,3%
do mercado, com
7.500 lojas.
* Conselho Federal de Farmácias
Base de clientes Big Sistemas e Softpharma
POSIÇÃO VAREJO FARMACÊUTICO
2,8x maior
que o 2º
maior
concorrente
ORDEM FAT. PROJETADO
NOME
CIDADE
UF
1
39.500 SOFTPHARMA e BIG
Cascavel / Bebedouro PR/SP
2
14.000 TRIER - (POD1)
BRACO DO NORTE
SC
3
10.000 INFARMA - VIA LÓGICA
RECIFE
PE
4
9.500 HOS Sistemas Inteligentes para
BENTO
farmácias
GONCALVES RS
5
9.000 VSM
ASSIS
SP
6
7.500 DATAREY SERVIÇOS DE INFORMÁTICA
APARECIDALTDA.
DE GOIANIA
GO
7
7.000 CONSYS FARMA CONSULTORIA
UBERLANDIA
E SISTEMAS
MG
8
7.000 PLATIN INFORMÁTICA
SAO PAULO
SP
9
7.000 RCA SISTEMAS
ITAOCARA
RJ
10
6.500 ASA INFORMÁTICA
RIO DE JANEIRO
RJ
11
6.000 ITEC GYN BRAZIL
GOIANIA
GO
12
6.000 FARMAX
NITEROI
RJ
13
5.500 FARMASOFT
RIO DE JANEIRO
RJ
14
5.000 PROC FIT
SANTOS
SP
15
4.500 SYSFAR AUTOMAÇÃO DE DROGARIAS
CAMPINAS E FARMÁCIAS
SP LTDA.
16
4.000 SEVEN SHOP - APOTECH SERVIÇOS
SAO PAULO
DE INFORMÁTICA
SP
17
4.000 ULTRA MAX
SAO PAULO
SP
18
4.000 UNIFAR
GOIANIA
GO
19
4.000 ALPHA 7
LIMEIRA
SP
20
3.500 MICROLEME
LEME
SP
21
3.500 VECTOR INFORMÁTICA
CUIABA
MT
22
3.000 SORTEE - Soluções Inteligentes
VARGINHA
MG
23
3.000 REYFARMA
BELO HORIZONTE
MG
24
2.500 DIGIFARMA
IPATINGA
MG
25
2.500 EDM
FLORIANOPOLIS
SC
26
2.000 SIGMA INFORMÁTICA
BAURU
SP
27
2.000 BITFARMA
VITORIA
ES
28
1.500 VECTOR
CAMPINAS
SP
29
1.500 SIGPHARMA
UBERABA
MG
30
1.300 INDITEC
MARINGA
PR
31
1.200 PITÁGORAS
REALEZA
PR
32
1.200 FAR - GESTÃO PARA FARMÁCIAS
MARINGA
PR
TOTAL
188.700
20,9% Market share
Fonte: LINX
Maior que
soma
do 2º, 3º e 4º
maiores
concorrentes
TENDÊNCIAS
MACRO
ABERTURA DE
SHOPPINGS CENTERS
Nº de shoppings
546
457 495 519
430
408
392
376
351 363
24 Shoppings a serem abertos em 2015
Fonte: Abrasce
E: Previsto
TENDÊNCIAS
MACRO
ABERTURA DE NOVAS LOJAS
DE ALGUNS CLIENTES LINX
Empresas
E: Previsto
Novas lojas
2015E
Lojas Americanas
140
Arezzo
62
Restoque*
42
Hering
50
Renner
30
Lojas Americanas
anunciou a
abertura de 800
Lojas nos próximos
5 anos
*com lojas da Dudalina
Fonte: Banco de investimentos
Fonte: Releases de empresas
MODELO DE NEGÓCIOS PREVISÍVEL E RESILIENTE
Previsível pois:
20% não recorrente
são serviços exclusivos
para a base
99% de
renovação
no trimestre
Recorrência
+ renovação =
Previsibilidade
Adicionalmente
temos backlog*
recorrente e
não recorrente
80%
recorrente
Fonte: LINX
BackLog: lista de produtos ou serviços não produzidos
PREOCUPAÇÕES
Governança Corporativa
Conselho de administração
Comitê de auditoria
e de remuneração
Processos
Inovação
Preparando para o futuro
Omni Channel*
Atendimento
ao cliente
Novo PDV
Convergência
Novo processo de atendimento
Foco no cliente
Busca de alto nível de serviço
* Conceito Multi Canais
Promessa x Realidade
McDonalds - Big Tasty
Promessa x Realidade
Bauducco - Chocottone Maxi
O que prometemos?
