A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco),
coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem por
finalidade capacitar trabalhadores em ouvidorias públicas,
subsidiando-os com conhecimentos específicos e práticos
necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao
tratamento
adequado
das
manifestações
da
sociedade,
provocando contínua melhoria dos serviços públicos prestados.
Processo de construção da Política
Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012
A formação para ouvidorias públicas será realizada por intermédio de
cursos, oficinas, seminários, palestras e outros eventos de forma
presencial e à distância, baseada na visão da educação como um
processo contínuo e autônomo.
Profoco:
Cursos
Oficinas
Seminários
Palestras
O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de
disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante;
Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.
Módulo Estruturante
Curso
Carga Horária
Modalidade/Local
Lei de Acesso à Informação
12h/a
EAD/ILB
Ética e Administração
Pública
40h/a
EAD/ILB
Excelência no Atendimento
20h/a
EAD/ILB
Introdução ao Direito
Constitucional
40h/a
EAD/ILB
Carga Horária Total
112 horas/aula
Módulo Ouvidoria Pública e Gestão
Evento/Atividade
Carga Horária Modalidade/Local
Ouvidoria na Administração
Pública (Parceria CGU/ILB)
20h/a
Gestão Estratégica com foco na
Administração Pública
10h/a
EAD/ILB
Aproximadamente
1.800 inscritos
EAD/ILB
Desenvolvimento de Equipes
10h/a
EAD/ILB
Direito Administrativo para
Gerentes no Setor Público
35h/a
EAD/ILB
Carga Horária Total
75 horas/aula
www.senado.gov.br/ilb
www.senado.gov.br/ilb
Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública
(Parceria CGU/ILB)
“Conclui o curso hoje e posso dizer que atendeu as minhas
expectativas, muito bem elaborado, de fácil entendimento”.
Marta Cristina Silva Melo
“Esse curso é muito interessante para o aprimoramento das
nossas habilidades, assim poderemos desempenhar nossas
atividades com mais qualidade.”
Rita Niédia Caldas
Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública
(Parceria CGU/ILB)
“Esta é uma excelente iniciativa para quem trabalha na área ou
mesmo para o servidor público interessado em aprofundar um
pouco mais sobre a área”.
Norma Sueli Jesus de Araujo
“Excelente Iniciativa! Adorei realizar o curso, material atual, vem
ao encontro das minhas necessidades”.
Franciney dos Anjos
Módulo Profoco Presencial
Módulo Profoco Presencial: 220 alunos capacitados em 2014.
Local
Curso
Período de Realização
Brasília
Gestão e Prática em
Ouvidoria
28 a 30 de abril
Porto Alegre
Gestão e Prática em
Ouvidoria
12 a 14 de maio
Rio de Janeiro
Gestão e Prática em
Ouvidoria
26 a 28 de maio
Belém
Gestão e Prática em
Ouvidoria
4 a 6 de agosto
São Paulo
Gestão e Prática em
Ouvidoria
11 a 13 de agosto
Fortaleza
Gestão e Prática em
Ouvidoria
15 a 17 de setembro
Goiânia
Gestão e Prática em
Ouvidoria
13 a 15 de outubro
Belo Horizonte
Gestão e Prática em
Ouvidoria
17 a 19 de novembro
Cadastro da Profoco: 2 mil alunos inscritos
www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/profoco
Percentual de alunos cadastrados na Profoco
por sexo, região e esfera da federação
Masculino
40%
Municipal
28%
Feminino
60%
Norte
16%
Estadual
28%
Sul Centro-Oeste
12%
20%
Nordeste
22%
Sudeste
30%
Federal
44%
Perspectivas das ações da Profoco
Cursos oferecidos e alunos capacitados
Coleta OGU:
uma parceria com
o IPEA
Projeto Piloto
Pesquisa realizada utilizando
formulário eletrônico.
Confirmação da internet como
principal canal de entrada das
ouvidorias federais (sistema ou
formulário eletrônico).
Necessidade
de
sistema
informatizado que suporte a
gestão sistêmica das ouvidorias
federais.
2013
Consolidação do projeto
Desenvolvimento de aplicativo
em parceria com o IPEA.
Formação de série histórica de
informações
das
ouvidorias
federais.
2014
2015
Novo aplicativo em desenvolvimento
na CGU.
Garantia
de
desenvolvimento.
manutenção
e
Aplicativo integrado ao Sistema
Informatizado lançado pela OGU.
Acolhimento na CGU