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MOMENTO
MÁGICO DO
TREINAMENTO
Elazier Barbosa
[email protected]
02
Uma coisa importante que as gerências esquecem
ou simplesmente não aplicam é o treinamento,
orientação quando se identifica "pequenos erros" ou
as "não conformidades" como se também diz.
É recorrente num depto., onde o clima não é um
dos melhores, um colega dizer pra outro: Hi, o chefe
tá te chamando, cara!
Pronto, lá vai o nosso amigo para o Tribunal de
Inquisição.
Tremendo e suando, tentando imaginar qual seria a
bronca dessa vez.
Mas como não dá para fugir, ele vai mansinho,
devagar para enfrentar o verdugo.
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Sem entrar no mérito do motivo, da bronca, temos a
dizer que a chefia que tem esse perfil está
perdendo uma grande oportunidade para
efetivamente treinar o seu pessoal.
Eu chamo esse momento de:
"O Momento Mágico do Treinamento“
Ou seja, um erro foi cometido e assumindo que foi
por falta de algum conhecimento, amadurecimento,
despreparo técnico, etc. essa é a hora de fazer
treinamento.
Esse treinamento não será feito com case study
livresco; o exemplo tem o nome, Cic , RG e
endereço do infrator.
Assim cabe a chefia se preparar para conversar
com o funcionário; sem prejulgar, deixando de lado
as emoções e a carranca.
.
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Primeiro escutar o funcionário para deixar que ele
dê a sua versão dos fatos.
Aliás, todos os fatos têm várias versões; a minha, a
sua e às vezes a verdadeira.
Temos dois ouvidos e uma boca; ou seja, devemos
escutar em dobro.
Na medida em que o funcionário for pondo pra fora
os fatos ocorridos no evento em discussão,
simplesmente, graças à maior experiência da
chefia, ela poderá ir fazendo apartes, perguntando:
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[1] Por que você acha que isso aconteceu?
[2] Você acha que aquela foi a sua melhor decisão?
[3] Você chegou a pensar nas futuras conseqüências?
[4] O que lhe faltou para que a decisão fosse mais
acertada?
[5] Você faria de novo com as informações que tem
agora?
[6] Você repetiria esse desvio no futuro, considerando
os resultados negativos que resultaram?
[7] O que você acha que podemos fazer para que isso
não se repita no futuro?
os fatos ocorridos no evento em discussão,
simplesmente, graças à maior experiência da chefia, ela
poderá ir fazendo apartes, perguntando:
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As perguntas deveriam se acompanhadas pelas famosas
palavras em inglês que começam (quase todas) com a
mesma letra; what, who, where, why, when, how,
Assim, esse seqüenciamento de colocações e respostas
vai automaticamente dando ao funcionário novos rumos
na sua forma de pensar, agir, se comportar e resolver
problemas.
O que se pretende com essas perguntas e explorando as
respostas na reunião com o funcionário é que ele assuma
nova postura, entenda que precisa melhorar e saia da
reunião com a sensação que aprendeu e não
simplesmente punido de alguma forma.
Também se espera que no fim da reunião o funcionário
saia empowered inclusive como pessoa e tenha
apreendido e aprendido muitas coisas
E que aquele erro não venha mais a ser cometido e que
os novos conhecimentos agirão sinergicamente e como
antídoto em relação a outras futuras possíveis falhas
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Por sua vez, o gerente satisfeito por ter cumprido sua
missão de que gerenciar
é também obter (os melhores) resultados dos funcionários
e que isso somente pode ser conseguido se eles sentirem
interessados em dar o seu melhor nas atividades do diaa-dia e reconhecido como um importante parceiro e
aberto a novos conhecimentos e desafios
A equipe sentirá mais segura com um chefe que ajuda,
atua de maneira humana, mas efetiva, buscando atingir
os objetivos propostos à equipe e cobrando resultados.
Ou seja, não será com as broncas que um funcionário vai
aprender alguma coisa, numa clima nada amistoso.
Resumindo, essa técnica procura tirar aquele aspecto da
inutilidade de se dar conselhos de forma genérica não
atrelados à uma determinada situação e que foi dado sem
ser pedido e que entrou por um ouvido e saiu pelo outro.
(Owner)
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Página
08
Excel Blackbelts Portuguese – Manager
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