Seminário 05
Reengenharia
Camilla Caetano
Gabrielly Vaccari
Henrique Coffani
Naiara Monteiro
Yoshie Sakanoue
Reengenharia
É o repensar fundamental e a
reestruturação
radical
dos
processos empresariais que visam
alcançar melhorias tais como custos,
qualidade, atendimento e velocidade.

Criada pelos americanos Michael Hammer e James
Champy, no início da década de 90.
Hammer

Champy
Para Ralph Stair e George Reynolds é vista como
“redesenho de processos, envolve a readequação
dos processos empresariais, estruturas
organizacionais, sistemas de informação e valores de
organização objetivando uma guinada nos resultados
do negócio”.

Estratégia de mudanças que visam tornar
a empresa mais competitiva no mercado,
através da adoção de medidas que
alteram todas as operações e processos.

Redução de custos, redução de tempo,
melhoria da qualidade dos serviços

OPERACIONAL – as pessoas passam a trabalhar em
equipes multifuncionais e as relações hierárquicas que
geralmente criam conflitos são eliminadas. O excesso de
hierarquias, com grande diluição de responsabilidade, torna
o processo decisório lento e burocratizado.

GESTÃO DE PROCESSOS – neste nível, ocorrem as
maiores mudanças no que tange a aplicação das inovações
tecnológicas. Os processos são todos integrados e
informatizados.

GESTÃO DE NEGÓCIOS – neste nível ocorrem as
maiores mudanças na empresa. Rompem-se as barreiras
com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam
os negócios, e até criam novos negócios e produtos.
Sucesso
Mudanças nas relações cliente/mercado;
 Introdução de elementos de valor agregado;
 Aplicações de tecnologias certas;
 Maior agilidade de comunicação entre os diversos
funcionários, com a diminuição dos níveis
hierárquicos.

Casos de SUCESSO
IBM - Reduziu o tempo na produção de um
computador de 7 dias para um dia .
 GENERAL ELETRIC - Melhorou o sistema de
fornecimento e abastecimento de energia , com
pedidos automáticos controlados pelo próprio
fornecedor.
 XEROX - Diminui o prazo de entrega ao
produto mercado, melhorando os processos de
planejamento, qualidade de seus produtos e
administração.
 MC DONALD´S - Aumentou a eficácia do
planejamento e controle de estoque, através da
informatização de suas lojas.

Insucesso
Baixa ou nenhuma compreensão do assunto pelos
executivos da empresa.
 Percebem que a reengenharia é apenas uma
técnica de enxugamento voltada para a redução
de custos.
 Indefinição de uma estratégia de implementação
do processo de reengenharia.
 Esta é aplicada indiscriminadamente em toda a
empresa de forma imediata. O resultado é quase
sempre a interrupção do processo, devido às
fortes resistências encontradas.
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Simplificando e racionalizando procedimentos
que poderiam ser extinguidos.
Ênfase na informatização e automação de
processos e não na sua gestão, ou seja, a
empresa investe muito dinheiro na compra de
equipamentos e sistemas, mas não capacita seus
gerentes.
Não envolvimento dos clientes, fornecedores e
empregados nos processos.
Soluções que complicam a organização, ao invés
de simplificá-lo.
Não-estabelecimento de prioridades.
Casos de INSUCESSO

GENERAL MOTORS - Na época do
lançamento do Cadillac, os processos não foram
aplicados adequadamente às estratégias da
empresa, pois as inovações não foram bem aceitas
pelo processo , que até então era “ antiquado ” .

KODAK – Implantou um novo software, que não
foi adaptado pelo sistema. Os programas custavam
caro e foram implantados arbitrariamente. Estes
possuíam poucas funções era difícil de ser
modificado.
Fases de aplicação
1ª Fase: Preparação: consiste um listas os processos da empresa,
selecionar um ou mais processos a redefinir e mobilizar
recursos para o projeto;
2º Fase: Planejamento: devem-se garantir os meios (tempo,
pessoas e orçamento), estruturar as equipes de trabalho e
distribuir tarefas;
3ª Fase: Implementação: analisar os processos selecionados
(responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes),
reinventar o processo (visão cliente/resultado esperado),
avaliar o impacto da mudança e implementar o mesmo;
4ª Fase: Avaliação: medir e comunicar os resultados, controlar o
processo e gerir o impacto das alterações nos outros
processos.
Quando a Reengenharia é necessária?
-Quando as empresas estão em
dificuldades e nenhuma solução tomada
anteriormente resolveu o problema, ou
seja, a empresa está em grandes apuros.
-As empresas que não estão em
dificuldades, mas cuja gerência prevê
problemas à frente.
-As empresas que não possuem
dificuldade discernível, agora ou no futuro,
mas a sua gerência é ambiciosa e
agressiva. Essas empresas vêem na
reengenharia a oportunidade de aumentar
ainda mais sua liderança sobre os
concorrentes.
Resumindo:
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Responder prontamente às necessidades do cliente;
Agilizar as operações e informações;
Adequar-se às novas exigências do mercado e
desenvolver um processo de mudanças contínuas, ou
seja, a flexibilização;
Obter mais qualidade e produtividade em suas
operações;
Diminuir tempo de resposta;
Integrar os processos numa cadeia única;
Fazer alianças estratégicas com clientes e fornecedores;
Bibliografia
http://www.administradores.com.br/artigo
s/reengenharia/10086/
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Reengenharia
 HAMMER, Michail & CHAMPY, James,
Reengenharia – Revolucionando a
empresa
