ADMINISTRAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS de INFORMAÇÃO para OPERAÇÕES das
EMPRESAS
Professor Wagner Andrade
SISTEMAS de INFORMAÇÃO nos NEGÓCIOS
Existem tantas maneiras de utilizar a tecnologia da informação
nos negócios quanto atividades empresariais a serem executadas,
problemas empresariais a serem resolvidos e oportunidades
empresariais a serem buscadas. Como usuário final, é importante
possuir um entendimento e avaliação básicas das principais
maneiras pelas quais os sistemas de informação são utilizados
para apoiar cada uma das funções de negócios.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO nos NEGÓCIOS
Os sistemas de informação empresarial podem ser descritos
como uma série de tipos de sistemas de informação
(processamento de transações, informações gerenciais, apoio
à decisão, etc.) que apoiam as funções organizacionais de
contabilidade, finanças, marketing, administração de
operações e administração de recursos humanos.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INTERFUNCIONAL
Os sistemas de informação podem ser agrupados em categorias
de funções organizacionais, entretanto, os sistemas de informação
no mundo real normalmente são combinações integradas de
sistemas de informação funcional.
Existe uma forte ênfase em muitas organizações para o
desenvolvimento de sistemas de informação interfuncionais ou
compostos que cruzam as fronteiras das funções organizacionais
tradicionais para reprojetar e melhorar processos empresariais
essenciais.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INTERFUNCIONAL
Essas organizações encaram os sistemas de informação
interfuncionais como um método estratégico para compartilhar
recursos de informação e melhorar a eficiência e eficácia de uma
empresa, ajudando-a assim a alcançar seus objetivos estratégicos.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INTERFUNCIONAL
As aplicações de sistemas de informação nas áreas funcionais de
uma empresa incluem:
• Sistemas de Informação de Produção/Operações;
• Sistemas de Informação de Marketing;
• Sistemas de Informação de Finanças;
• Sistemas de Informação de Contabilidade;
• Sistemas de Informação de Administração de Recursos
Humanos.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO para OPERAÇÕES
Marketing
Marketing
Administração
Administração
de
de Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Produção/
Produção/
Operações
Operações
Contabilidade
Contabilidade
Finanças
Finanças
Planejamento de Recursos Empresariais
Muitas empresas têm passado dos sistemas funcionais legados de
mainframe para aplicações interfuncionais de rede
cliente/servidor. Isto normalmente tem envolvido a instalação de
software de planejamento de recursos empresariais (ERP) ou de
gerenciamento da cadeia de suprimento (SCM)
Sistemas
Sistemasde
deInformação
Informaçãode
deMarketing
Marketing
Marketing
Marketing
Interativo
Interativo
Automação
Automaçãoda
da
Força
de
Vendas
Força de Vendas
Administração
Administração
de
deVendas
Vendas
Propaganda
Propagandaee
Promoção
Promoção
Sistemas de
Informação
de Marketing
Atendimento
Atendimentoee
Suporte
Suporteao
aoCliente
Cliente
Pesquisa
Pesquisaee
Previsão
Previsãode
de
Mercado
Mercado
Administração
Administração
de
deProduto
Produto
Sistemas de Informação de Marketing
Marketing Interativo. O SI ajuda a planejar, monitorar e apoiar
a capacidade de uma empresa de atrair e manter clientes que
utilizarão a Internet e outras redes para se tornarem parceiros
interativos na criação, aquisição e melhoria de produtos e
serviços.
Automação da Força de Vendas. O SI automatiza o registro e
relatório da atividade de vendas pelos vendedores e as
comunicações e apoio às vendas da administração de vendas.
Administração de Vendas. O SI ajuda a planejar, monitorar e
apoiar o desempenho de vendedores e vendas de produtos e
serviços.
Sistemas de Informação de Marketing
Administração de Produto. O SI ajuda a planejar, monitorar e
apoiar o desempenho de produtos, linhas de produtos e marcas.
Propaganda e Promoção. Os SI ajudam na seleção de mídias e
métodos promocionais e no controle e avaliação de resultados de
propaganda e promoção.
