APRENDIZAGEM
E
COMPORTAMENTOS
ORGANIZACIONAIS.
É UM PROCESSO CONTÍNUO
DE DETECTAR E CORRIGIR
ERROS, PORTANTO É UM
PROCESSO HEURÍSTICO DE
TENTATIVA, ERRO E
CONTÍNUA CORREÇÃO DE
RUMO.
AMBIENTE
SEM
TOLERÂNCIA
AO ERRO,
É UM
AMBIENTE
SEM
CRESCIMENTO!
MODELOS DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
 De
CICLO SIMPLES ou INCREMENTAL: atinge
apenas o nível de estratégias e processos.
Também chamado:
APRENDIZAGEM RESTRITIVA.
•
De CICLO DUPLO ou TRANSFORMADORA:
permite questionar o que se aprende e
revisar princípios e valores.
Também chamado:
APRENDIZAGEM ABRANGENTE.
CIRCUITOS SIMPLES E DUPLOS DE APRENDIZAGEM
VALORES
AÇÕES
ERROS
CIRCUITO SIMPLES DE APRENDIZAGEM
CIRCUITO DUPLO DE APRENDIZAGEM
De acordo com
(ARGYRIS e SCHON, 1996),
a APRENDIZAGEM ocorre
quando as pessoas
experimentam uma
situação problemática,
investigam-na e
encontram soluções de
reflexão sobre suas
práticas e posterior ação.
APRENDIZAGEM OCORRE EM AMBAS...
 ESTRUTURAS
BUROCRÁTICAS: Privilegiam a
Ordem e a Manutenção.
Reativa e Incremental
 ESTRUTURA
ADHOCRÁTICAS: Favorável as
Mudanças e Flexibilidade.
Proativa e Transformadora
MOVIMENTOS DE CONTRA-APRENDIZAGEM...
 Argumentação
Defensiva: São feitas
pelas pessoas nas organizações para a
prevenção de constrangimentos.
 Rotinas
Organizacionais Defensivas: São
as rotinas, práticas, políticas e ações
implantadas nas empresas que as
previnem de situações
constrangedoras
Para o processo
de aprendizagem individual,
precisa ser levado em consideração
as crenças e valores das pessoas.
Só assim, terá aprendizado!
De acordo com NONAKA e TAKEUCHI, 1997
O processo de aprendizagem do individual para o
organizacional, acontece através da
“ ESPIRAL DO CONHECIMENTO”
Através de 4 formas de conversão:
1 – Socialização
2 – Externalização
3 – Combinação
4 - Internalização
Forma de Conversão - SOCIALIZAÇÃO
Através da Observação,
Imitação ou Prática.
Em geral esse processo
acontece com o
treinamento no
ambiente de trabalho,
desenvolvendo
ambiente de interação.
Forma de Conversão - EXTERNALIZAÇÃO
Desenvolvem por meio
do uso de metáforas,
conceitos, analogias,
usadas em geral nos
diálogos e reflexões
coletivas.
Considerada pelos
autores, como a melhor
forma de conversão
para a criação do
conhecimento.
Forma de Conversão - COMBINAÇÃO
De explicito para
explicito.
Através de documentos,
textos, e-mails, revistas
entre outros.
Normalmente utilizado
para aprendizagem
formais.
Forma de Conversão - INTERNALIZAÇÃO
De explícito para tácito.
Quando um
conhecimento novo é
compartilhado com
todos na organização,
outros colaboradores
começam a
reformulá-lo e
internalizá-lo, usando
para alargar, estender e
reestruturar seu próprio
conhecimento tácito.
O mais indicado,
é que as organizações
utilizem-se dos dois estilos
de aprendizagem sendo:
Explícito e Tácito.
ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM...
São as organizações que
propositalmente desenvolvem
estratégias para gerenciar o
conhecimento ou condições para
fortalecer a aprendizagem
organizacional de forma contínua,
reconhecendo o aprendizado
como recurso estratégico.
Para o aprendizado
organizacional ter
sucesso, os líderes das
empresas precisam
conhecer seus
colaboradores.
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL – (CO)
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?
Consiste no estudo sistemático do comportamento
humano.
Buscando: Explicar, Prever e Controlar o CO.
Objetivo principal das organizações:
- Aumentar a produtividade
- Reduzir o absenteísmo e a rotatividade
- Promover a cidadania organizacional.
PRINCIPAIS VARIÁVEIS CONSIDERADAS
PELO CO SÃO:
* Estrutura
* Clima e Cultura Organizacional
* Ambiente de Trabalho
* Planejamento e
* Habilidades Interpessoais
OPORTUNIDADES E DESAFIOS...











