Gerenciamento da Qualidade
Karina Liotti
Gerenciamento da Qualidade

Inclui todos os processos para garantir que o
projeto vai atender as necessidades pelos
quais foi criado. Envolve todas as atividades
gerenciais
com
relação
a
política,
responsabilidades e objetivos da qualidade.
Qualidade

É a composição total das características de
mercadologia, engenharia, fabricação e de
manutenção de um produto e/ou serviço,
através dos quais os mesmos em uso
atenderá as expectativas do consumidor.
Produtos e Serviços de Qualidade

É aquele que atende perfeitamente, de forma
confiável, de forma acessível, de forma
segura e no tempo certo as necessidades do
cliente.

Gold Plating. Entregar o que foi pedido.
Processos do Gerenciamento da
Qualidade

Processos:



Planejamento da qualidade
Garantia de qualidade e
Controle de qualidade.
Planejamento da Qualidade

Identifica quais são os padrões de qualidade
refere-se ao projeto e a melhor forma de
satisfazê-lo.

Ex: PMBOK. Os gerentes podem ou não seguí-lo
na criação de um projeto.
Prevenção e Inspeção

A qualidade deve ser planejada e não
inspecionada.

O custo de evitar erros é menor do que o custo de
corrigi-los.
Impactos da baixa qualidade

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Retrabalho
Custos
Riscos
Produção da Equipe
Satisfação do Cliente.
Principais Ferramentas de Produção de
Atividades da Qualidade:


Benchmarking – Comparar práticas reais
com as planejadas de processos com as de
outros processos dentro ou fora da
organização executora. Geração de idéias.
Diagrama de Causa e Efeito – É uma
representação gráfica de causas e efeitos
para determinar um problema. (Ishikawa).
Método de Ishikawa
Responsáveis pela Qualidade

Toda organização é responsável pela
qualidade.

O gerentes de projetos é responsável 85% da
qualidade.



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
Deve entender os princípios da gestão da qualidade,
Deve ser sensível aos requisitos do cliente,
Deve estabelecer padrões para avaliação do progresso
do projeto,
Focar na prevenção ao invés da correção,
Medir a qualidade em termos financeiros: o custo da
qualidade.
Garantia da Qualidade

Consiste em todas as atividades planejadas
sistematizadas e implementadas no sistema
de qualidade para garantir com segurança
que os processos satisfaz os padrões de
qualidade.

Membros da equipes:

Responsáveis por 15% da qualidade:

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
Deve entender o trabalho a ser executado,
Devem ter o conhecimento, dons e habilidades
necessários,
Devem estar motivados,
Devem receber as ferramentas necessárias,
Devem receber o treinamento necessário.
Controle da Qualidade

Envolve monitorar os resultados específicos
do projeto para determinar se eles estão nos
padrões de qualidade relevantes e identificar
formas de eliminar as causas de resultados
insatisfatórios.