Dia Nacional da
Construção Social
Consolidado
Resultados da Pesquisa de Satisfação
Agosto/2012
Metodologia
O SINDUSCON-RS (Porto Alegre, Santa Cruz do Sul e Capão da Canoa), SINDUSCON –
PELOTAS e SINDUSCOM–SÃO LEOPOLDO (Sapucaia do Sul) em parceria com o SESI do
Rio Grande do Sul realizam um evento denominado “Dia Nacional da Construção
Social" que ocorre simultaneamente em vários estados do Brasil anualmente. Esse
ano, o evento ocorreu no dia 18 de agosto de 2012 em cinco cidades do RS: Capão da
Canoa, Sapucaia do Sul, Pelotas, Santa Cruz do Sul e em Porto Alegre. Assim como
nas edições anteriores, nesse evento são oferecidas diversas atividades nas áreas de
saúde, educação, lazer e cidadania ao trabalhador da construção civil e sua família,
onde um mutirão de pessoas e empresas em parceria realizam ações sociais durante
um único dia.
A avaliação do evento “Dia Nacional da Construção Social” é uma prática sistemática
adotada pelas entidades organizadoras objetivando promover ações de melhorias
para as próximas edições, assim os participantes foram convidados a responder uma
pesquisa de avaliação do evento, com os seguintes objetivos:
 Identificar o perfil dos participantes do evento;
 Avaliar o evento de forma geral;
 Elencar sugestões ou comentários para futuros eventos similares.
A seguir, são apresentados os resultados consolidados das pesquisas realizadas nas
cinco cidades onde ocorreram os eventos.
Metodologia
A coleta de dados da pesquisa foi realizada durante o
evento por meio de um equipamento de opinião eletrônico,
sob a supervisão da Àrea de Administração Estratégica do
SESI (ADEST).
Para um público de 4.086 participantes foram entrevistadas
660 pessoas, a um intervalo de confiança de 90%, com uma
margem de erro de 1,8%.
Cada atributo foi avaliado por meio de uma escala de cinco
pontos
associada
aos
valores
descritos
abaixo,
possibilitando o cálculo das médias e índices, individuais
por serviços avaliados e índice de satisfação do “Dia
Nacional da Construção Social.”
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
=100%
=75%
=50%
=25%
Péssimo
=0%
Perfil dos respondentes
Participaram da enquete 660 pessoas no total, estas se constituem de:
- 40,45% de trabalhadores da construção civil;
- 30,76% de familiares de trabalhadores da construção civil e
- 28,79% de amigos ou vizinhos de trabalhadores da construção civil;
28.79
Amigo ou vizinho
30.76
Familiar de trabalhador da construção civil
40.45
Trabalhador da construção civil
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Base: 660
%
Resultados
Os participantes da pesquisa informaram que os principais meios de divulgação pelos
quais ficaram sabendo do evento foram: através de amigos ou vizinhos (25,31%) e pelas
reuniões dos Sindicatos dos Trabalhadores nas Indústrias da Construção Civil (22,36%).
10.4
Outra forma de conhecimento
13.67
SESI
25.31
Amigos ou vizinhos
12.11
Cartazes ou folders
22.36
Reuniões nos STICC
16.15
Sinduscon
0
5
10
15
20
25
Obs.: Os trabalhadores que afirmavam ter sido informados pela própria empresa foram
instruídos a responder como “outra forma de conhecimento!”.
30
%
Base: 644
Resultados
O índice de satisfação geral com o evento “Dia Nacional da Construção Social” foi de
90,77%.
Os atributos com melhor avaliação dos respondentes foram os serviços oferecidos
(92,73% de satisfação) e a iniciativa do sindicato em promover o evento (92,3% de
satisfação). As menores médias de satisfação ficaram com a divulgação do evento
(88,14%) e com o horário de funcionamento (88,02%).
Índice de satisfação: 90,77%
92.73
Serviços oferecidos
92.3
Iniciativa do Sindicato
Local escolhido
91.96
Organização do evento
91.88
91.57
Utilidade dos serviços
91.44
Instalações do local
88.87
Alimentação oferecida
88.14
Divulgação do evento
88.02
Horário de funcionamento
85
86
87
88
89
90
Base: 627
91
92
93
%
Resultados
Em 2012 o evento “Dia Nacional da Construção Social” ocorreu em cinco diferentes
cidades, havendo oscilação de índices cidade à cidade. O índice de satisfação desta
edição do evento, deve ser analisado nos relatórios individuais, ou seja, por cidade
avaliada. A comparação com os anos anteriores não é pertinente em função da
mudança na metodologia de coleta e pela multiplicidade de municípios.
Histórico dos Índices de satisfação obtidos
2012
2011
2010
2009
2008
90,77
93,19
88,59
89,85
87,03
%
Resultados
Para 83,41% dos pesquisados este foi o primeiro “Dia Nacional da Construção Social”
do qual participaram.