Produtividade e Qualidade
Habilidades Humanas
Diversidade da força de trabalho
Globalização
Temporariedade
Empowermente – fortalecer o poder do colaborador.
Inovação e Mudança
Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
Lealdade dos colaboradores
Ética
Responsabilidade Social.
COMUNICAÇÃO
EFICAZ
Na Administração Pública volta-se à...

Comunicação Assertiva: Linguagem corporal e verbal,
capaz de garantir segurança e credibilidade em
reunião aos clientes internos e externos, além de
contribuir para a adequada transmissão de
informações as equipes de trabalho.

Comunicação Eficaz: Linguagem dinâmica, segura e
objetiva.
COMUNICAÇÃO
INEFICAZ
Resultam fenômenos como:
Ruídos: externos como sons, visualizações ou qualquer
outro ruído que venha a comprometer a
comunicação.
Ex: Carros de som em frente as escolas ou ainda,
apresentador, vendedor, professor com vestimentas ou
acessórios muito chamativos.

Bloqueio: Interrupção total ou provisória da
comunicação.
Ex: falar ao microfone para grandes públicos.

Filtragem: Seleção do que o ouvinte quer escutar.
Ex: Pegar as mensagens pela metade e replicá-las de
acordo com o que interessa ao interlocutor.
•
MINIMIZANDO AS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
Via de mão dupla: Não apenas falar, mas ouvir.
Dar atenção completa, inclusive com os olhos e as
expressões faciais.

•
Existe o momento certo para se comunicar: É preciso
discernimento para saber qual o melhor momento para
falar.
•
Precipitação ao responder pode ser prejudicial: Deixe
as pessoas completarem suas frases.
•
Esteja aberto à cordialidade: Pratique o respeito. Diga
um bom dia, boa tarde, obrigada, por favor, sorria, etc.
Pratique o Exercício de
se colocar
no lugar do outro....
EMPATIA!
Gaudêncio Torquato
 Defende
a idéia de que para se ter uma boa
comunicação na Administração Pública,
precisamos seguir algumas funções.
 Nos
trás um leque com roteiro de 10 funções.
Gaudêncio Torquato
1º – A comunicação como forma
de Integração Interna – Diapasão.
Função: Ajustamento
Organizacional. Ambiente com
pessoas motivadas em busca do
alcance das metas.
2º– A comunicação como forma
de Expressão de Identidade – Tuba
de Ressonância.
Função: Imagem e Credibilidade.
Gaudêncio Torquato
3 – A comunicação como base
de lançamento de valores.
Função: Expressão de Cultura.
4 – A comunicação como base
de cidadania.
Função: Direito à informação.
5 – A comunicação como função
orientadora do discurso dos
dirigentes.
Função: Assessoria Estratégica.
Exige dos comunicadores, boa
bagagem conceitual e cultural.
Gaudêncio Torquato
6 – A comunicação como forma de
mapeamento dos interesses sociais.
Função: Pesquisa.
7 – A comunicação como forma de orientação
aos cidadãos.
Função: Educativa.
8 – A comunicação como forma de
democratização do poder.
Função: Política.
Detém o poder, quem tem mais informações.
9 – A comunicação como forma de integração
social.
Função: Social.
Unindo em torno de um ideal.
10 – A comunicação como instrumento a
serviço da verdade.
Função: É tica.
Comunicar sempre a verdade.
A COMUNICAÇÃO
PODE SER
FORMAL
E
INFORMAL.
A COMUNICAÇÃO...

FORMAL – Normalmente usada através de
cartas, ofícios, comunicação escrita.

