TABAQUE I RA
An Affil i ate of
PHILIP MORRIS INTERNATIONAL
Regras e Procedimentos de
Levantamento de Informação a Máquinas
Operadas de Cigarros
Tabaqueira II, S.A. 2014
Esta formação destina-se exclusivamente a colaboradores da empresa SIG no âmbito das auditorias a máquinas operadas de venda de cigarros,
não devendo em nenhuma circunstância ser passada a terceiros
Enquadramento
TABAQUEIRA
 Um dos canais através do qual pode ocorrer a venda de cigarros é o das Máquinas de Venda
Automática de Cigarros (VM’s).
 As VM’s estão colocadas em Pontos de Venda.
 A Tabaqueira faz acordos com os seus clientes para obter uma determinada distribuição das suas
marcas nas VM colocadas nos POS.
 Assim, as marcas acordadas deverão estar disponíveis para venda ao consumidor.
 Adicionalmente, é contratada também a actualização das etiquetas de cada marca nas VM’s.
 A Tabaqueira faz uma verificação do cumprimento dos acordos efectuados, recolhendo informação
sobre as VM’s presentes nos POS.
 O trabalho do Auditor é verificar nos vários Pontos de Venda as marcas
presentes nas máquinas de cigarros e a actualização de etiquetas que
identificam as mesmas.
Philip Morris International 2014 - Confidential
Apresentação do Auditor
TABAQUEIRA
 Devem apresentar-se como uma indumentária formal e cuidada, mas confortável.
 Não se pede o uso de fato, no entanto deverão ter um aspecto cuidado (não usar calças de ganga), e
utilizar calçado adequado (não usar ténis).
 Não devem usar brincos, piercings, nem qualquer outro tipo de acessórios.
 No caso dos homens, devem apresentar a barba feita.
 Durante a auditoria devem estar concentrados no trabalho, pelo que não devem atender o telemóvel
durante o contacto com os clientes (devolvem a chamada quando saírem do Ponto de Venda).
 NÃO ESQUECER:
Durante a auditoria estão a prestar um serviço para a Tabaqueira, pelo que
qualquer comportamento menos correcto, poderá reflectir-se na empresa.
Philip Morris International 2014 - Confidential
Comportamento do Auditor
TABAQUEIRA
 Devem apresentar-se como estando a prestar um serviço para a Tabaqueira e que vêm apenas
verificar as marcas presentes na máquina. Não utilizar a palavra “auditoria”.
 Nunca iniciar a auditoria sem pedir autorização para a realização da visita e tirar a fotografia no final.
 Devem pedir para desbloquear a máquina antes de começar (para verificação de stocks).
 Devem fazer-se acompanhar pela seguinte Documentação:
- Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão, caso o Ponto de Venda o solicite;
- Declaração da Tabaqueira em como estão autorizados a fazer a auditoria;
- Credencial da SIG, que comprova que são nossos colaboradores.
 A conversação com o cliente deve ser gerida de forma simpática e atenciosa, não respondendo a
qualquer questão fora do âmbito do serviço, remetendo obrigatoriamente para a Tabaqueira todas as
questões para as quais não estão habilitados, nomeadamente de carácter comercial.
 NO INÍCIO:
“Bom dia/Boa tarde. Estou a prestar um serviço para a Tabaqueira. Dá-me
autorização para verificar as nossas marcas na máquina de tabaco e tire uma foto
apenas à maquina no final (para verificação da informação)?”
 NO FINAL: “Agradeço a sua colaboração. Até à próxima!”
Philip Morris International 2014 - Confidential
No Terreno
TABAQUEIRA
 É exigido um número mínimo de auditorias efectivas por grossista.
 As rotas devem ser elaboradas pelo código postal e pela maior proximidade entre Pontos de Venda,
de forma a rentabilizar o dia.
 Devem preparar antecipadamente as rotas dos Pontos de Venda que irão auditar, sempre com um
número maior de máquinas exigido por dia, caso algum Ponto de Venda se encontre encerrado.
 Garantir que têm disponíveis para a realização das auditorias todas as ferramentas de trabalho:
- Aplicação a correr no Smartphone/Tablet + carregador;
- Listagem dos Pontos de Venda em papel;
- Lista de Etiquetas Actualizadas.
 EM RESUMO:
- Preparação prévia da Auditoria (rotas e ferramentas de trabalho).