Previsão de Vendas. Um SI pode rapidamente produzir previsões
de vendas a curto e longo prazo.
Sistemas de Informação de Marketing
Pesquisa de Mercado. As ferramentas de um SI podem auxiliar
pesquisadores na coleta e análise de dados internos e externos
sobre variantes, desenvolvimento e tendências de mercado.
Administração de Marketing. Os SI podem ajudar gerentes de
marketing no desenvolvimento de estratégias e planos de
marketing baseados em metas empresariais e dados de pesquisa
de mercado e atividades de vendas e na monitoração e apoio às
atividades gerais de marketing.
Sistemas
Sistemasde
deInformação
InformaçãoIndustrial
Industrial
Engenharia
Engenharia
Assistida
Assistida por
por
Computador
Computador
Manufatura
Manufatura
Integrada
Integrada por
por
Computador
Computador
Controle
Controle
de
de Processo
Processo
Compra
Compra ee
Recebimento
Recebimento
Produção/
Produção/
Operações
Operações
Controle
Controle
de
de Máquina
Máquina
Robótica
Robótica
Planejamento
Planejamento
de
de Requisitos
Requisitos
de
de Material
Material
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INDUSTRIAL
Os Sistemas de Informação Fabril apóiam a função de
produção/operações, que inclui todas as atividades
relativas ao planejamento e controle dos processos de
produção de bens ou serviços.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INDUSTRIAL
Fabricação Integrada por Computador: Uma diversidade de SI
fabril é utilizada para apoiar a fabricação integrada por
computador. A SIF é um conceito global enfatiza que os
objetivos dos sistemas baseados em computador na fabricação
devem servir para: simplificar, automatizar, integrar.
Redes de Fabricação em Colaboração: Os processos de
fabricação envolvem processo de colaboração. Cada vez mais,
isto envolve o uso da Internet, intranets, extranets e outras
redes para conectar as estações de trabalho de engenheiros e
outros especialistas com seus colegas em outros locais.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INDUSTRIAL
Controle de Processo: É o uso de computadores para controlar
um processo físico em curso. Os computadores controlam
processos físicos em refinarias de petróleo, fábricas de cimento,
fábricas de papel e celulose, confecções e assim sucessivamente.
Controle de Máquinas: É o uso de um computador para
controlar as ações de uma máquina. Este controle também é
popularmente conhecido como controle numérico. O controle de
máquinas-ferramentas nas fábricas é uma aplicação típica de
controle numérico.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO INDUSTRIAL
Robótica: Robótica é a tecnologia de montar e utilizar máquinas
(robôs) com inteligência de computador e faculdades físicas
semelhantes às humanas controladas por computador (destreza,
movimento, visão, etc.).
Engenharia Auxiliada por Computador: A CAE é utilizada por
engenheiros para simular, analisar e avaliar os modelos de
desenhos de produto desenvolvidos utilizando métodos de CAD.
Sistemas
Sistemasde
deInformação
Informação de
deAdministração
Administração
de
deRH
RH
Previsão
de Contratação
de Pessoal
Análise de
Remuneração
Avaliação
das Qualificações
do Funcionário
Manutenção do
Cadastro de
Pessoal
Administração
de Recursos
Humanos
Análise de
Treinamento e
Desenvolvimento
Informes aos
Governos
SISTEMAS de INFORMAÇÃO de ADMINISTRAÇÃO de RH
A função de administração de recursos humanos (HRM)
envolve o recrutamento, colocação, avaliação, remuneração e
desenvolvimento dos funcionários de uma organização. A meta
da HRM é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma
empresa. Dessa forma, os sistemas de informação de recursos
humanos são projetados para apoiar:
1. O planejamento para atender as necessidades de pessoal da
empresa.
2. O desenvolvimento de funcionários até o seu potencial pleno.
3. O controle de todas as políticas e programas de pessoal.
Sistemas
Sistemasde
deInformação
InformaçãoContábil
Contábil
Processamento
de Pedidos
Contas
a Receber
Folha de
Pagamento
Controle de
Estoque
Objetivos
Comuns dos
Sistemas de
Informação
Contábil
Contas
a Pagar
Livros Contábeis
SISTEMAS de INFORMAÇÃO CONTÁBIL
São os SI mais antigos e generalizados utilizados nos negócios.
