Autarquia Educacional do Vale do São Francisco – AEVSF
Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas de Petrolina – FACAPE
Curso de Ciências da Computação
Tópicos Avançados de Sistemas de
Informação
Automação – Racionalização- Reengenharia – Mudança de Paradigma
Cynara Carvalho
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SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA
Desenvolvimento de sistemas e mudança organizacional
• Automação
• Racionalização de procedimentos
• Reengenharia de processos de negócios
• Mudança de paradigma
Automação
• A forma mais comum de mudança
organizacional viabilizada pela TI.
• Aceleração do desempenho
Ex: Calcular cheques de pagamentos e
registros de folha de pagamento.
- Dar aos caixas de bancos acesso
instantâneo aos extratos de contas de
clientes.
Racionalização
• É o resultado da automação.
• Torna os procedimentos mais eficientes
• Simplificação de procedimentos
operacionais.
Reengenharia de processos de
negócios
• Um tipo mais poderoso de mudança
organizacional
• Os processos de negócio são analisados,
simplificados e reprojetado.
Mudança de Paradigma
• Alteração radical dos conceitos
• Envolve o repensar a natureza do negócio
e a natureza da organização em si.
SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA
Toda mudança organizacional traz consigo riscos e recompensas
Figura 12-3
REENGENHARIA
“ É a implementação de mudanças radicais que, ao
redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de
forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus
aspectos tais como custos, qualidade, serviço e
velocidade.”
Michael Hammer
REENGENHARIA
Características:
- Colocam ênfase na satisfação do cliente
- Usam processos de medida de eficácia
- Têm foco nos processos de negócio
- Fazem uso intensivo de trabalho de equipe
- Mudam os valores e a crenças
- Forçam tomadas de decisão nos niveis mais baixos das empresas
- Necessitam do empenho absoluto dos níveis mais altos da empresa.
REENGENHARIA
Indicadores estratégicos que indicam a necessidade de ação de Reengenharia:
- Percepção que os concorrentes têm uma vantagem no custo,
velocidade, flexibilidade, qualidade ou serviço;
- Nova visão ou nova estratégia: necessidade de criação de
capacidades operacionais;
- Percepção de que os processos em curso estão baseados em
tecnologias/conceitos ultrapassados;
REENGENHARIA
- Percepção que os objetivos estratégicos da empresa sao
inatingíveis;
- Mudanca do mercado;
- Novas regras de concorrência / novos concorrentes;
- Perda de percentagem de mercado;
- Novas tecnologias.
REENGENHARIA
Fases de um processo de reengenharia:
Fase 1- Posicionamento para a mudanca
Definição do posicionamento estratétigo, constatação das razões e
objetivos da mudança.
Fase 2- Identificacao dos processos Existentes
Identifica os processo existentes e o motivo dos mesmos serem
aplicados assim.
REENGENHARIA
Fase 3- Recriação dos processos
Definição do posicionamento estratégico, constatação das razões e
objetivos da mudança.
Fase 4- Transição para o novo sistema
É efetuada a gestão da mudança a todos os níveis da empresa.
REENGENHARIA
Chaves para o sucesso de uma Reengenharia:
Os ingredientes para a mudança que se deseja, e para que esta possa ser
sustentada, são os seguintes :
- Visão
- Capacidades
- Incentivos
- Recursos
- Plano de ação
REENGENHARIA
É necessário ter uma Visão de forma a que todos tentem atingir os mesmos objetivos.
A visão é uma imagem do que se pretende atingir em termos de:
- pessoas
- produtos/serviços
- processos
- instalações
- cultura
- clientes