Trabalho 11
LUIZ DANIEL DE AZEVEDO BORGES
Gerenciamento das Relações
com o Cliente (CRM)
Gerenciamento das Relações
com o Cliente (CRM)
Coleta de Dados
Opção do cliente de usar o aparelho de
comunicação móvel.
Organização
Na hora da compra o cliente passa o
número de contato ao vendedor para
que ele identifique-se.
Seleção
A solicitação da compra é enviada para
a Oi Paggo que retransmite o pedido
para o sistema da operadora e
automaticamente reenvia o pedido para
o cliente.
Consolidação
O cliente recebe a mensagem e insere
sua senha de forma a confirmar a
operação, isto envia uma mensagem ao
sistema da Oi Paggo.
Distribuição
Ambos (cliente e lojista) recebem uma
mensagem de confirmação.
Gerenciamento das Relações
com o Cliente (CRM)
 A vantagem principal é a comodidade. Há alguns anos o cheque dominava,
depois os cartões de crédito, hoje cartões de débito e agora celulares, cada
vez mais simples, rápido e seguro. No entanto ainda existem muitas
pessoas que pouco sabem sobre o sistema de compras via celular, ou ainda
pior, que desconfiam dele, extamente pelo seu pioneirismo.
 O fato de poder realizar compras pela Internet já é um grande passo, mas
poder realizar compras e pagamentos instantâneos de qualquer lugar é
ainda melhor. O conceito de Mobile Payment ainda precisa ser aprimorado
e lapidado para os usuários que ainda sequer estão acostumados com sites
wap. Depois deste período de adaptação acredito que os pagamentos via
ambiente móvel irão praticamente se equiparar aos pagamentos via
Internet. Em termos de segurança pode-se dizer que é a mesma que temos
quando fazemos uma compra na internet.
 Empresas como a Paypal e a Nokia (Nokia Money) já estão trazendo a
mesma tecnologia a uso e a concorrência entre as empresas de telefonia e
cartões tende a criar um mercado mais competitivo e, eu creio nisto, com
mais vantagens para os clientes.
Gerenciamento das Relações
com o Cliente (CRM)
 Além disto a Oi Paggo apresenta taxas de operação
menores o que fará lojistas que hoje não possuem cartões
adquirirem o sistema. Além a facilidade de ter um meio
de pagamento fácil de usar e que não necessita de um
especialista para resolver problemas. As máquinas de
cartões podem estar com os dias contados.
 Por ser um sistema ainda muito novo muitas pessoas não
o reconhecem como um sistema de compra, mas os
sistemas de m-commerce estão evoluindo muito. Os
PDAs com acesso a internet 3G são um ótimo exemplo
disto. Tem um funcionamento quase que igual ao do
computador o que gera compras diretas pela internet, a
pessoa que vai na loja escolhe o produto e encomenda
para sua casa. Uma evolução do m-commerce direto.