UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Necessidades e expectativas do usuário do Espaço de
Leitura da Biblioteca Central na UFMG
PROFESSOR(A): Adriana Bogliolo Sirihal Duarte
DISCIPLINA: Estudos de Usuários
GRUPO: 6
ALUNOS(A): Adriana de Freitas Espírito Santo
Ana Paula Porto Pereira
Oscar Filho
Sara de Fátima Soares Barbosa
Zeila Cristina Gontijo Guimarães
Objetivo geral:
Necessidades e expectativas dos usuários do
Espaço de Leitura da Biblioteca Central,
localizado na Universidade Federal de Minas
Gerais na cidade de Belo Horizonte.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Relativo ao Espaço de Leitura:
Avaliar o espaço físico;
Nível de satisfação do usuário com o acervo;
Saber quais serviços são oferecidos;
Nível de satisfação do usuário com o serviço;
Conhecer o usuário potencial;
Por que o usuário ainda não frequenta;
E o que motivaria o usuário a frequentar.
Como você avalia o Espaço de
Leitura?
O que você busca no Espaço de
Leitura?
Você conhece os meios de divulgação do
Espaço de Leitura?
INSTRUMENTO DE COLETA DE
DADOS
 Foram escolhidos aleatoriamente 6 usuários no Espaço
de Leitura da Biblioteca Central na UFMG.
Através da aplicação de uma entrevista semiestruturada foram trabalhadas as respostas, com o uso da
técnica do incidente crítico.
Entrevistas
Entrevistado: 1
Frequenta pouco o E.L. mas gostaria de frequentar mais. Conheceu o espaço
quando houve a necessidade de ir a B.C. e ele aproveitou para conhecer também
todo o espaço físico. Acredita que uma melhor e ampla divulgação do E.L.
poderia proporcionar um momento de relax a várias pessoas que trabalham e
estudam durante todo o dia no Campus e poderiam usufruir de tantas coisas boas
que o espaço oferece .
“... Eu fui relaxar um pouco antes da aula começar. É que as pessoas precisam
ter uma pausa para relaxar um pouco no seu dia a dia é isto que encontro lá. Só
que são poucas as pessoas que sabem que tem este espaço .”
“...acho que poderiam criar aqueles ambientes mais aconchegantes tipo com
vários sofás mais confortáveis e com muitos almofadões...”
“Gosto de tudo que tem lá: os jornais, as revistas, livros. Tem ate DVD mas eu
nunca peguei porque também nunca sei qual dia vou poder ir lá de novo para
devolver, é que chego bem na hora da aula começar e quando vou embora já ta
fechado.”
Entrevistado: 2
Foi feito uma entrevista com aluna do campus da saúde; ela
relata que costuma frequentar o espaço de leitura com intuito
de pegar livros emprestados,e que nunca usou o espaço para
descanso e nem pra fazer leitura. E estranhou bastante quando
se deparou com alunos dormindo nos sofás destinados a
pessoas que vão ao local fazer leitura. Foi perguntado como
ela soube do espaço de leitura ela respondeu:
“Entrei na BC unicamente pra procurar um livro e vi um espaço
bastante aconchegante, então entrei pra conhecer e fui muito
bem recepcionada, e me encantei com a proposta do local, mas
infelizmente tem uma divulgação ruim. Pois poucas pessoas
têm conhecimento dos serviços oferecidos pelo espaço”.
Continuação da entrevista: 2
A entrevistada fala que talvez se houvesse um rigor quanto ao
acúmulo de pessoas dormindo no local, e se tivesse uma maior
diversificação e inovação juntamente com uma boa
divulgação, o espaço viria a ser um local mais frequentado pra
o fim que se propõe. Ela avalia ainda que: “... o espaço oferece
acervo satisfatório, o espaço físico é muito bom, e não existe
problemas quanto a ventilação ou iluminação.” Ela relata ainda
que é de seu conhecimento que existe no espaço disponível
para empréstimo uma vasta literatura infantil em braile.
Entrevistado: 3
Relatou que foi a biblioteca buscar literatura infantil, e fez uma
avaliação do espaço como um todo, relatando que o espaço o atende
tanto nas obras, espaço físico, quanto no atendimento, e que já visitou
exposição no local, mas por que passou por lá e viu, e avalia que o
espaço tem uma divulgação ruim de seus serviços assim como poderia
disponibilizar computadores mesmo que em pequena escala, para assim
atrair mais usuários. Deixa isso claro com o seguinte afirmação:
“Ví que tinha uma exposição sobre marcadores de páginas,
porque passei por lá, senão jamais saberia daquela exposição e de
outros eventos, o Espaço de Leitura por apresentar um espaço tão
bom com tanta variedade de leitura e com eventos ocasionais,
deveria ter uma melhor divulgação, pois jamais em toda a minha
trajetória acadêmica, fui convidada a sequer visitar o espaço de
leitura.”
Entrevistado: 4
O entrevistado relata ter usado o Espaço de Leitura tanto para
descansar como para estudar. Acha o espaço agradável e confortável,
e elogia o atendimento e o espaço físico. Questiona sobre a
divulgação, pois só ficou sabendo das exposições, por que passou
por lá. Acredita que se o espaço tivesse computadores, com
finalidade de entretenimento, seria mais frequentado.
“... o sofá principalmente.”
“... o atendimento é ótimo, e o espaço é bom...”
“... eu estudo mais nos andares superiores da BC, mas no Espaço de
Leitura também dá para estudar, porque é bem silencioso.”
“... pelo menos seria um fator que levaria as pessoas irem lá (...) só de
ter computador é uma forma de levar as pessoas para conhecer o
Espaço....”
Entrevistado: 5
O entrevistado usa o espaço para fazer empréstimo de livros, e ler as
revistas e jornal.
Divulgação: tomou conhecimento de algum acontecimento por que
passou por lá na ocasião. E relata nunca ter usado o espaço para
descansar.
“... geralmente venho para pegar livros, no meu caso literatura em
geral, e para me atualizar...”
“...exposição já vim em duas...”
“...não, ainda não usei o espaço para descansar...”
Entrevistado: 6
O entrevistado diz usar o espaço de leitura para estudar e dormir,
porque acha que o espaço é mais silencioso que as salas de estudos.
Comentou que as atividades oferecidas são pouco divulgadas.
“... vou lá ler , estudar, dormir....”
“...atende, mas acho que deveria ser mais divulgado.”
“...o povo ali só vê o sofá...”
“
... é um lugar que tem mais silêncio que as salas de estudos no andar
superior...”
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A primeira fase da pesquisa foi realizada junto aos usuários do
Espaço de Leitura da BC e através do emprego de questionários
avaliativos captamos, de forma quantitativa, respostas com um certo
grau de satisfação mas não muito convincentes para responderem
nossos objetivos. Também foi realizada a aplicação de um outro
questionário junto aos usuários potenciais , na busca de dados que
completassem
nossa
pesquisa.
Na segunda parte da pesquisa foi utilizada a aplicação de entrevistas
semi-estruturadas junto aos usuários efetivos do Espaço de Leitura.
Aos dados obtidos nestas entrevistas foi aplicada a teoria do
incidente critico, onde foi confirmado o resultado da primeira fase.
Nesta fase final, também foi constatado que a falta de divulgação é
um dos principais motivos que faz com que o Espaço de Leitura seja
pouco conhecido e frequentado.