ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E
PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE
Concentrar-se nas necessidades e
desejos do mercado-alvo
e em fornecer maior valor do que
a concorrência.
MARKETING
• DIFERENÇAS ENTRE
PROMOÇÃO E PROPAGANDA
PROMOÇÃO
• Ferramenta do marketing que estimular através
de informações e vantagens financeiras no curto
prazo, o interesse do consumidor em adquirir um
serviço ou produto.
• No MARKETING CONTÁBIL pode-se entender
PROMOÇÃO como uma forma de comunicação
que tem a finalidade de vender os serviços
contábeis. Pode-se utilizar esta ferramenta para
estimular o interesse dos usuários da informação
para adquirir ou testar um serviço.
PROPAGANDAS
• Ferramenta do marketing que além de ajudar na
construção da marca, serve também para
despertar, aflorar um desejo que o consumidor já
tinha, mas ainda não tinha prestado atenção.
• No MARKETING CONTÁBIL, a propaganda sendo
bem posicionada, havendo investimentos
contínuos, ajudará além de construir a marca
contabilidade, ajudará a dar credibilidade aos
serviços prestados.
• Na prestação de serviços de CONTABILIDADE,
de nada adiantará investir em propaganda e
promoção se os serviços não atender as
necessidades dos usuários das informações.
OS 4Ps DO MARKETING
• MIX MARKETING: Conjunto de estratégias de
marketing contábil composto dos 4Ps que
incluem:
• PRODUTO oferecido ao mercado, PREÇO
praticado, PRAÇA ou local de atuação e
PROMOÇÃO ou comunicação visando a
venda dos produtos.
OS 4Ps DOS SERVIÇOS
• 01- Perfil = definição do perfil do negócio.
Qual será o público alvo? Quais serviços
pretende prestar? Qual a comunicação visual?
Quais as características dos profissionais que
irão trabalhar na empresa?
• No caso de empresas contábeis o cliente irá
observar a presteza na prestação dos serviços
e a organização.
OS 4Ps DOS SERVIÇOS
• 01- PERFIL = definição do perfil do negócio.
Qual será o público alvo? Quais serviços
pretende prestar? Qual a comunicação visual?
Quais as características dos profissionais que
irão trabalhar na empresa?
• No caso de empresas contábeis o cliente irá
observar a presteza na prestação dos serviços
e a organização.
• 02-PROCESSOS – Visanda a segurança, a
organização e a qualidade das informações é
necessário definir os processos a serem
executados pelas empresas prestadoras de
serviços.
• Processos confusos devem ser evitados.
• Um prestador de serviços deve planejar as etapas
a serem seguidas e executá-las sistematicamente.
• 03-PROCEDIMENTOS: definir o plano de ação
para cada atividade a ser executada.
• Dar clareza para informação. O profissional
precisa ententer qual o procedimento que
precisa ser executado.
• 04- PESSOAS: O maior investimento na área
de serviços são as pessoas. É fundamental
desenvolver continuamente as competências
técnicas, humanas e perceptivas dos
profissionais.
GERENCIAMENTO DE
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT:
Ferramenta que serve para gerenciar o processo de
relacionamento com o cliente.
Perguntas chaves para o contabilista refletir:
Quem é o seu cliente?
Possui banco de dados atualizados do cliente?
Como você se relaciona com seus clientes?
Como os mantêm informados?
Qual a política de relacionamento com o cliente?
Que equipamentos são utilizados em seu atendimento?
Como seria possível manter um vínculo com ele mensalmente?
O que estou fazendo para promover minha carreira?
ESTABELECIMENTO DE METAS
• O estabelecimento de metas é fundamenta para
pessoas e empresas atingirem seus objetivos.
• Uma meta precisa ser:
• Mensurável
• Específica
• Tempo
• Alcançável
• Satisfatória