Melhores Práticas?
Especialistas?
Rentabilidade
Sustentabilidade
Competitividade
...como
entregar
tudo
isso?
1.
2.
3.
4.
5.
Disciplina
Planejamento
Priorização
Longo Prazo
Trade-off (escolhas)
ROLL OUT KICK OFF
Mapa
Estratégico 2015
Mapa estratégico 2015
MAPA ESTRATÉGICO 2015
Elevar
Faturamento
Ampliar
Market Share
Preservar
Rentabilidade
$$
Elevar a
satisfação
do cliente
Incrementar
RR
Mercado
e clientes
Evoluir em
Produtividade
Processos
Compartilhar
Conhecimento
Capital
intelectual
Assegurar a
disponibilidade
das soluções
consumidas
em loja
Consolidar
ofertas mobile e
analytics em
todos os
segmentos
Fortalecer a
cultura de
Accountability
Evoluir a
Governança da
Cadeia de Valor
Elevar
Performance da
equipe de forma
sustentável
Compartilhar conhecimento
Capital
intelectual
Indicadores:
_ Audiência em treinamentos
Meta: 8.000
_ N° de certificações
Meta: 1.000
Padrinho:
_ Rogério Vieira
Capital
intelectual
Elevar a performance da equipe de forma
sustentável
Indicadores:
_ - Turn over
Meta: Reduzir 10% 1° sem (base 1° sem/2014) e reduzir 20% 2° sem (base 2° sem/2014)
_ Visitas estruturadas a Clientes Linx
Meta: 100% de colaboradores visitarem 1 cliente pelo menos 1x no ano de 2015 ou terem
contato com um relato de um cliente
Madrinha:
- Elisa Furusho
Fortalecer a cultura de Accountability
Capital
intelectual
Indicadores:
- Entregas do projeto Accountability 2015
Madrinha:
- Elisa Furusho
Evoluir em produtividade
Processos
Indicadores:
Padrinho:
- Luciano Idésio
_ % de cancelamentos
Meta: 1,5% em rel. a receita
_ Gestão do Backlog de RR
Meta: definir métrica até Abr/15 de forma a gerar signing de contratos que
garantam o incremental projetado e N° de lojas em produção que garantam o
incremental projetado
_ Indicadores de Suporte (cfe. objetivo ELEVAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE)
Processos
Assegurar a disponibilidade das
soluções consumidas em loja
Indicadores
- Criar mecanismo de medição de disponibilidade de loja (PDV,
NFe/NFCe, ETL, Datasync, TEF)
Meta: 1º Sem – Criar sonda/robô a ser usado em 100 lojas modelo
2º Sem – Garantir 99% de disponibilidade nas 100 lojas modelo
- % de GMUD sem incidentes pós-execução (até 24h de implementada)
para soluções consumidas em loja (PDV, NFe/NFCe, ETL, Datasync, TEF),
garantindo (inclusive) que todas as versões dessas soluções só sejam
implantadas com GMUD
Meta: 1º Sem – Criar e implantar GMUD para as soluções consumidas em loja
2º Sem – Garantir 90% de GMUD sem incidentes pós-execução
Padrinho: Fabiano Pacheco
Time: Sergio Grisa, Fabio Alves, Lucio Junges, Ricardo Sabo, Luis Camargo, Jeferson Rodrigues,
Ricardo Pinho, Marcelo Machado, Henrique Rudiger, Rodrigo Kreiss e TBD Suporte
Processos
Consolidar ofertas mobile e analytics
em todos os segmentos
Indicadores
Padrinho
- Fabio Orlovas
- Fomento de
aplicações mobile ao
consumidor e
analytics (orientado
a vendas)
Meta: 1 lançamento de
1 oferta estruturada
por segmento e
analytics até
agosto/2015
Time: Marcio Nunes,
Luis Álvaro
Processos
Evoluir a governança da
cadeia de valor
Indicadores
- Assertividade do Road Map 2015
Meta: 80% (medir resultados)
- Melhoria dos processos de Forecast
(receita e despesa)
Meta: 95% de assertividade a partir
do 2° semestre das linhas Viagens,
Horas Extras e Terceiros
- Melhoria nos processos de Adesão
Meta: Redução de tempo de adesão em