- No Ponto de Venda:
1- Apresentação
2- Realização da Auditoria
3- Concluir a auditoria agradecendo ao Ponto de Venda
Philip Morris International 2014 - Confidential
Marcas Tabaqueira
TABAQUEIRA
Marlboro
Marlboro
Red 100’s
Marlboro
Beyond
Marlboro
XL
Marlboro
Red
Marlboro Gold Marlboro
100’s
Gold
Marlboro
Red Soft
Marlboro Gold Marlboro
White Menthol
Silver
L&M
L&M Red
Marlboro
Touch
L&M Blue
Philip Morris International 2014 - Confidential
Marlboro
Pocket
Marcas Tabaqueira
TABAQUEIRA
Philip Morris
Philip Morris Philip Morris Philip Morris Philip Morris
Classic
Original
Royal
Original 100’s
Chesterfield
Chesterfield Chesterfield
Red Filter
Press
Cigarillos
Chesterfield
Red
Chesterfield
Blue
Chesterfield Chesterfield Chesterfield
Red Mini Soft Blue Mini Soft Slims Blue
Philip Morris International 2014 - Confidential
Chesterfield
Slims Silver
Chesterfield Chesterfield
Black
Red Soft
Marcas Tabaqueira
TABAQUEIRA
SG
SG Ventil
Box
SG Ventil
Mini Box
SG Ventil
Português
Português
Amarelo
Philip Morris International 2014 - Confidential
SG Gigante
SG Filtro
SG Azul
Marcas da Concorrência
Camel
JPS
Camel
Black
JPS
Red Soft
Camel
Blue
JPS
Blue
Camel
Activate
JPS
Duo
Winston
Red
Denim
Winston
Blue
Elixyr
Red
TABAQUEIRA
Lucky
Stricke
Pall Mall
Pall Mall
New OrleansSan Francisco
Bravo
Mark
Adams Red
Nota: nas marcas da concorrência apenas retiram o número de teclas para cada uma, não sendo necessário verificar se têm ou não produto
Outros Facings
Número de teclas com marcas que não estejam
presentes na aplicação de visita mas que estejam
presentes na máquina de venda
Philip Morris International 2014 - Confidential
Leitura de Teclas
TABAQUEIRA
Considerando uma
VM com estas
marcas presentes e
este número de
teclas
Marca Presente
Marca não Presente na VM
Assinala-se o nº de teclas que essa marca ocupa
Não se coloca nada no campo dessa marca
(exemplo)
(exemplo)
Colocar “2”
no campo
MARLBORO
Red
Colocar
“1” no
campo
L&M Red
Philip Morris International 2014 - Confidential
Ventil não está presente na VM
logo o campo desta marca deverá
ser deixado em branco
Leitura de Teclas
TABAQUEIRA
Considerando uma
VM com estas
marcas presentes
Marca em Rutura de Stock
Marca está presente na VM, mas não tem produto disponível para o consumidor adulto (aparece aviso de
produto esgotado ou acende uma luz – depende do modelo) → Colocar “-” antes do número de teclas
(exemplo)
Colocar “ -2” no campo MARLBORO Red
(Só se as duas teclas derem produto
esgotado. Se uma tiver produto e a outra
não coloca-se “2”)
Philip Morris International 2014 - Confidential
Colocar “- 1” no campo
Chesterfield Red
Leitura de Teclas
TABAQUEIRA
Considerando uma
VM com estas
marcas presentes
Marcas Tabaqueira que não vêm na listagem
VM’s com marcas da TABAQUEIRA já descontinuadas (exp: Ritz, SG Amarelo, etc) e que não aparecem
na listagem devem ser consideradas como “outros facings”
(exemplo)
A Tabaqueira já não comercializa SG Amarelo. Se esta
marca estiver presente na VM colocam o número de
teclas ocupados pela mesma em “outros facings”
Philip Morris International 2014 - Confidential
Outras marcas que já não são comercializadas
(exemplos)
Leitura de Teclas
Considerando uma
VM com estas
marcas presentes
Devoluções
Devoluções
TABAQUEIRA
Tecla de Devoluções
Tecla Isqueiros
Esta tecla NÃO é
contabilizada, nem
em “outros facing”
nem conta para a
soma do total do
número de teclas
Devoluções
Devoluções
(ou qualquer outra tecla que indique
venda de produto que não tabaco)
Esta tecla deve
ser contabilizada
em “outros
facings” e
também para a
soma do total de
número de teclas
Philip Morris International 2014 - Confidential
Tecla Sem
Etiqueta (em branco)
Esta tecla deve
ser contabilizada
em “outros
facings” e
também para a
soma do total de
número de teclas
Atualização de Etiquetas
TABAQUEIRA
As versões que deverão considerar como
actualizadas são aquelas cujas imagens
foram fornecidas na formação.
NOTA 1: No caso de existirem 2 teclas MLB
Red e uma estiver actualizada e a outra não,
deverão considerar como “Não Actualizada”
para aquela marca.
NOTA 2: Se a tecla tiver um autocolante com
o preço por cima da etiqueta, deverão sempre
verificar se a etiqueta está actualizada e, caso
esteja, considerar como “Sim”.
Philip Morris International 2014 - Confidential
Visitas Não Efetivas
Se não conseguirem visitar
um ponto de Venda, deverão
indicar qual a razão para a
visita não ter sido efetuada
TABAQUEIRA
1
FÉRIAS Período de férias dos empregados/proprietários
2
OBRAS POS encontra-se em obras
3
DOENÇA Doença dos proprietários/empregados
4
POS ENCERRADO DEFINITIVAMENTE
5
TRESPASSE
6
FOLGA SEMANAL Dia de descanso do pessoal
7
POS NOCTURNO O horário de abertura do POS é pós-laboral
8
POS REPETIDO O POS está duplicado na listagem enviada pela
9
POS NÃO ENCONTRADO
Tabaqueira
10
VM AVARIADA, FORA DE SERVIÇO VM não operacional
11
VM ROUBADA/ASSALTADA
12
VISITA NÃO PERMITIDA O proprietário do POS não autoriza o registo
13
CLIENTE DESISTIU DA VM O POS já não vende cigarros na máquina
14
SEM INFORMAÇÃO SOBRE MOTIVO DE FECHO
de dados
Philip Morris International 2014 - Confidential
Comentários
TABAQUEIRA
Alguns pontos que poderão colocar notas em comentários
1- Máquina não tem comando ou comando não funciona
2- Máquina tem painel com marca (nota: os painéis podem ter imagens, mas não podem ter identificação de
marcas ou referência a tabaco)
Philip Morris International 2014 - Confidential
Imagens para Testes
Exemplos Etiquetas Desatualizadas
Exemplos Etiquetas Desatualizadas