Melhorias da Infraestrutura de Rede das
Operadoras de Telefonia Móvel e das
condições de prestação do serviço
João Rezende
Anatel
Brasília/DF – 09/2012
Reclamações – ARU – Anatel
Diferença percentual entre a pior operadora e a média das demais
Pior
operadora:
• As UFs com maior número de reclamações por acesso são RJ, MG, DF, PE e GO.
• Consideraram-se reclamações sobre completamento e reparo registradas na Anatel no período de
janeiro de 2011 a junho de 2012.
Medida Cautelar
Plano Nacional de Ação de Melhoria
da Prestação do Serviço Móvel
Pessoal (SMP):
Suspensão de Vendas:
•
•
CLARO
OI
TIM
Claro, Oi e TIM: apresentar o Plano,
detalhado por Estado, no prazo de até 30
dias. Novas vendas só foram permitidas após
análise e aprovação, pela Anatel, do Plano
apresentado.
VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram
proibidas de comercializar em nenhum
Estado. Todavia, delas também foi requerida
a apresentação o Plano de Ação de Melhoria
em suas áreas de atuação.
Plano de Melhoria
Pontos constantes dos Planos apresentados por exigências da
Anatel, que serão objeto de Monitoramento trimestral em todas as
Unidades da Federação, Município por Município:
– Parâmetros de Rede:
•
•
•
•
Taxa de acesso a rede de voz e dados;
Taxa de queda de chamadas de voz e conexão de dados;
Congestionamento em Rotas de longa distância;
Níveis de bloqueio e de quedas de chamadas, por município.
– Atendimento:
• Taxa de Reclamação na Prestadora;
• Taxa de reclamação dos usuários na Anatel com ênfase nos motivos
relacionados a qualidade da rede.
– Interrupções do Serviço Celular:
• Índice de interrupções do SMP, levando-se em consideração seu
quantitativo, duração média e causas.
– Investimentos para o triênio 2012-2014
Investimentos 2012-2014
– Claro: total de R$ 6,3 bilhões
– Oi: total de R$ 5,5 bilhões (não inclui investimentos em
expansão de rede de transporte e infraestrutura
compartilhada)
– Tim: total de R$ 8,2 bilhões
– Vivo: total de R$ 7,2 bilhões
TOTAL GERAL: R$ 27,2 BILHÕES
Estimativa da Anatel:
Do total de investimentos no triênio R$ 4 bilhões são
decorrentes da cautelar (investimentos adicionais,
antecipação de investimentos ou remanejamentos)
www.anatel.gov.br >> Espaço do Cidadão >> Telefonia Móvel >> Medidas Cautelares do SMP
Outras Medidas
Alterações da Regulamentação da telefonia celular
Resultantes de reclamações e contribuições questionando a aplicação de
pontos específicos da regulamentação relativa à prestação do serviço,
recebidas pela Anatel de diversas fontes, como:
 interações com o Congresso Nacional;
reclamações e sugestões de Consumidores registradas na Central de
Atendimento da Anatel, nos Procons estaduais e nas próprias Prestadoras
de telefonia móvel;
 recomendações do Ministério Público;
 outras contribuições oriundas de fontes internas ou externas que
identificaram aspectos para o aprimoramento da revisão da
regulamentação.
Alguns objetivos
 Favorecer a TRANSPARÊNCIA, COMPARABILIDADE e COMPREENSÃO dos Planos
de Serviços ofertados.
 Determinar novos deveres das prestadoras quanto à oferta e publicidade.
 A Anatel divulgará o comparativo dos Planos na sua página na internet.
 Aprimoramento e melhor detalhamento da Oferta Conjunta de Serviços de
Telecomunicações.
 Determina novos deveres das prestadoras quanto ao atendimento e a
comunicação com consumidores deficientes visual, auditivo ou da fala.
 Criação de mecanismos que possibilitem a correta e precisa localização de
consumidores, especialmente em situações emergenciais.
 Aprimoramento das regras sobre Reparação dos consumidores em razão de
interrupção do serviço.
Outras medidas
Concatenação de Chamadas Sucessivas:
Caso haja chamadas sucessivas, consideradas estas as efetuadas entre o
mesmo Código de Acesso de origem e de destino, e o tempo
compreendido entre o final de uma chamada e o início da seguinte for
inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, devem ser consideradas
como sendo uma única chamada.
Outras Medidas
NOVOS REGULAMENTOS GERAIS DE QUALIDADE
- Análise da qualidade/velocidade da banda larga
móvel e fixa por meio de novas metodologias;
- Acompanhamento dos planos de melhorias das
operadoras pela sociedade na Internet.
Banda Larga Fixa
Solução de aferição da Qualidade
Equipamento instalado na residência ou empresa do consumidor;
Fácil instalação pelo usuário e não requer manutenção;
Não interfere ou degrada a conexão do consumidor;
Não coleta dados de navegação do consumidor;
Envio do medidor ao consumidor por via postal;
Suporte técnico disponível.
Banda Larga Fixa
MAPA DOS CÓDIGOS NACIONAIS
DISTRIBUIÇÃO DE MEDIDORES POR UF
TOTAL: 12.091
Metodologia
Aplicada
Obrigado