50% até Dez/2015
- Melhoria no processos de Gestão de custos
(viagens, HE e Terceiros)
Meta: 10% de redução em relação a 2014
Madrinha
Flávia Vier
Time: Priscila Takemiya, Humberto Aillon, Cyntia Gravina,
Solange Piccin, Fabio Silva, Alexandre Ricoy
Elevar a satisfação dos clientes
Mercado
e clientes
Indicadores
Em Serviços: Likes e Dislikes a partir de questionário a ser encaminhado
ao cliente após a ativação (prazo, qualidade, atitude do consultor e escopo)
incluindo as customizações
Meta: 80% de satisfação (1° sem. = 3 meses de medição)
Em suporte*:
Eficiência no Atendimento de Ligações
Meta: 95% de ligações atendidas em até 2min
SLO resolução de chamados ‘Overall’
Meta: 80% dos chamados resolvidos dentro do SLO2
Eficiência no Atendimento de Ligações
Meta: 95% de chamados P0 resolvidos dentro do SLO
Aging para severidade crítica – 15 dias
SLO Conclusão
Impacto
SLO Início
Sem Bug
Com Bug
P0-Altíssimo
1 hora
4 horas
Hotfix
P1-Alto
2 horas
12 horas
Hotfix
P2-Médio
16 horas
5 dias
Service Pack
P3-Baixa
32 horas
7 dias
Service Pack
Padrinho: Luiz Brugni
1 Mesmos indicadores do objetivo “Evoluir em produtividade”
2 SLO - Service Level Objectives
Ampliar Market Share
Indicador
- Market share
Meta: 38%
Padrinho:
Flávio Menezes
Preservar a rentabilidade
Indicador
- EBITDA
Meta: 124 milhões
ROLL OUT KICK OFF
Modelo de
Competências
MUNDO DE HOJE: Contemporâneo
INCERTEZA
INSTABILIDADE
CAOS
AMBIGUIDADE
POLARIDADE
É preciso alinhamento
E como vamos conseguir nos alinhar?
Seguindo os direcionadores
da empresa...
MISSÃO Tornar o varejo mais rentável,
competitivo e sustentável por
meio da tecnologia
VISÃO
Ser a escolha natural em
tecnologia de
gestão para o varejo
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA
VALORES CORPORATIVOS
COMPETÊNCIAS...
...
E o que são competências?
Competências
São características individuais que
agregam expressivo valor aos negócios
da empresa; sinalizam conhecimentos,
habilidades e comportamentos
esperados para os indivíduos no
exercício das sua funções
Competências Linx
Visão Sistêmica
Inovação
Foco em processos e resultados
Relacionamentos
Satisfação dos clientes
Liderança
Como ler as competências Linx?
• As escalas nos ajudam a identificar o nível de maturidade ou de proficiência que temos da competência esperada
para determinado cargo.
• O nível 1 indica os comportamentos esperados de um cargo em início de carreira – exemplo: analista trainee, junior.
• O nível 5 indica os comportamentos esperados para os cargos da alta direção.
• As escalas estão descritas de forma cumulativa, ou seja, se me avalio no nível 2, isso significa que demonstro com
frequência e consistência, todos os comportamentos do nível 1 e alguns, do nível 2.
CEO/VPs
Direção
Gerência
Coordenação
Assistentes/Analistas
1
1
5
4
3
2
1+2
1+2+3
1+2+3+4
1+2+3+4+5
1) Faz relações de causa e
efeito
Visão Sistêmica
2) Faz análises de impacto
mais imediatos
3) Faz análises de impacto
mais amplos
4) Demonstra visão
estratégica
5) Molda o futuro
É compreender a dinâmica da empresa e
suas interfaces, antecipando impactos
de variáveis no resultado do negócio e
maximizando os resultados.
Foco em processos
e resultados
1) Atinge resultados
2) Supera resultados
É manter o foco na melhoria contínua
dos processos e dos resultados,
ultrapassar os obstáculos e superar as
metas, garantindo a sustentabilidade da
Linx.
