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Késia Damaris Cardoso
1°PP manhã
CLIENTE
CLIENTE
TIM : Participações S.A
Slogan: Você, sem fronteiras.
Tipo: Sociedade anônima
Fundação : 15 de julho de 1995 (17 anos)
Sede: Brasil Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Áreas atendidas : 2977 sendo 89% da população. Os clientes podem usar o
celular pelo mundo através da rede GSM de 301 operadoras com as quais a
TIM tem acordo de Roaming Internacional, num total de 200 países.
Proprietário: Telecom Itália, através da TIM Internacional N.V.
Presidente : Andrea Mangoni
Pessoas chave : Mário César Pereira de Araújo (CEO)
Empregados : 10.300
Pessoas-chave : Mário César Pereira de Araújo (CEO)
Empregados : 10.300
Gênero : Telecomunicações
Indústria :Telefonia móvel, banda Larga
Produtos: CDMA, GSM, 3G, Fibra ótica, TIM TV (apenas para celulares)
Subsidiárias :Intelig
Cotação: BM&F Bovespa: TIMP3
NYSE: TSU
Lucro: R$ 1,285 milhões (2011)
LAJIR :R$ 1,305 bilhão (2011)
Renda líquida : R$ 4,7 bilhões (2011)
Página oficial : www.tim.com.br
PÚBLICO ALVO
Classe A B C D
Sexo: masculino e feminino
Idade: 12 – 60 anos
ANALISE DA OPERADORA TIM
ASPECTOS POSITIVOS
Possui o melhor plano de acesso a internet 3G;
Tem foco em inovação e qualidade, realizando constantes investimentos em
tecnologia e otimizando as sinergias com o grupo por meio do
compartilhamento de experiências e adoção de politica de melhores praticas;
Desenvolve serviços e ofertas para atender aos mais diversos perfis de clientes;
PONTOS NEGATIVOS
Tem a menor cobertura de internet 3G dentre as principais operadoras;
Problema com o sinal, ligações caem muito.
Não possui planos de acesso a internet 3G com modem grátis;
Não aderiu ao plano de vender celulares desbloqueados, sendo obrigada após a
criação de um projeto de lei regulamentado pela Anatel;
CONCORRENTES
Oi
Aspectos positivos :
Marca jovem, moderna
Reconhecida pela inovação
Propagandas objetivas, de fácil entendimento
Aspectos negativos:
Falta de interação nas redes sociais
Ausência de sinal
Publicidade enganosa
Altas tarifas
Péssima qualidade de serviço de call center ( longo tempo de espera,
informações, desencontradas, queda nas ligações, falta de preparo dos
atendentes, dificuldade para trocar ou cancelar o plano)
VIVO
ASPECTOS POSITIVOS
Tem a maior cobertura de internet 3G, cerca de 594 cidades no país;
Possui a maior fatia de mercado ( Market Share ) em telefonia móveis;
Dentre as quatro principais operadoras, é a última colocada no ranking de
reclamações em telefonia móveis, segundo a Anatel.
ASPECTOS NEGATIVOS
Possui uma rede EVDO 3G, com cobertura limitada e que deve ser descontinuada
no futuro;
Não possui planos de acesso a internet 3G que seja limitado ou que não cobre o
excedente;
Não aderiu ao plano de vender celulares desbloqueados, sendo obrigada a fazer
após a criação de um projeto de lei regulamentado pela Anatel;
Claro
ASPECTOS POSITIVOS
Tem a segunda maior cobertura de internet 3G, com cerca de 396 cidades no
país;
Líder em inovação no mercado brasileiro de telefonia móvel;
Pioneira na oferta de serviços de 3G
ASPECTOS NEGATIVOS
Dentre as principais operadoras, é lider em reclamações em telefonia movel,
segundo ranking da Anatel;
Não aderiu ao plano de vender celulares desbloqueados, sendo obrigada a
fazer após a criação de um projeto de lei regulamentado pela Anatel
Garante em contrato apenas 10% dá de acordo com as condições que o
cliente se encontrar
OBJETIVO DE MARKETING
O objetivo da operadora é traduzir tecnologia em produtos habilitantes aos
clientes, em contraposição às estratégias de marketing de 2008, que
mantinham uma relação mercantilista com o consumidor em uma verdadeira
guerra de preços travada contra os concorrentes.
PROBLEMÁTICA
A Tim esta deixando a desejar, e se contradizendo um pouco com seu
próprio slogan: “Viver sem fronteiras”
Existem forúns, fanpage, twitter reclamando da tim por conta do sinal. Até
criaram o slogan “viver com fronteiras”
PROBLEMA
COBERTURA
- internet 3G que demora muito para carregar,
- ligação ( ao invés de pagar R$ 0,25 por ligação entre a mesma operadora , os
usuários acaba pagando muito mais por conta do sinal ruim.
DESAFIO DE COMUNICAÇÃO
PROCURAR MUDAR ESSA IMAGEM NA MENTE DO CONSUMIDOR
1- buscar solução para o problema de cobertura de internet e problema do
sinal repetidamente na ligações
2- Mudar na mente dos consumidores, que o problema foi solucionado. E
isso pode ser feito através de uma paródia com um bom roteirista.