Georeferenciação na
optimização de rotas
na distribuição
B2C
23 de Maio de 2012
n n n n n
1.A Adicional Logistics
2.As especificidades da Distribuição B2C
3.A oportunidade da optimização de rotas
2
1. A Adicional Logistics
n n n
3
Actividade

A Adicional Logistics é o operador de referência em
logística e distribuição personalizada
 Especialista na entrega ao domicilio
 Vocacionada para produtos de grande consumo
 Integração avançada da logística e distribuição

A Adicional Logistics diferencia–se por:
 Tecnologias de gestão e informação avançadas
 Gestão de conta personalizada
 Maximização das entregas com sucesso

A Adicional Logistics responde às necessidades de
entrega, troca ou recolha em vários segmentos
 27,8% volume de negócios no online
 24,9% no telemarketing
 15,5% na logística de trademarketing
 13,3% na entrega de produto em lojas
 6,1% na venda por catálogo
 4,4 na logística de pós-venda
4
Operador de referência
em logística e
distribuição personalizada

Fundada em 1995 com estrutura familiar e
entrada de corpo accionista actual em
2006


Expertise em b2c (e-commerce)

Eleita empresa “gazela” de elevado
crescimento pela Informa DB e
Growthmanifesto


Carteira de clientes de referência
7% de quota no Sector de Transporte e
Logística de Correio Expresso – 4º player
nacional
Crescimento médio de vendas últimos 4
anos de 36%
5
Rede de elevada
capilaridade e capacidade

5 centros de distribuição próprios nas
principais cidades

16 Agentes distribuidores

Cobertura total nas Ilhas

Total de 14.000 m2 de espaço de
armazenagem

Frota de distribuição com 250 viaturas
ligeiras

300 Pontos de Encomendas
Açores
Madeira
6
2. As especificidades da
Distribuição B2C
n n n
7
A distribuição B2C na Adicional
contempla um conjunto vasto
de serviços em horário alargado...
 Principais serviços B2C

Entregas de mercadorias

Entregas com cobrança

Recolha de contratos e documentação

Recolha de equipamentos (i.e. logística inversa)
 Elevada flexibilidade horária e
disponibilidade do distribuidor

Horário de distribuição alargado: dias úteis e Sábados
entre as 8h30 e as 22h00

Possibilidade de agendamento por parte do cliente do
horário da entrega ou recolha
...com particularidades bastante
distintas das entregas B2B
A entrega domiciliária levanta dificuldades acrescidas que podemos
catalogar nos diversos tipos (incidências):
Incidências
Alguns exemplos
Incorrecção da base de dados
Morada incompleta, inexistente
Recusa do cliente
Cliente diz que não encomendou a mercadoria,
julgava ser uma oferta
Cliente quer adiar a compra
Cliente diz que pretende mais tarde
Cliente quer mais informação
Dificuldade de contacto
Cliente quer ver produto antes, solicita nova
visita
Cliente incontactável
Dificuldade na entrega
Cliente não está
Para tal a Adicional desenvolveu
processos operativos
especializados
1
Agendamento
online
2
Gestão de
stocks
Importação de
ficheiros
3
7
Manipulação
encomendas/
documentação
Sistemas
de
Informação
4
Distribuição
6
Entrega/
Recolha/
(…)
5
Envio SMS
com dia/hora
de entrega
Centro de
Pilotagem
Controlo Distribuição
Gestão de incidências
8
Key
Account
Para maximizar as entregas com
êxito o distribuidor tem de ter um
vínculo maior com o cliente final
 Envio de SMS ao cliente final com contacto
telefónico e identificação do distribuidor

SMS poderá incluir data e hora de agendamento,

Nas pesquisas online sobre expedições estão também
detalhadas a identificação e os contactos telefónicos do
distribuidor que executa o último troço de distribuição.
 Gestão e registo de agendamentos online

Consulta da disponibilidade da rede segmentada por
código postal

Agendamento pelo cliente final
Todas estas particularidades tornam
a rota diária de um distribuidor da
Adicional muito exigente
Impacto na rota de
distribuição
 Cada um dos 250 distribuidores é um
parceiro de negócio, que gere de forma
independente os seus meios



Veículo próprio
Combustível
Comunicações
 A empresa fornece todos os equipamentos
necessários (e.g. PDA, telemóvel)
 A remuneração é integralmente variável,
indexada ao número de entregas
 Ausência de rotas pré-definidas
 Rota definida individualmente pelo
distribuidor, em função da sua
carga diária...
 ...e dos diferentes níveis de serviço
acordados com os clientes
 Gestão diária dos contactos com os
clientes finais...
 ....e da realização dos
agendamentos marcados
3. A oportunidade da
optimização de rotas
n n n
13
A georeferenciação vem possibilitar
o desenvolvimento de um sistema
de optimização de rotas...
Procura do reforço da
sustentabilidade da rede
de distribuição


1)
Minimizar o impacto do
aumento do preço dos
combustíveis
Melhorar a resposta à
crescente complexidade da
distribuição
IPRS – Intelligent Planning Routing System
Push das novas
tecnologias
Sistema IPRS1

Disseminação das soluções
de georeferenciação

Crescente integração das
soluções com as
plataformas ERP das
empresas
...que a Adicional tem vindo a
desenvolver, de acordo com as suas
necessidades específicas
 A Adicional iniciou o desenvolvimento deste
projecto no decorrer deste semestre
 Numa primeira fase através de desenvolvimento
interno e depois com o apoio de um parceiro
especializado
Principais objectivos
Principais desafios
 Reduzir entre 10 a 15% os kms
 Necessidade de solução intuitiva e
 Reduzir a arbitrariedade na
 Maximizar a adopção da solução
percorridos diariamente e o
consumo de combustível dos
distribuidores
definição da rota diária,
focalizando-a na eficiência e no
cumprimento dos níveis de serviço
flexível, e simultaneamente
computacionalmente rápida e
robusta
por parte dos distribuidores
 Comunicação e acompanhamento
O Sistema de IPRS irá beneficiar
da ligação constante do veículo
aos sistemas da Adicional...
GPS
GSM
Distribuição
GSM
Internet
Servidor
Georeferenciação
ERP
ADICIONAL
Gestores
e Clientes
...e assegurar o cumprimento dos
requisitos chave para a optimização
das rotas de distribuição B2C
Programação diária – definição do circuito base
Possibilidade de redefinição do circuito
óptimo, ao longo do dia
Alertas de agendamentos no veículo
Visualização remota da rota planeada
Incorporação de alertas de trânsito
Relatórios diários ao distribuidor e à empresa
A optimização de rotas de
distribuição permitirá melhorar o
serviço de referência da Adicional
Vantagens
financeiras

Sustentabilidade e maior
eficiência da rede de distribuição

Racionalização da utilização dos
recursos da rede de distribuição

Reforço da diferenciação do
serviço ao cliente

Reforço da articulação entre o
distribuidor com a empresa
Sistema
IPRS
Vantagens
operacionais
Obrigado.
Rodrigo Casal
COO Adicional Logistics