Casos de sucesso
no e-commerce
COMÉRCIO ELETRÔNICO E NEGÓCIOS NA INTERNET
ROSEMBERG TRINDADE
A amazon.com e o e-bay
Fundada em 1995 por Jeff Bezos é
considerada a primeira empresa a vender
produtos pela internet.
Sua história serve de exemplo para as
empresas de comércio eletrônico.
Surgiu em setembro de 1995, idealizada por Pierre
Omidyar, funciona como um grande mercado
virtual, para venda dos mais variados produtos por
qualquer pessoa associada.
Também é um grande caso de sucesso a ser
analisado.
Jeff Bezos

Jeff Bezos nasceu em 1964 e sempre demonstrou
inteligência acima da média;

Na época da escola secundária era o primeiro dentre
680 alunos e ganhou o prêmio de melhor aluno de
matemática por dois anos;

Em 1986 formou-se em engenharia elétrica e
computação na universidade de princeton onde era
um dos melhores alunos;

Em 1990 assumiu a vice-presidência da D. E. Shaw
& Co. onde era responsável pela prospecção de
novos mercados.

Bezos recebeu a missão de David Shaw de investigar
a possibilidade de negócios através da internet;

Sua pesquisa revelou um enorme crescimento na
internet graças a disponibilidade do navegador
Mosaic;

A procura por produtos que pudessem ser vendidos
pela internet, entre softwares, suprimentos, roupas,
livros e música;

Dentre vinte produtos elencados Jeff chega a
conclusão de que os produtos mais indicados
eram CD's e Livros;

A primeira opção foi rejeitada tendo em vista que
apenas seis grandes empresas fonográficas
controlavam a distribuição;

Desta forma Jeff indica como melhor opcão a venda
de livros que é de imediato rejeitado por Shaw;

Jeff pede então demissão para montar sua própria
livraria através da internet.
A História da Amazon

As pessoas não compravam livros pelo correio porque não existiam catálogos
suficientemente grandes para os interesses variados dos consumidores.

Para conter uma lista suficientemente abrangente, o catálogo teria que ser tão pesado
que seria impossível enviá-lo pelo correio. Já na internet, os bancos de dados não
têm a limitação do peso ou do tamanho.

Também podem ficar disponíveis para consultas instantâneas, 24 horas por dia. Na
época, os manuais de negócios apontavam que o estoque ideal para uma livraria se
lançar no mercado era entre 200 e 300 mil títulos.

Jeff jogou fora a antiga cartilha e abriu sua loja virtual com 1 milhão de títulos nas
prateleiras. Assim nascia a Amazon.

Jeff Bezos mudou-se para Seattle junto com sua mulher, pois, ali estava um dos
maiores distribuidores de livros: a Ingram.

Foram necessários três meses para levantar o capital de US$ 1 milhão com 20
amigos e investidores.

Quase um ano depois, em julho de 1995, o site foi finalmente lançado, sem
publicidade alguma, tornando-se o lugar número 1 para se comprar livros na
Internet.

Planejou originalmente chamá-lo de Cadabra, mas logo percebeu que soaria como
"cadáver". O novo nome escolhido para o negócio foi Amazon, nome inglês para o
rio Amazonas.

A escolha do nome foi baseada em duas idéias: remeter a grandiosidade do maior rio
do mundo a sua empresa, e também, por ser um nome começando com a letra A,
pretendia que seu site aparecesse no início das listagens de páginas disponíveis na
rede.

Para divulgar a notícia do seu negócio, Jeff Bezos foi igualmente ousado. Ao invés
de contratar assessores de imprensa e gastar um valor exorbitante em anúncios na
mídia tradicional, apostou no boca-a-boca.

Convidou 300 pessoas entre amigos e conhecidos , para testar o novo site. Depois
permitiu todo mundo a espalhar o endereço para o maior número de pessoas
conectadas à rede.

Resultado: em apenas 30 dias a Amazon.com já enviava encomendas para 50
estados americanos e 45 países.

Mas foi uma reportagem de primeira página no Wall Street Journal, com a manchete
"Como um gênio de Wall Street descobriu seu mercado de venda de livros na
Internet", publicada em 16 de maio de 1996, que praticamente apresentou o site ao
público.

Os pedidos dobraram no dia seguinte da reportagem e o site quase não suportou a
demanda.
Foco no Cliente

Jeff Bezos dizia que desejava tornar a Amazon a empresa mais“clientecêntrica” da
história.

Na cabeça de Bezos, a Amazon tinha de ser não apenas uma loja virtual confiável e
fácil de usar mas também mais útil do que uma loja física. Websites, afinal, podiam
explorar a internet para fazer coisas antes inimagináveis. O sucesso da Amazon seria
uma transformação sem volta para o negócio dos livros, e um prenúncio do que o
comércio eletrônico era capaz de fazer com o varejo tradicional.

