COORDENAÇÃO
• Um coordenador coordena uma equipe de pessoas,
distribui tarefas, auxilia na execução e supervisiona o
trabalho de cada um individualmente. Deve ser uma
pessoa dinâmica, que saiba delegar tarefas e tenha
bom relacionamento com todos da equipe.
SUPERVISÃO
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A supervisão é a observação constante e o registro de atividades ligadas a um projeto ou
programa. É um processo rotineiro de coleta de informações relativas a todos os aspectos do
projeto.
Supervisionar é verificar o progresso das atividades do projeto. É observação; - Observação
sistemática e objetiva.
Supervisionar implica também relatar o progresso do projeto aos contribuidores,
implementadores e beneficiários do projeto.
Esta comunicação permite que a informação recolhida seja utilizada na tomada de decisões
para melhorar o desempenho do projeto.
1.2 Objectivo da supervisão
A supervisão é muito importante no planejamento de projetos e sua implementação.
É como ver para onde vai enquanto anda de bicicleta; Pode ajustar-se enquanto anda e
certificar-se de que está no caminho certo.
Em um centro de controle de metrô, dois operadores controlam, cada um, uma linha e
o supervisor verifica constantemente se a operação das linhas está adequada,
intervindo se necessário.
Equipes de Projetos ou
Times de Liderança
FUNÇÕES
• Identificar e desenvolver metodologia dos projetos (definir
procedimentos, políticas, formulários e documentos)
• Definir os indicadores
• Dar apoio técnico aos gestores dos processos,
desenvolvimento competências através de treinamentos
específicos;
• Monitorar e auditar a aplicação das ações;
• Gerenciar os recursos;
• Identificar as melhorias práticas em gestão de processos;
• Coordenar a comunicação entre os processos.
Modelo Sistêmico
• Por que se faz – temos a visão do todo
quando entendemos o processo
• Saber transmitir conhecimento
• Cada chefe tem os colaboradores que merecem
• As pessoas de comportam de acordo com que a empresa
permite
• As pessoas precisam entender o porquê que devem se
comportar assim. Que imagem passam para os clientes.
O que é Acreditação?
Acreditação é o mais antigo e divulgado processo de avaliação externa de serviços, que
resulta na atribuição de um certificado de mérito.
Este método se firmou na última década como um meio de implantação da gestão da
qualidade e de monitorização da melhoria contínua, sendo que a sua crescente
popularidade, tem resultado na conscientização da importância de uma ferramenta para
garantia da sustentabilidade do sistema.
A Acreditação, portanto, é um instrumento de aferição da gestão da qualidade, de
caráter externo (por terceira parte), o qual confere ao comprador de serviços (planos de
saúde) e aos clientes/pacientes a confiança de estabelecer negócio com uma instituição
de saúde, que apresenta concordância com padrões determinados de segurança e
qualidade no atendimento ao paciente.
A metodologia da ONA tem como referência os Padrões do Manual Brasileiro de
Acreditação - ONA . A adesão à metodologia é sempre voluntária. Os serviços com
padrões definidos para acreditação são : Hospitais, Laboratórios, Serviços de
Imagem, Serviços de Hemoterapia, Serviços de Diálise, Ambulatórios, Pronto
Atendimentos, Programas de Saúde e Prevenção de Riscos entre outros. E também há
padrões para qualificação de serviços específicos, destinado aos serviços de lavanderia,
esterilização, farmácia de manipulação.
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Uma das características exclusivas da metodologia ONA é reconhecer a cultura institucional e
sua capacidade e velocidade de implantação de melhorias. Estimula análises reflexivas
sobre mudanças, e é um agente para demonstração de razões para que resultarão
obrigatóriamente em melhoria.
Nos padrões do Nível 1 ou Acreditado, a avaliação tem foco na segurança do paciente.
Segurança que será garantida na manutenção da estrutura dos processos, através de politicas
institucionais para garantia da estrutura física, pessoas, materiais, equipamentos, fluxos e
processos de trabalho ( protocolos clínicos ), qualidade dos registros e a sustentação de uma
cultura para qualidade e segurança.