INFORMAL – Pode ser a comunicação
cara a cara ou através do telefone,
paredes, distâncias aonde seja possível a
comunicação através da fala.
De acordo com Bessa (2006), ambas são
relações sociais que colocam as pessoas em
interação no próprio ato da troca de
informações.
As pessoas são
motivadas
não somente por
estímulos econômicos e
salariais,
mas também,
por recompensas
sociais e simbólicas.
Devido os interesses pelo tema
“MOTIVAÇÃO” várias pesquisas e teorias
foram desenvolvidas para explicar esse
assunto.
As principais:
- Teoria de Maslow
- Teoria de Herzberg
- Teoria de McClelland
- Teoria ERC
- Teoria da Equidade.
TEORIA DE MASLOW
AUTO REALIZAÇÃO
ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
BÁSICAS
(1908-1970)
FATORES QUE ORIENTAM O
COMPORTAMENTO DAS PESSOAS...
 SÃO
DOIS:
1 – FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS: Estão no
ambiente e abrangem as condições de trabalho.
2 – FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS:
Relacionam-se com o cargo e a natureza das
tarefas e estão sob controle do indivíduo.
COMPARE...
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS
FRUSTRAÇÕES DAS PESSOAS
•
•
•
•
•
AUTO-REALIZAÇÃO:
Insucesso na profissão,
desprazer no trabalho.
ESTIMA: Baixo status, baixo
salário
SOCIAIS: Baixa interação e
relacionamento com
colegas, chefia e
subordinados
SEGURANÇA: Tipo e
ambiente de trabalho mal estruturados, políticas
imprevisíveis da empresa
FISIOLÓGICAS:
Confinamento do local de
trabalho, remuneração
inadequada.
•
•
•
•
•
AUTO-REALIZAÇÃO: Sucesso
na Profissão, prazer no
trabalho.
ESTIMA: Interação facilitada
e prestígio na profissão
SOCIAIS: Elevada interação e
relacionamento com
colegas, chefia e
subordinados.
SEGURANÇA: Tipo e ambiente
de trabalho bem estruturados, políticas estáveis
e previsíveis da empresa
FISIOLÓGICAS: Remuneração
adequada para a satisfação
das necessidades básicas.
MOTIVAÇÃO...
 Conjunto
de Interações sendo:
1 – Motivos Internos: Desejos das Pessoas.
2 – Motivos Externos: São incentivos que o
ambiente, líder pode oferecer para estimular a
busca pelo objetivo.
PRÁTICAS MOTIVACIONAIS...
De acordo com Maximiano – 2010
são elas:

1 – Enriquecimento de Cargos: Mostrar e
valorizar cargos ou grupos para que os
demais colaboradores tenham vontade,
sonho em alcançar aquele posto.
2 – Programas de Incentivos: Associado a
campanhas, premiar os colaboradores
destaques com viagens, dinheiro,
reconhecimento, entre outros.
PRÁTICAS MOTIVACIONAIS...
3 – Participação nos Lucros e Resultados:
Assegurada pela Lei nº10.101, de 19 de dezembro
de 2000. Aonde obriga que a PLR seja negociada
entre colaboradores e empresários.
Para Motivar, o Líder precisa
fazer o papel de COACH.
A preocupação não poderá
mais ser somente com o
trabalho mas sim, também
com as pessoas.
Dessa forma, apresentará
Desempenho!
O que é
ter
Desempenho?
Mede-se o Desempenho através de
diversos indicadores como:
- Atingimento de Metas
- Resultados
- Potencial de Desenvolvimento
- Relacionamento
- Organização
Por isso, existem as avaliações de Desempenho!
Elas trazem grandes benefícios para as
organizações como:
- Avalia do desempenho do colaborador em
relação aos objetivos propostos.
- Enfatiza o colaborador no cargo.
- Melhora a produtividade do colaborador desde
que aceita e vista como crescimento de ambas
as partes.
De acordo com COITINHO (2000)