3) Mobiliza a equipe
para os resultados
4) Sustenta resultados
5) Cria cultura de alta
performance
1) Atende proativamente
o cliente
Orientação para satisfação do
cliente
2) Constrói
relacionamentos
3) Garante a satisfação
do cliente
4) Eleva a experiência do
cliente
5) Cria uma cultura de
atendimento
É identificar e superar as
necessidades e expectativas do
clientes internos e dos clientes do
Varejo, agregando valor e resultados
para estes e para a Linx.
Inovação
1) Adapta ideias
existentes
2) Gera novas ideias
3) Inova e adota
melhores práticas
É criar, implementar e estimular novas
ideias e soluções que agreguem valor
4) Promove um ambiente
para os negócios e gerem oportunidades de inovação
de crescimento para a Linx.
5) Gera novos padrões
para o negócio
1) Demonstra empatia
Gestão de
Relacionamentos
2) Cria vínculos
3) Constrói relações de
confiança
4) Promove sinergia
5) É referência na gestão
de relacionamentos
É estabelecer vínculos construtivos e
sinérgicos, gerando relações de
credibilidade e confiança que deem
sustentabilidade para a Linx.
Liderança e Desenvolvimento de Pessoas
1) Não se aplica
2) Alinha esforços
3) Inspira e mobiliza
É inspirar, envolver e
desenvolver as pessoas para
atingir os objetivos da Linx.
4) Promove e sustenta o
desenvolvimento
5) Cria estratégias de liderança; promove a
gestão estratégica de recursos humanos
+
Exemplo de leitura: Visão Sistêmica
1 – Faz relações de causa-efeito
2 – Faz análises de impactos mais imediatos
3 – Faz análises de impacto mais amplos
4 – Demonstra visão estratégica
5 – Molda o futuro
+
1 – Faz relações de causa-efeito
+
+
2 – Faz análises de impactos mais imediatos
1 – Faz relações de causa-efeito
3 – Faz análises de impacto mais amplos
2 – Faz análises de impactos mais imediatos
4 – Demonstra visão estratégica
3 – Faz análises de impacto mais amplos
1 – Faz relações de causa-efeito
2 – Faz análises de impactos mais imediatos
+
CEO/VPs
1 – Faz relações de causa-efeito
Direção
Gerência
Coordenação
Assistentes/Analistas
1
2
3
4
5
COMPETÊNCIAS
Visão Sistêmica
Foco em Processos e Resultados
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Faz relações de causa-efeito;
Faz análises de impactos mais imediatos;
Faz análises de impacto mais amplos;
Demonstra visão estratégica;
Molda o futuro.
Atinge Resultados;
Supera Resultados;
Mobiliza a equipe para os resultados;
Sustenta resultados;
Cria cultura de alta performance.
Orientação para Satisfação do Cliente
•
•
•
•
•
Atende proativamente o cliente;
Constrói relacionamentos;
Garante a satisfação do cliente;
Eleva a experiência do cliente;
Cria uma cultura de atendimento.
Inovação
Gestão de Relacionamentos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Adapta ideias existentes;
Gera novas ideias;
Inova e adota melhores práticas;
Promove um ambiente de inovação;
Gera novos padrões para o negócio.
Demonstra empatia;
Cria vínculos;
Constrói relações de confiança;
Promove sinergia;
É referência na gestão de relacionamentos.
ROLL OUT KICK OFF
Obrigado!
ROLL OUT KICK OFF
Back-up
Material de apoio
VISÃO SISTÊMICA
Compreender a dinâmica da empresa e suas interfaces, antecipando impactos de variáveis no resultado do negócio maximizando os
resultados.
1 – Faz relações de causa-efeito
Entende bem seu papel na estrutura, o processo em que atua e suas
interfaces. Entende como sua atuação tem impacto nos envolvidos.
Identifica relações de causa-efeito e seleciona dados relevantes para análise
e solução de problemas. Define prioridades dentro de suas atividades.
2 – Faz análises de impactos mais imediatos
Tem um entendimento do processo em que atua e como este se integra
com os demais processos da Linx. Entende bem o seu papel e os papeis de
seus colegas na estrutura. Analisa as situações ou problemas, identificando
relações de causa-efeito e impactos destes em sua área, nas interfaces e
clientes. Realiza um planejamento alinhado com os objetivos da área.
3 – Faz análises de impacto mais amplos
Entende o impacto de suas decisões nos stakeholders e no negócio. Pondera
diferentes soluções para problemas em função de consequências futuras.
Visualiza tendências e como estas afetam sua área. Avalia o contexto interno
e externo e identifica riscos e oportunidades. Realiza o planejamento de
curto e médio prazo de sua área.
