FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM
ADMINISTRAÇÃO
MÓDULO DE MARKETING
Professor: Arlindo Neto
Competências a serem trabalhadas
GESTÃO DE MARKETING
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
GESTÃO COMERCIAL
FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE MARKETING
Conhecer as características dos 4Ps do
marketing de uma organização
 Ler e compreender um Plano de Ação de
marketing em uma empresa-exemplo
“A ORGANIZAÇÃO DE MARKETING TERÁ
DE REDEFINIR SEU PAPEL: EM VEZ DE
ADMINISTRAR AS INTERAÇÕES COM OS
CLIENTES, DEVERÁ INTEGRAR TODOS
OS PROCESSOS DE INTERFACE COM OS
CLIENTES.”
Philip Kotler
O que é o Marketing ?
 O Marketing envolve a
identificação e a satisfação
das necessidades humanas
e sociais, isto é, o
Marketing supre as
necessidades
lucrativamente.
Philip Kotler
Outra Definição de Marketing
Marketing é o processo de planejar e
executar a concepção, estabelecimento
de preços, promoção e distribuição de
ideias, produtos e serviços a fim de criar
trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais.
Outra Definição de Marketing
Partindo da Composição da própria palavra:
Marketing = Market + Ing
Ou seja,
Market = Mercado, no sentido de fazer
Negócios.
Ing = Gerundio
Fazer Negócios Permanentemente com intuito
de gerar lucro
O que não é Marketing?
1.
2.
3.
4.
5.
Marketing não é apenas publicidade;
Marketing não é apenas marketing direto;
Marketing não é apenas telemarketing;
Marketing não é apenas folheteria;
Marketing não é apenas show busines;
O que não é Marketing?
6. Marketing definitivamente não é contar
piadas;
7. Marketing definitivamente não é mostrar-se
inteligente;
8. Marketing definitivamente não é
complicação ;
9. Marketing definitivamente não é um santo
milagre;
Necessidades Desejos e
Demandas
Necessidade é um estado de privação
de alguma satisfação básica.
Necessitamos de alimento, roupa,
abrigo, segurança, sentimento de
posse e autoestima.
Essas necessidades não são
criadas pela sociedade ou
pelas empresas.
Os 4Ps do Marketing
O que é um produto?
Algo que pode ser oferecido a
um mercado para satisfazer a
um desejo ou necessidade.
Os cinco níveis de um Produto
Hierarquia de valor
para o consumidor
Os cinco níveis do produto
 Benefício Núcleo – O serviço ou Benefício
fundamental que o consumidor esta realmente
comprando.
 Produto Genérico – A empresa deve transformar o
benefício núcleo em um produto básico.
 Produto Esperado - um conjunto de atributos e
condições que os compradores, esperam e
concordam quando compram esse produto.
Os cinco níveis de um produto
Produto Ampliado – A empresa espera atender
aos desejos dos consumidores além das
expectativas.
Produto Potencial – Envolve todas as ampliações
e transformações que este produto deve sofrer
no futuro.
Classificação dos Produtos
Durabilidade e Tangibilidade
• Bens duráveis – Tangíveis e que sobrevivem a
muitos usos;
• Bens não duráveis – Tangíveis, consumidos após
um ou alguns usos;
• Serviços – Intangíveis, inseparáveis, variáveis e
perecíveis. Exigem mais controle de qualidade,
credibilidade e adaptabilidade.
O que é Preço?
• Preço é o único elemento do composto
de marketing que produz receita, os
outros elementos geram custos;
O preço é também um dos elementos mais flexíveis do
composto de marketing porque pode ser rapidamente
modificado, o que não ocorre com as características de
um produto ou com os compromissos assumidos com
os canais de distribuição.
Erros mais comuns na decisão de
preço
 Preços muito orientados para custos;
 Preços não revisados o suficiente para capitalizar as
mudanças do mercado;
 Preços estabelecidos independentemente dos
demais componentes do composto de marketing;
 Preço não é suficientemente variado para itens de
produtos, segmentos de mercado e ocasiões de
compra;
Fatores a considerar na definição
de preços
O preço que uma empresa cobra ficará entre um
que seja muito alto para produzir qualquer
demanda e outro que seja muito baixo para
produzir lucros.
Estabelecimento dos preços
Praça
“O intermediário não é apenas
um elo em uma corrente
forjada por um fabricante, mas
um mercado independente, o
foco de um amplo grupo de
consumidores para os quais ele
compra.”
Philip Mcvey
Distribuição
• Após um produto ser produzido, com o seu
preço estabelecido ele precisa ser distribuído
no mercado de forma a estar ao alcance do
público-alvo.
Definições dos Canais
Quem são os canais de Marketing?
A maioria dos fabricantes trabalham com
intermediários de marketing para colocar seus
produtos no mercado. Eles constituem o Canal de
Marketing.
Canais de Marketing são conjuntos de organizações
interdependentes envolvidos no processo de tornar
um produto ou serviço disponível para uso ou
consumo.
Por que o uso de intermédiários?
O uso de
intermediários
aumenta a eficiência
da distribuição de
bens por torná-los
amplamente
disponíveis e
acessíveis aos
mercados-alvos.
Promoção
“Já foi o tempo em que se as
pessoas compravam sapatos para
manter os pés secos e aquecidos...”
“...Comprar sapatos tornou-se uma experiência
emocional. Agora, nosso negócio é vender
emoção, em vez de sapatos.”
Francis Rooney
Comunicações Eficazes
Decisão sobre o
composto promocional
Decidir sobre alocar os
recursos utilizando as cinco
ferramentas promocionais
Propaganda
Ferramentas específicas
de Comunicação:
 Anúncios impressos e de
rádio e TV;
 Anúncio em embalagens;
 Encartes em embalagens;
 Anúncios em projeções
cinematográficas;
Propaganda


