Fundamentos de Marketing
UMC Pós Graduação Jan 2013
Apresentação
Antonio Salgado Peres Neto
Administrador (FEA/UFRJ e Université de Lausanne,
Suiça)
Especialista em Marketing (FGV)
Sócio Diretor da ASPN Soluções
Vice-Presidente da AMPRO – Associação de Marketing
Promocional de jan/2000 a jan/2012
Diretor de Divisão do SINDIPROM, Sindicato da
Empresas de Promoções, Feira, Congressos...
O Módulo
Primeira Parte – O que é Marketing?
Definição
Escopo de Marketing
Quem faz o Marketing?
O novo executivo de Marketing
As novas realidades do Marketing
Conceitos Centrais de Marketing
Tipos de Demanda
Os 4 P`s do Marketing
Tarefas da Administração de Marketing
O Módulo
Segunda Parte – Informação em Marketing
SIM
Componentes do Sistema de Informações
Avaliação de Necessidades de Informação
Análise
Consumidor
Comportamento
Processo de decisão de compra
Pesquisa
Sistema
Processo
Avaliação
O Módulo
Terceira Parte – Planejamento de
Marketing
Orientação da Empresa
Marketing e Valor para o Cliente
Planejamento Corporativo
Planejamento Estratégico da BU
Análise SWOT
O Módulo
Quarta Parte – Elaborando a Estratégia
de Marketing
Segmentando o mercado
Orientando a estratégia
Definindo
Produto
Preço
Praça (distribuição)
Promoção (comunicação)
O Plano de Marketing
Quinta Parte – Discutindo Cases
AVALIAÇÃO
Montagem e
apresentação de
um case
Em GRUPO
O Que é Marketing?
Definição
“É um processo social pelo
qual indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam e
desejam por meio da criação,
da oferta e da livre troca de
produtos de valor entre si.”
Philip Kotler e Kevin Keller
Definição
“É a atividade, o conjunto de conhecimentos e os
processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e sociedade como um todo.”
AMA – American Marketing Association
Definição
“É suprir necessidades gerando
lucro.”
Philip Kotler e Kevin Keller
“Proporcionar um padrão de vida
melhor.”
Um profissional da área, conforme
citado por Philip Kotler e Kevin
Keller
Definição
“O objetivo do Marketing é tornar
supérfluo o esforço de venda.
É conhecer e entender o cliente tão bem
que o produto ou o serviço possa se
adequar a ele e se vender sozinho.
De maneira ideal, o Marketing deveria
resultar em um cliente disposto a
comprar.
A única coisa necessária, então, seria
tornar o produto disponível.”
Peter Drucker – Management: Tasks,
Responsabilities, Practices
Definição
“O Marketing é uma função organizacional e um
conjunto de processos destinados a criar, comunicar e
entregar valor para os clientes e administrar as relações
com eles de forma que beneficie a organização e seus
stakeholders.”
Philip Kotler e Kevin Keller
Definição
“A orientação ao
cliente está no
centro do conceito
de marketing.”


John E. G. Bateson
MARKETING E SEXO
Busca de satisfação
Motivo de união
Abordagem imediatista X
longo prazo
Potencializadoras de
relacionamento
MARKETING E SEXO
Motivam e estimulam
Provocam envolvimento
Exigem participação ativa
São causa e/ou efeito de
compromisso
MARKETING E SEXO
Estimulam
aprofundamento
Buscam a melhoria
contínua
Necessitam preparação
para alcançar resultados
A falta da inovação gera
oportunidades para a
concorrência
CONCLUSÃO
Atuar bem é
OBRIGAÇÃO
Escopo do Marketing
Gestão da troca de diferentes “tipos” de produtos:
Bens
Lugares
Serviços
Propriedades
Eventos
Organizações
Experiências
Pessoas
Informações
Idéias
Quem faz o Marketing?
Profissionais de Marketing e Clientes Potencias
“Profissional de Marketing é alguém que busca uma
resposta (atenção, compra, voto, doação etc.) de outra
parte, denominada Cliente Potencial (prospect).”
“Busca influenciar o nível, a oportunidade e a
composição da demanda para atender aos objetivos da
organização.”
Philip Kotler e Kevin Keller
O Novo Executivo de Marketing
Características de um profissional de Marketing
Ouvir e falar somente o necessário
Definir e priorizar objetivos
Ampliar horizontes e buscar novas experiências que lhe
permitam evoluir
Planejar, organizar e delegar (princípio de empowerment)
Identificar as necessidades, desejos e expectativas dos
consumidores buscando atendê-los
Ter autoconfiança e autocontrole
Trabalhar em equipe (princípio de team work)
Estar sempre atento as mudanças (princípio de flexibilidade)
Ser criativo e buscar acordos alternativos (ganha versus ganha)
Quem faz o Marketing?
“O Marketing é importante de mais para ser deixado a
cargo apenas do Departamento de Marketing.”
• David Packard
“Vencerão a Revolução de Valor as empresas em que
todo funcionário, independente da natureza de sua
função, entender que está praticando marketing.”
• Robert B. Tucker