Administração
Mercadológica
A Importância do Marketing
O que é marketing?
A que se aplica o marketing
A importância do Marketing
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O sucesso financeiro de muitas vezes depende da
habilidade de marketing
Kodak, Xerox, General Motors, tiveram que
aprimorar suas estrategias de marketing
Os profissionais de marketing devem tomar
decisões importantes e decisões detalhadas.
O Marketing habilidosos é uma busca sem fim.
O que é Marketing

“marketing é o processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a promoção e
a distribuição de ideias, bens e serviços para criar
trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais”. (Associação Americana de Marketing)

“...é a arte e a ciência da escolha de mercados
alvos e da captação, manutenção e fidelização de
clientes por meio da criação, da entrega e da
comunicação de um valor superior para o cliente.”
O que é marketing

Definição social e definição gerencial

Social:”... É um processo social pelo qual indivíduos
e grupos obtém o que necessitam e desejam por
meio da criação, da oferta e da livre troca de
produtos e serviços de valor com os outros”.

Gerencial: “...é a arte de vender produtos”
O que é Marketing

Definição de Peter Drucker
A que se aplica o marketing?

BENS. Bens tangíveis ou produtos,
constituem a maior parte do esforço de
produção e marketing na maioria dos paises.
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SERVIÇOS. A medida que as economias
evoluem, uma proporção cada vez maior de
suas atividades se concentra na produção de
serviços.
A que se aplica o marketing?
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EVENTOS
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EXPERÊNCIAS
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PESSOAS
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LUGARES: entre os profissionais de marketing de lugares estão
especialistas em desenvolvimento econômico, agentes
imobiliários, bancos comerciais, associações locais e agencias
de publicidade e de relações publicas.
A que se aplica o marketing?

PROPRIEDADES: propriedades são direitos
intangíveis de posse, tanto de imóveis como bens
financeiros (ações e títulos).
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ORGANIZAÇÕES: As organizações trabalham
sistematicamente para construir uma imagem sólida
e positiva na mente de seu publico alvo. (identidade
corporativa)
A que se aplica o marketing?
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INFORMAÇÕES: informações podem ser
produzidas e comercializadas como um produto.
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IDÉIAS: Toda oferta de marketing traz em sua
essência uma idéia básica.
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Ex: “amigos não deixam amigos dirigirem
alcoolizados” (profissionais marketing social)
Orientações de Marketing
Marketing interno:
Departamento de marketing
Gerencia sênior
Outros departamentos
 Marketing integrado:
Canais
Produtos e serviços
comunicações

Orientações de Marketing
Marketing de relacionamento
Clientes
Canal
parceiros
 Marketing socialmente responsável
Ética
Legalidade
Meio Ambiente
Comunidade

Dimensões do Marketing
Holístico
Marketing
interno
Marketing
Integrado
Marketing
Holístico
Marketing
socialmente
responsável
Marketing de
Relacionamento
Marketing Socialmente
Responsável
1.
2.
3.
4.
5.
Fatores que impulsionam a pratica da
responsabilidade social na administração
mercadológica:
A ascensão das expectativas dos clientes;
A mudança na expectativa dos funcionários;
Legislação e pressões por parte do governo;
O interesse dos investidores em critérios sociais; e
As praticas de aquisição de negócios.
Marketing Socialmente
Responsável
Algumas práticas comerciais antiéticas ou ilegais:
 O suborno e o furto de segredos comerciais;
 A propaganda falsa ou enganosa;
 A transação exclusiva e os contratos
comprometedores;
 Os defeitos de qualidade ou de segurança;
 As garantias falsas;
 Os rótulos imprecisos; o controle de preços ou a
discriminação indevida;
 As barreiras à entrada;
 A concorrência predatória; etc
Responsabilidade social corporativa
Comportamento
de
responsabilidade
social
Comportamento ético
Comportamento legal
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22-15
Comportamento Legal
Alguns exemplos de comportamento ilegal na área de vendas:
 Mentir ou enganar o consumidor sobre vantagens de comprar
um produto;
 As informações do vendedores devem ser as mesmas
veiculadas em propaganda;
 Não oferecer suborno aos agentes de compra ou funcionário que
influenciam a venda;
 Não fazer uso de segredos técnicos ou comerciais dos
concorrentes mediante subornos ou espionagem industrial;
 Não podem depreciar os concorrentes ou seus produtos
sugerindo inverdades.
Comportamento Ético
As empresas devem adotar:
 Adotar e difundir um código de ética,
 Criar uma tradição de comportamento ético
 Tornar sua equipe totalmente responsável
pelo cumprimento das diretrizes éticas e
legais.
Pesquisa do instituto Akatu e
Ethos

77% dos brasileiros têm interesse em saber como as empresas
tentam ser socialmente responsáveis

dois em cada três brasileiros têm uma avaliação positiva sobre a
contribuição das grandes empresas para o desenvolvimento da
sociedade.

Pouco mais do que a maioria dos entrevistados (51%) concorda
total ou parcialmente que a empresa deve ir além de um papel
econômico tradicional (gerar empregos, pagar impostos etc) e
contribuir ativamente com a construção de uma sociedade
melhor (houve uma queda: em 2004 64% tinham a mesma opinião)
Pesquisa IPEA – Instituto de pesquisa
econômicas aplicadas

Em 2000: 59% das empresas brasileiras
praticam “ações sociais”

Em 2004: 69%
Comportamento de
Responsabilidade Social
Os profissionais de Marketing devem ter uma
consciência social nos relacionamentos
específicos com clientes e demais públicos
interessados.
As empresas mais bem classificadas por sua
responsabilidade social
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Johnson & Johnson
Coca-Cola
Wal-Mart
Anheuser-Busch
Hewlett-Packard
Walt Disney
Microsoft
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IBM
McDonald’s
3M
UPS
FedEx
Target
Home Depot
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A Fetzer reforça o
compromisso da
empresa com a
responsabilidade
social
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22-22
Marketing de causas
Relaciona as contribuições da empresa
em prol de determinada causa com a
disposição dos clientes para manter
transações com essa empresa e, assim,
gerar receita para ela
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Marketing social corporativo
Esforços de marketing que têm pelo menos
um objetivo não econômico, relacionado
ao bem-estar social, e para alcançá-lo usa
os recursos da empresa e/ou
dos seus sócios
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22-24
Campanhas de marketing social
Cognitivas
De ação
De comportamento
De valor
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22-25
Processo de planejamento de marketing social
Onde estamos?
Para onde queremos ir?
Como chegaremos lá?
Como permaneceremos no caminho certo?
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