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




Catálogos e folhetos;
Anuários;
Reproduções de Anúncios;
Cartazes luminosos;
Anúncios em lojas;
Displays de PDV;
Materiais audiovisuais;
Símbolos e logos;
Promoção de Vendas
 Concursos, sorteios,
loterias;
 Brindes;
 Amostra grátis;
 Feiras e convenções;
 Exposições;
 Demonstrações;
 Cuponagem;
Promoção de Vendas
 Descontos;
 Financiamento a juros
baixos;
 Programas de trocas;
 Programas de
fidelização;
 Distribuição de
adesivos;
Relações Públicas e Publicidade
 Kits para a imprensa;
 Apresentação ao vivo na imprensa;








Seminários;
Relatórios anuais;
Doações de caridade;
Patrocínios;
Publicações;
Relações com a comunidade;
Revista da Empresa;
Eventos.
Venda Pessoal
 Apresentação de
vendas;
 Convenções de vendas;
 Programas de
incentivo;
 Distribuição de
amostras;
 Feiras e convenções;
Marketing Direto
Catálogos;
Lista de clientes
(mailing list);
Telemarketing;
Compra eletrônica;
Compra por televisão;
E-mail;
Marketing Direto
Correio de voz;
E-commerce;
Sites de
relacionamentos;
Blogs;
VoIP;
Inove no mercado
“A vantagem competitiva voltará para a
empresa que for mais inteligente no
processo criativo de comunicação e de
retenção da fidelidade do cliente”.
Stann Rapp
guru do Marketing que previu o CRM
ATIVIDADE
1- Pesquise outras definições para o Marketing?
2- Faça uma pesquisa sobre os 4Ps do
Marketing, abrangendo o que foi dado em
aula, incluindo outros elementos como o
Brand Equity, fazendo uma có-relação com a
Pirâmide de Maslow.
ATIVIDADE
4- O trabalho deverá ser no Formato da ABNT
2012, com no mínimo seis folhas de
desenvolvimento.
6- Para debate no chat: Na sua opinião qual item é
mais importante dentre os 4Ps?