4 - Demonstra visão estratégica
Realiza a leitura e análise das tendências do mercado global,
regional e nacional, antecipando possíveis cenários para o
negócio. Antecipa riscos e oportunidades e reconhece o
impacto destes na sua área de negócio. Cria estratégias para
alavancar oportunidades e minimizar riscos. Traduz a
estratégia em um plano de ação para sua área.
5 - Molda o futuro
Molda o futuro, visualizando riscos e oportunidades de
médio e longo prazos, definindo estratégias para garantir o
crescimento, a competitividade e a sustentabilidade da Linx.
Realiza e comunica o planejamento estratégico, engajando a
organização.
FOCO EM PROCESSOS E RESULTADOS
Manter o foco na melhoria contínua dos processos e dos resultados, ultrapassar os obstáculos e superar as metas, garantindo a
sustentabilidade da Linx.
1 – Atinge Resultados
Demonstra comprometimento e proatividade e garante as entregas no prazo e
com a qualidade esperada. Persiste na solução de problemas e responsabiliza-se
pela busca de resultados. Acompanha os indicadores de desempenho e propõe
melhorias de qualidade e eficiência no seu trabalho e encaminha
irregularidades.
2 – Supera Resultados
Entrega resultados e faz ajustes de rota, se necessário, para garanti-los.
Demonstra determinação e agilidade para “fazer acontecer e dar certo”. Lida de
forma positiva com a pressão de prazos, pessoas e múltiplas demandas.
Identifica oportunidades para aumentar a qualidade e a produtividade do
processo em que atua. Simplifica e padroniza os processos com foco na
maximização dos resultados.
3 – Mobiliza a equipe para os resultados
Estabelece e cumpre metas desafiadoras. Acompanha continuamente
indicadores para controlar os resultados de sua área. Toma decisões rápidas e
precisas, assumindo riscos calculados para garantir as metas. Estimula a
resiliência e encoraja os outros a responsabilizar-se pelas decisões e resultados.
Desenvolve e revisa processos, papeis e responsabilidades e implementa
melhorias contínuas na busca da qualidade e eficiência.
4 – Sustenta resultados
Atua como agente de mudanças, promovendo ações na
velocidade necessária para garantir o alcance dos resultados e a
sustentabilidade do negócio.
Mantém o seu foco e o da equipe na entrega dos resultados,
lidando de forma positiva com as incertezas e ambiguidades.
Define processos e estrutura necessários para garantir o alcance
dos objetivos do negócio. Promove o alinhamento de processos
entre as áreas. Cria condições para que sejam atingidos os
resultados de longo prazo.
5 – Cria cultura de alta performance.
Define estrutura e processos coerentes com o modelo de
negócios e com os desafios estratégicos da Linx. Visualiza
oportunidades de incremento à produtividade e qualidade que
geram diferenciais competitivos para a o negócio. Dissemina a
importância e é modelo de uma cultura voltada para a
excelência operacional, considerando-a em todas as decisões
organizacionais.
ORIENTAÇÃO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Identificar e superar as necessidades e expectativas do clientes interno e dos clientes do Varejo, agregando
valor e resultados para estes e para a LINX.
1 – Atende proativamente o cliente
Propõe com senso de urgência soluções que atendam as necessidades dos clientes. Encaminha problemas do
cliente que depende de outros para serem resolvidos e acompanha a resolução do problema, responsabilizando-se
pelo atendimento. Conhece os segmentos do Varejo que a Linx atende e suas principais características.
2 – Constrói relacionamentos
Identifica o perfil do cliente e de seu negócio oferecendo soluções que atendam suas expectativas. Busca feedback
do cliente. Entrega com qualidade produtos e serviços, garantindo sua satisfação. Alinha expectativas, cumpre o
que foi acordado, criando uma relação de credibilidade. Vai além das suas atribuições, se necessário,
responsabilizando-se diretamente ou indiretamente pela satisfação do cliente. Compreende a dinâmica do mercado
de Varejo e os principais “players” deste.
3 – Garante a satisfação do cliente
Cria vínculo e empreende esforços adicionais para agregar valor ao negócio do cliente e dissemina a importância
disso para a equipe. Continuamente monitora a satisfação deste, atuando, se necessário, para garantir o
atendimento e a solução de problemas. Responsabiliza-se e mantém as pessoas da equipe responsáveis pela
satisfação do cliente. Trabalha com outros times para garantir a satisfação do cliente. Mantém-se sempre atualizado
e conectado com o mundo de negócios do Varejo.