O Nível 2 ou Acreditado Pleno analisa cuidadosamente o processo da assistência. A garantia
do desenho através da interação entre todos os processos envolvidos no cuidado.
O Nível 3 ou Acreditado com Excelência amplia a avaliação para o entendimento do uso das
informações para tomada de decisão. Analisa os resultados e o impacto das intervenções na
população atendida. Ajusta os resultados ao perfil epidemiológico.
Instituições Acreditadas e Acreditada Pleno tem a validade de seu certificado por 2 anos e as
Acreditadas com Excelência, de três anos. Todas tem como base metodológica o Manual
Brasileiro de Acreditação Hospitalar.
O que é
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ONA – Organização Nacional de Acreditação
Certificação Internacional – JointComission Canadá
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Gestão de Mudança – Convencer as pessoas que elas precisam mudar para que
as mudanças operacionais aconteçam
Trabalhar a Razão – Entender a lógica
Trabalhar o caráter – as pessoas tendem a cooperar com o líder que tem alta
credibilidade (competência e credibilidade)
Apelos Emocionais e psicológicos – fazer pelo amor que têm ao que fazem
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Protocolos – Formas sistematizadas de se fazer uma determinada coisa. Na
medicina os protocolos são baseados em evidências científicas;
Planos Terapêuticos – Planejamento do atendimento ao paciente em uma
determinada patologia – EX: Plano Terapêutico para o paciente que vai realizar
uma Artroplastia de Joelho (pré e pós cirúrgico da equipe multidiciplinar)
Notificação - Notificação compulsória é um registro que obriga e universaliza as
notificações, visando o rápido controle de eventos que requerem pronta
intervenção.
• Eventos Adversos
O termo evento adverso é definido como qualquer ocorrência médica nova e
imprevista em um paciente ou indivíduo de investigação clínica que recebeu um
produto farmacêutico e que não precisa necessariamente uma relação causal
com esse tratamento.
• Portanto, um evento adverso poder ser qualquer sinal, sintoma ou doença
desfavorável e não-pretendido (incluindo um achado laboratorial anormal, por
exemplo), temporalmente associado com o uso de um produto medicinal, seja
este considerado ou não relacionado a esse produto.
• O evento adverso pode ser:
- uma nova enfermidade;
- uma piora de um sinal ou sintoma da condição sob tratamento ou de uma
enfermidade intercorrente;
- um efeito da medicação em estudo, incluindo o comparador; ou
- uma combinação de dois ou mais desses fatores.
• Não Conformidades
Falha no atendimento dos pedidos
- Na entrega
- Na elaboração do Produto
- Na aquisição dos Insumos
- No Manuseio
- No armazenamento
- No tempo
Por que queremos ser Acreditados?
• O que vamos ganhar com isso?
IBR Hospital
Acreditado pela ONA
Nível III
MISSÃO
• Oferecer serviços e especialidades de saúde,
cada vez mais completos e integrados para o
bem-estar dos clientes, com inovação,
respeito, sustentabilidade e colaboração.
VISÃO
• Ser reconhecida como uma instituição
hospitalar de referência e de excelência entre
as melhores do país e para seus clientes,
fornecedores, financiadores e sociedade.
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VALORES
- Direcionado ao cliente
- Ético
- Transparente
- Idôneo
- Responsável
- Comprometido
- Empreendedor
- Persistente
- Inovador
SIMPÓSIO DA ACREDITAÇÃO
• Objetivo: Os Times de Liderança irão apresentar os
resultados dos seus projetos e pontuar as mudanças
necessárias para alcançar a Acreditação.
• Tarefas: Simulação de Protocolos;
• Apresentação de Casos Atendidos de acordo com os
Protocolos implantados;
• Apresentação dos índices já estipulados e avaliados.
• Quiz para premiação.
• Data: 09/05/2014
• Local: 9º Andar - Anfiteatro