Marketing e a
Geração de Valor
Criando Valor para os Clientes
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MARKETING VOLTADO PARA
O VALOR
Filosofia empresarial que se
concentra em desenvolver e
entregar um valor superior para
os clientes como
modo de alcançar
os objetivos da
organização.
Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.
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PRINCIPAIS TIPOS DE
MARKETING - I
Tipo
Descrição
Exemplo
Produto
Marketing
destinado a criar
trocas para
produtos tangíveis
Estratégias para
vender os
computadores
Infoway
Serviço
Marketing destinado
a criar trocas para
produtos intangíveis
Estratégias da
Hertz para alugar
carros para
viajantes
Pessoa
Marketing destinado
a criar ações
favoráveis em
relação a pessoas
Estratégias para
obter votos para
Fernando
Henrique Cardoso
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PRINCIPAIS TIPOS DE
MARKETING - II
Tipo
Lugar
Causa
Organização
Descrição
Exemplo
Marketing destinado
a atrair pessoas para
lugares
Estratégias para
levar pessoas a
passar férias na
Bahia
Marketing destinado a
criar apoio para idéias e
questões ou a levar as
pessoas a mudar
comportamentos
socialmente indesejáveis
Estratégias para
coibir o uso de
drogas ilícitas
Marketing destinado a
atrair doadores,
membros, participantes
ou voluntários
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Estratégias para
aumentar o número
de associados do fãclube do Roberto
Carlos
STAKEHOLDERS EM
ATIVIDADES DE MARKETING
em
Stakeholders:
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Atividades
Organizacionais
Atividades
de
Marketing
Órgãos do
Governo
Indivíduos e
grupos que
podem
influenciar
decisões de
marketing e
ser
influenciados
por elas.
CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTES
Marketing voltado para o valor
Valor superior
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Valor inferior
AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM
VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE
Valor
superior
para o
cliente
Satisfação
e prazer do
cliente
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Fidelidade
do cliente
Relações
duradouras
e lucrativas
ADMINISTRAÇÃO DE
MARKETING
O processo de estabelecer metas de marketing para
uma organização e planejar, implementar e controlar as
estratégias para alcançá-las.
Desenvolver
Planos e
Estratégias
de
Marketing
Entender
Clientes e
Mercados
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Desenvolver
Compostos
de
Marketing –
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
Implementar
e Controlar
as
Atividades
de
Marketing
MERCADO-ALVO
Segmento de mercado que a organização se esforça
para atender com o Composto de Marketing
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COMPOSTO DE MARKETING
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza
para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionais
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COMPOSTO DE MARKETING
PRODUTO
Algo oferecido por profissionais de marketing para
clientes com propósito de troca
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COMPOSTO DE MARKETING
PREÇO
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que
deve ser dada em troca de produtos e serviços
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COMPOSTO DE MARKETING
DISTRIBUIÇÃO (PV)
Os canais de distribuição usados para levar
produtos e serviços ao mercado
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COMPOSTO DE MARKETING
PROMOÇÃO
Os meios pessoais e impessoais usados para
informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviços
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