Capítulo 3
Coleta de informações
e análise do ambiente
de marketing
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Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Questões abordadas no capítulo
• Quais são os componentes de um moderno
sistema de informações de marketing?
• O que são registros internos úteis?
• O que um sistema de inteligência de marketing
envolve?
• Quais são os métodos-chave para rastrear e
identificar as oportunidades no macroambiente?
• Quais são as principais tendências
macroambientais?
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3-2
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Perguntas para descobrir necessidades de informações
• Que decisões você toma regularmente?
• De que informações você precisa para tomar
essas decisões?
• Que informações você obtém regularmente?
• Que estudos especiais você solicita
periodicamente?
• Que informações você quer e não está obtendo
agora?
• Quais são as quatro principais melhorias que
deveriam ser feitas no sistema de informações
de marketing atualmente em uso?
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3-3
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Registros internos
Ciclo
pedido-pagamento
Sistemas de
informações de
vendas
Bancos de dados,
data warehouses e
data mining
Sistema de
inteligência de
marketing
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3-4
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Medidas para melhorar a inteligência de marketing
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos
acontecimentos
Motivar membros do canal para que repassem
informações importantes
Conhecer melhor a concorrência
Criar um painel consultivo de clientes
Usar fontes de dados governamentais
Comprar informações
Coletar informações por meio de
feedback on-line
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3-5
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Administração de marketing
Fontes de dados secundários
Nielsen
SAMI/Burke
MRCA
Simmons
Information
Resources
Arbitron
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3-6
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Administração de marketing
Necessidades e tendências
Modismo
Tendência
Megatendência
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3-7
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
10 megatendências que modelam o cenário do consumo nos EUA
• Envelhecimento dos
baby-boomers
• Retardamento da
aposentadoria
• Natureza em mutação do
trabalho
• Maior nível de instrução
• Escassez de mão-deobra
• Aumento da imigração
• Crescente influência latina
• Mudanças nas tendências
de natalidade
• Aumento das diferenças
entre as regiões norteamericanas
• Mudança da pirâmide
etária
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3-8
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Forças ambientais
Demográfica
Político-legal
Econômica
Tecnológica
Sociocultural
Natural
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3-9
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Ambiente demográfico
• Crescimento da
população
• Composição etária da
população
• Mercados étnicos
• Graus de instrução
• Padrões familiares
• Movimentações
geográficas da
população
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3-10
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Mercado da
Mattel
na China
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3-11
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Grupos de faixa etária da população
65+
40-65
25-40
Adolescentes
Crianças em idade escolar
Pré-escolares
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3-12
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Home page do site em chinês da Charles Schwab
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3-13
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Ambiente econômico
$ Poder de compra
$ Distribuição de renda
$ Poupança
$ Endividamento
$ Disponibilidade de crédito
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3-14
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Tipos de estrutura industrial
Economias
industrializadas
Economias em
fase de
industrialização
Economias de
exportação de
matérias-primas
Economias de
subsistência
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3-15
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Ambiente sociocultural
Visões de si mesmas
Visões das outras pessoas
Visões das organizações
Visões da sociedade
Visões da natureza
Visões do universo
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3-16
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Atividades de lazer mais populares nos EUA
•
•
•
•
•
•
•
Caminhada
Jardinagem
Natação
Fotografia
Ciclismo
Pesca
Boliche
•
•
•
•
•
•
•
Acampamento
Corrida
Musculação
Golfe
Educação continuada
Excursionismo
Passeios de lancha
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3-17
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Administração de marketing
Ambiente natural
Escassez de
matérias-primas
Aumento do
custo da energia
Pressões
antipoluição
Mudança no papel
dos governos
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3-18
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Administração de marketing
Ambiente tecnológico
Aceleração do
ritmo das mudanças
Oportunidades para a
inovação
Variações nos
orçamentos de P&D
Regulamentação da
mudança tecnológica
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3-19
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
Ambiente político-legal
Aumento da lesgislação
que regulariza os
negócios
Crescimento de grupos
de interesse especiais
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