Eles registram e relatam transações empresariais e outros
eventos econômicos. Os sistemas contábeis operacionais
enfatizam a manutenção de registros legais e históricos e a
produção de demonstrativos financeiros. Os sistemas contábeis
administrativos se concentram no planejamento e controle das
operações empresariais. Seis objetivos comuns dos sistemas
contábeis incluem:
SISTEMAS de INFORMAÇÃO CONTÁBIL
Processamento de Pedidos. Ou, processamento de pedidos de
venda, é um importante sistema de processamento de transações
que capta e processa pedidos de clientes e produz faturas para
clientes e dados necessários para análise de vendas e controle de
estoque.
Controle de Estoque. Estes sistemas acompanham e monitoram
níveis e mudanças no estoque. Podem ser programados para
notificar os gerentes sobre a necessidade de uma decisão caso
algum nível de entrada do estoque seja alcançado. Eles também
podem ser equipados para gerenciar informações rotineiras de
novos pedidos.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO CONTÁBIL
Contas a Receber. Os sistemas de contas a receber mantêm registros de totais
devidos por clientes a partir de dados gerados pelas compras e pagamentos
dos clientes.
Contas a Pagar. Os sistemas de contas a pagar mantêm registros de dados
relativos a compras e pagamentos aos fornecedores.
Folha de Pagamento. Os sistemas de folha de pagamento recebem e mantêm
dados dos cartões de ponto de funcionários e outros registros de trabalho
para produzir contracheques e outros documentos, como declarações de
rendimento, relatórios de folha de pagamento e de análise da mão-de-obra.
Livro-razão Geral. Os sistemas de livro-razão geral consolidam dados
recebidos de contas a receber, contas a pagar, folha de pagamento e outros
sistemas de informação contábil.
Sistemas
Sistemas de
de Informação
Informação Financeira
Financeira
Análise
Análise de
de
Desempenho
Desempenho
Financeiro
Financeiro
Administração
Administração
de
de Caixa
Caixa
Previsão
Previsão
Financeira
Financeira
Administração
Administração
de
de Crédito
Crédito
Finanças
Finanças
Administração
Administração
de
de
Investimentos
Investimentos
Planejamento
Planejamento
Financeiro
Financeiro
Orçamentos
Orçamentos
de
de Capital
Capital
SISTEMAS de INFORMAÇÃO FINANCEIRA
Os sistemas de informação financeira baseados em
computador apóiam os gerentes financeiros nas
decisões relativas:
1. Ao financiamento de uma empresa;
2. À alocação e controle de recursos financeiros na
empresa.
SISTEMAS de INFORMAÇÃO FINANCEIRA
As principais categorias de sistemas de informação financeira incluem:
Sistemas de Administração de Caixa: Coletam informações, em tempo real ou
em uma base periódica, sobre todos os recebimentos e desembolsos de caixa
de uma empresa.
Orçamentos de Capital: Envolve a avaliação da rentabilidade e impacto
financeiro de propostas de dispêndios de capital. As propostas de dispêndios
de longo prazo para instalações e equipamentos podem ser analisadas
mediante o uso de várias técnicas.
Previsão e Planejamento Financeiros: Normalmente utilizam planilhas
eletrônicas e outros softwares de planejamento financeiro para avaliar o
desempenho financeiro presente e projetado para uma empresa.
TRABALHO FINAL
Questões:
1) Os Sistemas de Informação Empresarial apoiam quais
funções organizacionais?
2) Defina o que você entende por Sistemas de Informação
Interfuncional?
3) Como as organizações entendem os SI Interfuncionais?
4) Quais são as áreas funcionais de uma empresa incluem
aplicações de SI?
5) O que você entende por planejamento de recursos
empresariais?
6) Escolha uma empresa e faça a reorganização dos Sistemas de
Informações para Operações de:
• Marketing;
• Industrial;
• Administração de Recursos Humanos;
• Contábeis;
• Financeiro.
O trabalho será entregue e apresentado nos dias 01 e 08/06