ORIENTAÇÃO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Identificar e superar as necessidades e expectativas do clientes interno e dos clientes do Varejo, agregando valor e resultados
para estes e para a LINX.
1 – Atende pro-ativamente o cliente
2 – Constrói relacionamentos
3 – Garante a satisfação do cliente
4 – Eleva a Experiência do Cliente
A partir de seu conhecimento do cliente, mercado de Varejo, e tendências do mercado de tecnologia para Varejo, antecipa-se na
identificação das necessidades atuais e futuras dos clientes e no planejamento de soluções que agregam valor para estes. Traz
soluções que se adequem à estrutura de negócios do cliente considerando os interesses da LINX. Desenvolve estratégias e cria
políticas e processos internos que assegurem a satisfação do cliente.
5 – Cria uma cultura de atendimento
Posiciona os produtos e serviços de forma estratégica na percepção do cliente, gerando um diferencial competitivo tendo em vista
as demandas do Varejo e dos negócios dos cliente. Desenha a estratégia e estrutura da organização para atender o cliente de forma
excepcional. Monitora continuamente a satisfação dos clientes e realinha a organização, se necessário, para garanti-la.
INOVAÇÃO
Criar, implementar e estimular novas ideias e soluções que agreguem valor para os negócios e gerem oportunidades de crescimento para a
Linx.
1 - Adapta ideias existentes
Demonstra curiosidade e busca informações internas e externas para
melhorar seu desempenho. Sugere e implementa novas ideias, “saindo da
zona de conforto”. Apoia ações inovadoras propostas por outras pessoas
que agreguem valor. Adapta ideias práticas e viáveis para resolução de
problemas.
2 - Gera novas ideias
Questiona o status quo e desafia-se na busca de soluções diferentes,
explorando diversas linhas de pensamento. Propõe soluções criativas e
mudanças (conceitos, soluções, metodologias) para os
problemas/demandas internas e dos clientes. Procura por necessidades não
atendidas dos clientes, identificando oportunidades e tomando ações que
agregam valor para a Linx e para estes.
3 - Inova e adota melhores práticas
Utiliza as melhores práticas de mercado e o conhecimento dos clientes e do
Varejo para inovar os produtos, processos e serviços. Estimula e desafia
continuamente a equipe a gerar ideias e promover melhorias que tragam
maiores resultados e satisfação do cliente. Assume riscos, fundamentados
em conhecimento da Linx, do mercado de tecnologia e de Varejo,
prospectando e viabilizando oportunidades de negócio .
4 – Promove um ambiente de inovação
Mantém-se atualizado em relação às tendências e ajusta
constantemente as estratégias e planos para responder às
mudanças de prioridades e tecnologias. Estabelece padrões de
qualidade, através de ações originais que impactam a Linx, o
mercado de tecnologia para o varejo. Patrocina as ideias
inovadoras que agregam valor para a Linx e para os clientes.
Quebra paradigmas, criando novos conceitos de negócio para o
futuro e viabiliza oportunidades de crescimento.
5 – Gera novos padrões para o negócio
Antecipa e comunica, de forma precisa, mudanças tecnológicas e
altera os planos da Organização para endereçá-las. Fortalece a
cultura de inovação com foco no cliente e fomenta um ambiente
favorável para a geração de ideias, bem como condições para
que sejam implementadas aquelas que agreguem valor e/ou
gerem um diferencial competitivo para a Linx. Tem novos
insights e remodela o negócio, considerando a visão estratégica.
Toma ações empreendedoras para expandir as fronteiras e
garantir o crescimento da Linx.
GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
Estabelecer vínculos construtivos e sinérgicos, gerando relações de credibilidade e confiança que deem sustentabilidade para a Linx.
1 - Demonstra empatia
Coloca-se no lugar do outro, entendendo suas necessidades e sentimentos. Trabalha de forma cooperativa em sua equipe e com as interfaces.
Posiciona-se de forma transparente e ouve os demais mesmo em situações de discordância, em prol do resultado da empresa. Demonstra abertura
e respeito na relação com pessoas de diferentes origens, formações, experiências e visões de mundo. Cumpre o prometido.
