OITO PASSOS PARA TURBINAR SUAS VENDAS
Conheça e ouça os clientes. Identifique em que mercado
está inserido e onde quer chegar. Entenda as
necessidades e expectativas dos seus clientes, incluindo
os ex-clientes e clientes potenciais, e defina estratégias
para ouvi-los e também aprender com eles.
Interaja. Adote mecanismos e ferramentas para
identificar, analisar e compreender as necessidades e
expectativas dos clientes e as disponibilize para os
responsáveis de cada área. Escolha a ferramenta mais
adequada à sua gestão. Existem diversas opções: Focus
Group, Quality Function Deployment(QFD), ou mesmo,
pesquisas feitas através de questionários, treinamento
da linha de frente para que saibam ouvir os clientes.
OITO PASSOS PARA TURBINAR SUAS VENDAS
Divulgue seus produtos e sua marca. Existem diversas
formas para isso, como anúncios, publicações, portais,
redes sociais, patrocínios, participação em eventos e
visita pessoais. Ao comunicar suas ações, você vai um
relacionamento de confiança e uma imagem positiva.
Tenha clareza nas mensagens. Garanta que as
informações passadas pela sua empresa sejam
autenticas e certificadas. Produza um manual ou um
documento de identidade da sua marca e distribua
para todos os públicos com que a empresa se
relaciona.
OITO PASSOS PARA TURBINAR SUAS VENDAS
Avalie a percepção da sua marca. Realize pesquisas para
entender qual é a percepção da sua marca pelo seu cliente.
É importante balizar se a mensagem definida está
chegando ao público-alvo e se ele tem conhecimento dos
seus produtos e suas ações. Pesquisas de satisfação do
cliente podem conter questões relativas ao conhecimento
da marca.
Relacione-se com seu cliente. Do SAC ao bom e velho
telefone, defina os canais corretos de interação de acordo
com as especificidades do seu cliente. Disponibilize as
respostas internamente para que você possa melhorar
processos e implementar inovações com base na avaliação
da satisfação dos clientes.
OITO PASSOS PARA TURBINAR SUAS VENDAS
Gerencie reclamações e sugestões. Defina padrões de
atendimento, tempo de resposta e feedback aos
clientes, além de mecanismos de controle. Considere
todas as reclamações e sugestões, inclusive as
informais. Crie grupos multifuncionais e sistemas
informatizados para apoiar a gestão das reclamações
e sugestões, que servem de melhoria para os setores
e também de aprendizado para a busca de novas
implementações.
Fidelize o cliente. Acompanhe continuamente a
percepção do cliente com relação aos produtos e
serviços. As necessidades e as expectativas deles não
são estáticas, portanto é preciso estar atento à essa
movimentação, já que conquistar novos clientes é
mais custoso do que manter os clientes já existentes.
Mais do que saber se o cliente está satisfeito, é
importante fazer isso de forma sistemática, buscando
a sua idelização.