 ROTEIRO
PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA VOLTADA AO CIDADÃO
DEVE: São 15 as recomendações...
1 – Incentivar a formação de uma cultura
administrativa centrada no cidadão;
2 – Promover mais liberdade de escolha aos
cidadãos, aumentando as opções de serviços;
De acordo com COITINHO (2000)
3 – Buscar apoio e sustentação política no
Congresso, na Presidência, nos Ministérios ou nas
Secretarias;
4 – Dispor de lideranças formais ou informais, em
todos os níveis hierárquicos;
5 – Planejamento cauteloso a curto, médio e longo
prazo utilizando projetos pilotos;
De acordo com COITINHO (2000)
6 – Consultar Stakeholders: Grupos ou pessoas que
tenham interesse no sistema ou organização;
7 – Investir nas pessoas com treinamentos, capital
tecnológico e logístico da organização;
8 – Criar parcerias baseadas na unificação de
objetivos;
De acordo com COITINHO (2000)
9 – Compartilhar informações entre os parceiros;
10 – Divulgar e explicar as inovações planejadas,
como o cidadão pode utilizar e contribuir para o
aperfeiçoamento;
11 – Segmentar a base de cidadãos-usuários;
De acordo com COITINHO (2000)
12 – Estabelecer padrões de atendimento e
acompanhar a satisfação dos cidadãos;
13 – Promover Feedbacks e analisá-los
corretamente com profissional qualificado;
14 – Monitorar o projeto, fazendo os ajustes
necessários;
15 – Comunicar os resultados obtidos a sociedade e
a quem possa interessar.
FORMAÇÃO
E
DESENVOLVIMENTO
DE
EQUIPES
ÊNFASE NO COLABORADOR!
RELAÇÕES INTERPESSOAIS!
DESAFIOS?
GERENCIAR TALENTOS!!!
OS GESTORES DE PESSOAS PRECISAM...
 Compreender
a importância das pessoas para a
realização dos objetivos organizacionais;
 Estabelecer
a relação entre o planejamento
estratégico e o de pessoas;
 Desenvolver
interpessoal.
habilidades no relacionamento
DESENVOLVER RELAÇÕES INTERPESSOAIS???
QUAL O OBJETIVO?
 Trabalhar
a auto - motivação dos colaboradores;
 Desenvolver
em equipe;
espírito de cooperação e trabalho
 Propor
reflexões sobre o clima e cultura
organizacionais.
OBS: Artigo da colunista Luisa Lessa
“A Importância das Relações Interpessoais no
Mundo do Trabalho”
PSICÓLOGO E EDUCADOR FRANCÊS
PIERRE WEIL (1971)
JÁ PREGAVA EM 1971,
OS 10 MANDAMENTOS PARA UMA BOA
RELAÇÃO INTERPESSOAL SENDO:
1 – Respeitar o próximo como ser humano;
2 – Evitar cortar a palavra de quem fala, esperar sua
vez;
3 – Controlar as suas reações agressivas, evitando ser
indelicado ou irônico;
PSICÓLOGO E EDUCADOR FRANCÊS
PIERRE WEIL (1971)
4 – Evitar o “pular” por cima de seu chefe imediato,
quando o fizer dar explicação;
5 – Procurar conhecer melhor os membros de seu
grupo, a fim de compreendê-los;
6 – Evitar o tomar a responsabilidade atribuída a
outro, a não ser a pedido deste ou em caso de
emergência;
PSICÓLOGO E EDUCADOR FRANCÊS
PIERRE WEIL (1971)
7 – Procurar a causa das suas antipatias a fim de
vencê-las;
8 – Estar sempre sorridente;
9 – Procurar definir bem o sentido das palavras no
caso de discussões em grupo, para evitar mal
entendido;
10 – Ser modesto nas discussões, pensar que talvez
o outro tenha razão e, senão, procurar
compreender - lhe as razões.
Para MAXIMIANO...
“TODA ORGANIZAÇÃO É UM GRUPO DE
PESSOAS E MUITAS ORGANIZAÇÕES SÃO
AGLOMERADOS DE GRUPOS”.
E OS CLASSIFICA EM DOIS GRUPOS NAS
ORGANIZAÇÕES SENDO:
- Grupos Formais
- Grupos Informais
Para MAXIMIANO...
GRUPOS FORMAIS