%
90
83.41
80
70
60
50
40
30
20
8.93
2.87
10
1.91
0,80
2.07
0
Primeira vez
Segunda vez
Terceira vez
Quarta vez
Quinta vez
Sexta vez
Base: 627
Resultados
Afirmam estar muito satisfeitos com o evento 66,34% dos entrevistados e 31,74%
disseram estar satisfeitos. Foi registrado 0,64% de indiferentes e 1,28% de
insatisfeitos ou muito insatisfeitos.
%
66.34
70
60
50
31.74
40
30
20
10
0.64
0.64
0.64
0
Muito satisfeito
Satisfeito
Indiferente
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Base: 627
Elogios, Sugestões e Reclamações
Após o evento do “Dia Nacional da Construção Social”, o SESI, por meio do CAS,
contatou os participantes da pesquisa para registrar as sugestões e reclamações. Poucos
registros foram realizados, sendo que apresentamos, a seguir, de forma classificada
como Pontos Fortes e Oportunidades para Melhoria.
PONTOS FORTES
Elogios ao evento
Organização
Evento produtivo
Variedade/utilidade das atividades
Atrações infantis
Bons serviços
OPORTUNIDADES PARA MELHORIA
Divulgação
Realizar mais vezes ao ano
Local mais central
Aumentar a duração
Aumentar a quantidade de bebedouros
Aumentar a quantidade de Carteiras de
Identidade
Mais atividades para adultos
Aumento na quantidade de fichas
Variedade de serviços oferecidos
Agilidade ao servir o almoço
Conforto
Inserir consultas com nutricionistas
Aumentar a quantidade de atendentes
Depoimentos
“...estava tudo maravilhoso, o pessoal do SESI é muito atencioso, achei o evento 10!”
“Achei o evento muito bem estruturado e organizado, estão de parabéns!"
“...o evento em Capão da Canoa estava muito bom, mas a divulgação não foi adequada...”
“...foi bastante produtivo com muitas atividades, sugere que seja realizado mais vezes durante o ano.”
“...no geral estava muito bom, mas a divulgação poderia ser melhor, com mais antecedência para as pessoas se
programarem melhor e comparecerem ao evento.”
“Sugiro que nos próximos anos o evento seja realizado em um local mais centralizado. No mais, o evento estava
ótimo.”
“...seja feita uma melhor divulgação do evento, pois muitas pessoas não sabiam do mesmo...O evento poderia ter a
duração maior...”
“...o evento poderia ser melhor divulgado para que mais pessoas pudessem usufruir do mesmo."
“sugiro um aumento nas quantidades de fichas em relação aos atendimentos para evitar as filas“
“gostaria de sugerir que no evento tivesse também como emitir documentos e receber atendimento médico e
odontológico"
“sugiro para que os próximos eventos a duração seja maior para que os participantes possam se programar e participar
com mais efetividade“
“É o terceiro ano que participa, e informou que diminuiu a prestação de serviços, e não teve brindes e sorteios.”
“Acho que deveria ter mais profissionais para atender nas atividades e um atendimento mais elaborado, assim como na
parte da saúde ter mais atenção e cuidado."
Considerações finais
O público presente no evento “Dia Nacional da Construção Social“ é predominantemente trabalhador ou familiar de
trabalhador da indústria da construção civil. No evento de Porto Alegre, foi expressivo o percentual de amigos ou
vizinhos de trabalhadores da construção civil que foram prestigiar e usufruir dos serviços oferecidos neste dia (42,7%).
Por meio de amigos ou vizinhos dos trabalhadores da construção civil e nas ocasiões de realização das reuniões
ocorridas nos sindicatos foram as formas como tiveram conhecimento do evento.
Os índice de satisfação, consolidado nas cinco cidades, do “Dia Nacional da Construção Social” foi elevado (90,77%).
Os participantes do evento ficaram satisfeitos com os serviços oferecidos, apreciando inclusive, a iniciativa dos
Sindicatos ao promoverem este evento. De forma geral, ficaram menos satisfeitos com a divulgação do evento e de
seus horários de funcionamento, principalmente onde os eventos ocorreram em um único turno, como em Capão da
Canoa, Pelotas e Santa Cruz do Sul.
Do público presente, 83,41% estão participando pela primeira vez do “Dia Nacional da Construção Social”. Isso se
justifica pelo fato de que, das cinco cidades onde o evento ocorreu, em quatro o evento estava em sua primeira
edição.
Destacam-se as manifestações de elogios ao evento quanto à organização, variedade de serviços oferecidos neste dia
e às atrações oferecida às crianças.
Para as oportunidades de melhoria nas próximas edições, as recomendações sobre melhorar a divulgação dos eventos,
realizar mais vezes ao ano, a escolha de local mais central para acesso ao público (Capão da Canoa), oferecer carteira
de identidade, aumentar a quantidade de bebedouros, entre outras informadas nos relatórios específicos das cidades
onde ocorreram os eventos, seriam muito bem vindas.