2 - Cria vínculos
Interessa-se genuinamente em conhecer o outro, criando vínculos. Estimula a equipe a posicionar-se com transparência e ouvir as demais, na busca
da melhor solução para a Linx. Negocia utilizando argumentos consistentes, cedendo quando necessário, visando construir relações de longo prazo.
Aprecia a diversidade de pessoas, culturas e ambientes de atuação.
3 - Constrói relações de confiança
Demonstra flexibilidade e habilidade para adaptar-se e transitar em ambientes diversos e multiculturais, sabendo como lidar com a diversidade de
pessoas no ambiente de negócios. Age no sentido de privilegiar os interesses da equipe e organizacionais acima dos interesses individuais,
colocando-se de forma transparente e construtiva nas situações de conflito. Desenvolve seu networking e faz alianças e parcerias para garantir os
resultados.
GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
Estabelecer vínculos construtivos e sinérgicos, gerando relações de credibilidade e confiança que deem sustentabilidade para a Linx.
1 - Demonstra empatia
2 - Cria vínculos
3 - Constrói relações de confiança
4 - Promove a sinergia
Promove a integração e sinergia entre funções e áreas, gerenciando com habilidade a complexidade gerada pelas integração de diferentes culturas
na cultura da Linx, mostrando habilidade para lidar e aprender com os diversos estilos de pessoas. Facilita a resolução de conflitos, focando o grupo
na solução e mediando as necessidades das partes envolvidas, sem perder de vista os objetivos do negócio. Faz uma leitura precisa dos interesses
explícitos e não explícitos dos stakeholders, construindo relacionamentos com pessoas chave de modo a obter suporte para ideias/decisões que
agreguem valor para a Linx.
5 - É referência na gestão de relacionamentos
Atua como modelo de gestão de relacionamento e gestão da complexidade inerente ao modelo de crescimento da Linx, mediando e integrando a
multiculturalidade de forma a promover a sinergia do negócio. Incentiva que se realizem “conversas difíceis” com transparência e respeito,
possibilitando que as questões sejam abertas na busca das melhores soluções para a Linx. Valoriza e difunde na empresa a importância de cuidar das
pessoas e das relações. Cria vínculos e constrói alianças que deem sustentabilidade para a Organização.
LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS (somente para líderes)
Inspirar, envolver e desenvolver as pessoas para atingir os objetivos da LINX.
1 – Não se aplica
2 – Alinha esforços
Estabelece e ajuda a equipe a estabelecer metas alinhadas aos objetivos
de sua área, comunicando de forma clara papéis, responsabilidades e
resultados esperados de cada membro da equipe. Provê feedbacks
específicos e construtivos, apontando sugestões para a melhoria de
performance. Orienta e acompanha as pessoas do time, auxiliando-as, se
necessário.
3 – Inspira e Mobiliza
Transmite energia e uma visão inspiradora, mobilizando a equipe para o
alcance dos objetivos em sua área, destacando a importância e
responsabilidade de cada um para o alcance dos objetivos. Delega
atividades e se responsabiliza pelo resultado final. Mantém o
autocontrole e bom humor, ajudando a equipe a lidar com situações
difíceis e de pressão. Identifica pontos fortes e as necessidades de
desenvolvimento das pessoas, fornece feedbacks assertivos e apoia a
elaboração de planos de desenvolvimento.
4 – Promove e sustenta o desenvolvimento
Identifica talentos e facilita oportunidades de aprendizagem para o
desenvolvimento destes. Garante a formação de sucessores.
Reconhece as pessoas da equipe, celebra sucessos, assegurando-se
que o reconhecimento e recompensa sejam proporcionais à
realização. Frente a adversidades e situações de crise, mostra-se
otimista, ajudando a equipe a focar no que é importante e visualizar
possibilidades de atuação. Constrói equipes de alta performance.
Endereça questões de desempenho e divergências na equipe de
forma construtiva e transparente e estimula os demais a fazerem o
mesmo.
5- Cria estratégias de liderança e desenvolvimento/Promove a gestão
estratégica de recursos humanos
Cria e comunica uma visão inspiradora, gerando entusiasmo e
engajamento da organização. É exemplo dos valores organizacionais,
preservando o DNA da Linx. Estabelece estratégias para fortalecer
uma cultura voltada para o aprendizado contínuo e garante a
viabilização do processo de sucessão e desenvolvimento
organizacional.