São os formados pelos
gerentes das organizações.
Cada pessoa no seu cargo.
Existem dois tipos de Grupos
Formais:

-
Permanentes: Colaboradores
oficialmente no organograma
da empresa.
-
Temporários: Contratados
temporariamente para
determinados projetos ou
serviços.
GRUPOS INFORMAIS
Não tem Gerentes. Existe
naturalmente líderes
dentro desses grupos.
Os dois tipos mais importantes
de Grupos Informais são:
- Grupos de Interesse:
Independente de terem
amizade.
- Grupos de Amizade:
Surgem por interesses,
afinidades, etc.

EVOLUÇÃO DOS GRUPOS
 De
acordo com Bruce W. Tuckman:
1 - Formação: Estágio inicial da vida em grupo
2 – Tempestade: É a fase de Conflito
3 – Normatização: É o estágio da criação de normas
de convivência
4 – Desempenho: É a condição de um grupo
maduro, que superou com sucesso as fases
anteriores
5 – Encerramento: Estágio final em que o grupo se
desmobiliza e encerra suas atividades.
Logo,
PESSOAS SÃO OS RECURSOS.
A FORMA COMO AS
PESSOAS INTERAGEM PARA
REALIZAR AS ATIVIDADES,
É O PROCESSO!
“Só existe equipe, quando todos
conhecem os objetivos, estão
cientes da necessidade de
alcançá-los e desenvolvem uma
visão crítica a respeito do
desempenho de cada um do
grupo como um todo”
Roberto Shinyashiki.
Lembrando que:
Conforme publicado pela
Universidade de Salvador – BA...
A Dominância Cerebral varia de
Pessoa para Pessoa, o que
impacta diretamente as Ações
em Grupo!
ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
DO CÉREBRO HUMANO
Hemisfério Esquerdo: Habilidades Racionais.
(Superior e Inferior)
-
Hemisfério Direito: Habilidades Emocionais.
(Superior e Inferior)
-
-
DINÂMICA.
CARACTERÍSTICAS DO CÉREBRO HUMANO.
SUPERIOR DIREITO:
IMAGINA, ESPICULA,
CORRE RISCO, É
IMPETUOSO, QUEBRA
REGRAS,. ADORA
VENDER IDÉIAS E TER
MUITO ESPAÇO.
INFERIOR DIREITO:
É CURIOSO, BRINCA, É
SENSÍVEL, GOSTA DE
ENSINAR, TOCA MUITO AS
PESSOAS, É EMOCIONAL E
EXPRESSIVO, FALA MUITO.
GOSTA DE TRABALHAR EM
SOCIEDADE.
SUPERIOR ESQUERDO:
ANALISA , QUANTIFICA,
É LÓGICO E REALISTA.
GOSTAM DE NÚMEROS,
ENTENDEM DE DINHEIRO,
SABE COMO AS COISAS
FUNCIONAM.
INFERIOR ESQUERDO:
TOMA PROVIDÊNCIAS,
FAZ ACONTECER, É
CONFIÁVEL,
ARRUMADO E PONTUAL,
PLANEJA, ORGANIZA.
GOSTA DE ESTAR NO
PODER.
NESTE MUNDO GLOBALIZADO,
TRABALHAR EM EQUIPE É UMA
EXIGÊNCIA.
O TRABALHO EM EQUIPE AUMENTA A
PRODUTIVIDADE, POSSIBILITANDO
RESULTADOS MAIS RÁPIDOS,
ESTIMULANDO O
DEBATE, TORNANDO
A EMPRESA MAIS
COMPETITIVA.
DESAFIOS?
ADMINISTRAÇÃO MADURA DOS
CONFLITOS;
GESTÃO DE MUDANÇAS CONSTANTES;
CULTIVAR UM BOM CLIMA
ORGANIZACIONAL
E
RESPEITAR AS CULTURAS
ORGANIZACIONAIS.
“
“CULTURA ORGANIZACIONAL
SIGNIFICA UM MODO DE VIDA, UM
SISTEMA DE CRENÇAS, EXPECTATIVAS
E VALORES, UMA FORMA DE
INTERAÇÃO E RELACIONAMENTO
TÍPICOS DE DETERMINADA
ORGANIZAÇÃO”
(CHIAVENATTO – 2009)
“A CULTURA ORGANIZACIONAL
NÃO É ALGO PRONTO E
ACABADO, MAS ESTÁ EM
CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO,
DE ACORDO COM SUA
HISTÓRIA, OS SEUS ATORES E
COM A CONJUNTURA”
(VERGASTA 2001 – LIMA E ALBANO 2002)
DE ACORDO COM LIMA E ALBANO 2002...
MESMO ESTANDO INSERIDAS EM UM
MESMO CONTEXTO SÓCIO –
ECONÔMICO – CULTURAL,
AS ORGANIZAÇÕES PODEM APRESENTAR
CARACTERÍSTICAS SINGULARES.
PRECISAMOS PRESTAR ATENÇÃO AOS
CHAMADOS “SINTOMAS CULTURAIS”.
SINTOMAS CULTURAIS...











O perfil dos líderes e clientes internos;
O tipo de liderança predominante;
Os ritos e símbolos presentes nas relações;
Os tipos de comunicação adotados;
A filosofia que guia a política de gestão;
O clima organizacional;
O modelo de gestão que recebem;
O comprometimento de seus colaboradores;
A sub-cultura local com suas respectivas crenças e
tabus;
A coerência entre a missão da organização e as
atitudes comportamentais de seus colaboradores;
A interferência real da cultura nacional e regional na
cultura da organização.
O FATO É QUE
A PARTIR DE 1990 FOI E ESTÁ
SENDO, CADA VEZ MAIS
DIFUNDIDO A IMPORTÂNCIA DAS
PESSOAS SE ADAPTAREM AS
NOVAS DEMANDAS DOS
AMBIENTES.
REALIDADE ESTA, MUITO DIFERENTE
DA DÉCADA PASSADA!
GERANDO MUITOS CONFLITOS...
-
CONSTRUTIVOS E DESTRUTIVOS.
PODERÁ SER RESOLVIDO DE TRÊS MANEIRAS:
1 – GANHAR / PERDER: Uma das partes vence o
conflito e frustra a outra.
2 – PERDER / PERDER: Cada parte desiste e ambas
perdem.
3 – GANHAR / GANHAR: Ambas as partes
identificam soluções e juntos chegam a um acordo
para alcançarem os objetivos.
Vamos ser Maduros o Suficiente
e aderir a Resolução
GANHAR / GANHAR.
Boa Sorte!
Rose Amorim