A internet, Bezos descobriu desde cedo, poderia ser um ótimo lugar para descobrir o
que os clientes realmente querem e, assim, construir um ambiente que oferecerá os
produtos certos a cada um.
O visionário Jeff Bezos
Em um artigo da revista exame de novembro de 2011, Bezos é apontado como um
possível sucessor de Steve Jobs, por seu caráter visionário e inovador no comércio
eletrônico, o sucesso alcançado com a amazon o coloca seguramente neste patamar.
Algumas de suas idéias são ilustradas aqui e mostram a trajetória para que Bezos
alcançasse a fortuna:
O plano de negócios
Diferentemente dos muitos empreendedores que começam um negócio online sem
prever exatamente como vão ganhar dinheiro, Bezos parecia saber aonde queria chegar
desde o início. Quando iniciou a Amazon, sua visão de longo prazo já incluía uma
sucessão de passos para a expansão. Ele começou vendendo livros, mas já antecipava
que passaria a oferecer CDs, DVDs e fitas de vídeo VHS, que eram populares nos anos
90. Depois viriam outros tipos de mercadoria.
A voz do consumidor
Logo que o site da Amazon foi ao ar, em 1995, a livraria já permitia que os leitores
publicassem comentários – positivos ou negativos – sobre os livros. Hoje, isso é trivial.
Mas, na época, muita gente achou que Bezos era maluco por permitir comentários
negativos.
Mandem-nos os malucos
Jeff Bezos sempre gostou de contratar profissionais que não se encaixam bem no perfil
corporativo tradicional. Em 1998, a diretora de atendimento ao cliente Jane Slade disse
numa entrevista: “Dizemos às empresas de recrutamento: ‘Mandem-nos os malucos’”.
Briga com as editoras
A dedicação intensa de Bezos aos negócios transforma-se, às vezes, numa petulância
um tanto irracional. Se alguma editora que se recusava a dar o desconto que ele queria,
Bezos simplesmente mandava que os livros daquela empresa fossem retirados da loja
online .
One click
O objetivo básico da Bezos sempre foi tornar a compra na Amazon tão simples quanto
possível. A característica que melhor resume esse objetivo é a que dá nome ao livro de
Brandt: a compra com um único clique. Ela surgiu em 1997, quando Bezos disse ao
programador Peri Hartman que queria que o processo de compra fosse o mais simples
possível: “Os clientes deveriam ser capazes de clicar em algum lugar e, pronto, a
compra está feita.” Hartman tomou a frase ao pé da letra e criou o sistema que ficou
conhecido como 1-Click.
O duro jogo das patentes
Amazon obteve o registro da patente do 1-Click. Qualquer empresa de comércio online
que queria oferecer essa facilidade precisa pagar royalties a ela. “A patente é tão ampla
que os concorrentes não são impedidos apenas de imitar o código da Amazon. Eles não
podem usar o recurso de clique único de nenhuma maneira”, diz Brandt em seu livro.
Operando no vermelho A Amazon demorou muitos anos para ter lucro. É um modelo de
negócios diferente do de empresas como Apple e Microsoft, que se tornaram lucrativas
rapidamente quando começaram a operar .Essa estratégia seria imitado por muitas
outras startups da internet, quase sempre sem sucesso. Mas ela deu certo para a
Amazon. Numa entrevista ao New York Times em 1997, Jeff Bezos disse: “Nós
poderíamos ser lucrativos. Seria a coisa mais fácil do mundo, mas também a mais burra.
Estamos pegando o que poderia ser lucro e reinvestindo no futuro do negócio. Seria
uma decisão estúpida tornar a Amazon lucrativa agora.”
O duro jogo das patentes
Amazon obteve o registro da patente do 1-Click. Qualquer empresa de comércio online
que queria oferecer essa facilidade precisa pagar royalties a ela. “A patente é tão ampla
que os concorrentes não são impedidos apenas de imitar o código da Amazon. Eles não
podem usar o recurso de clique único de nenhuma maneira”, diz Brandt em seu livro.
Operando no vermelho A Amazon demorou muitos anos para ter lucro. É um modelo de
negócios diferente do de empresas como Apple e Microsoft, que se tornaram lucrativas
rapidamente quando começaram a operar .Essa estratégia seria imitado por muitas
outras startups da internet, quase sempre sem sucesso. Mas ela deu certo para a
Amazon. Numa entrevista ao New York Times em 1997, Jeff Bezos disse: “Nós
poderíamos ser lucrativos. Seria a coisa mais fácil do mundo, mas também a mais burra.
Estamos pegando o que poderia ser lucro e reinvestindo no futuro do negócio. Seria
uma decisão estúpida tornar a Amazon lucrativa agora.”