Universidade Federal Rural do Semi-Árido
Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas - DCAT
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Engenharia da Qualidade I
Engenharia da Qualidade I
Professor: Kleber Barros
Ana Fabíola
José Joarês
Oskallyne Oliveira
Paulyara Araujo
Priscila Jácome
I Dia Do Desenvolvimento - DDD
Temas: Diagrama de Causa e
Efeito e Diagrama de
Dispersão
Diagrama de Causa e Efeito
INTRODUÇÃO
Diagrama de Causa e Efeito
Revisão Bibliográfica
O Diagrama de Causa e Efeito é uma
ferramenta utilizada para apresentar a relação
existente entre as características da qualidade ou
problema resultantes de um processo (efeito) e
os fatores (causas) do processo que, por razões
técnicas, possam afetar o resultado considerado.
Revisão Bibliográfica
Construído com a aparência de uma espinha de
peixe, esta ferramenta foi aplicada, pela primeira
vez, em 1953, no Japão, pelo professor da
Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para
sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica
quando estes discutem problemas de qualidade.
Revisão Bibliográfica
O diagrama de Causa e Efeito é a representação
gráfica das causas de um fenômeno. É um
instrumento muito usado para estudar:
•Os fatores que determinam resultados que
desejamos
obter
(processo,
desempenho,
oportunidade);
•As causas de problemas que precisamos evitar
(defeitos, falhas, variabilidade).
•Útil para se detectar as prováveis causas de um
problema ou condição específica.
Revisão Bibliográfica
O Diagrama de Causa e Efeito também é chamado
de Diagrama de Espinha de Peixe , Diagrama de
Ishikawa e Diagrama 6M.
Revisão Bibliográfica
Método:
•Instrução
•Procedimentos
Mão-de-obra:
•Físico
•Mental
Medida:
•Instrumento
•Inspeção
Material:
•Fornecedores
•Próprio
Máquinas:
•Deterioração
•Manutenção
Meio ambiente:
•Intempéries
•Clima
Revisão Bibliográfica
MATERIAL
MÉTODO
MÃO DE
OBRA
CAUSAS
PROBLEMA
SUB-CAUSAS
MÁQUINA
MEDIÇÃO
MEIO
AMBIENTE
Revisão Bibliográfica
•Nos processos empresariais, é mais usual o
enquadramento das causas nas seis categorias
acima (os 6 m). Entretanto, pode-se usar as
categorias que melhor se adequarem à situação.
•Além da identificação das causas, o Diagrama de
Ishikawa também pode ser utilizado para apontar
as possíveis soluções do problema.
Revisão Bibliográfica
Nas áreas administrativas talvez seja mais
apropriado utilizar os “4 P”:
POLÍTICA, PROCEDIMENTOS, PESSOAL E
PLANTA(LAYOUT).
0
Revisão Bibliográfica
Considerações para a construção de um diagrama
de causa e efeito:
1. A construção do diagrama deve ser realizada
por um grupo de pessoas envolvidas com o
processo.
2. A técnica de brainstorming (tempestade de
idéias) auxilia o levantamento completo de
todas as possíveis causas.
3. Defina o efeito do processo de forma clara.
4. Inicie com as causas primárias
Revisão Bibliográfica
5. Durante a construção do diagrama de causa e
efeito, devemos repetidamente formular e
responder a pergunta “ Que tipo de
variabilidade(nas causas) poderia afetar a
característica da qualidade de interesse ou
resultar no problema considerado?”
6. Este tipo de procedimento deve continuar até
que as possíveis causas(secundárias e
terciárias) para o efeito considerado estejam
suficientemente detalhadas de modo a
estabelecer o grau de importância de cada
causa identificada.
Revisão Bibliográfica
7. FOCO NA VARIABILIDADE.
8. GRAU DE IMPORTÂNCIA COM BASE EM
DADOS.
9. ESCOLHA
CAUSAS
E
EFEITOS
MENSURÁVEIS.
10.O diagrama de causa e efeito NÃO TEM A
FUNÇÃO DE IDENTIFICAR QUAL A
CAUSA FUNDAMENTAL DO PROBLEMA
CONSIDERADO.
Revisão Bibliográfica
11. FERRAMENTA UTILIZADA DURANTE O
GIRO DO PDCA PARA SUMARIZAR E
ORGANIZAR AS POSSÍVEIS CAUSAS DO
PROBLEMA ANALISADO. INSERIDO NA
ETAPA DE ANÁLISE DO PDCA.
Passo aa Passo
Passo
Passo
1 – Identificar o Problema
CAMISAS COM
DEFEITO
Passo aa Passo
Passo
Passo
2 – Identificar as Influências do Problema
(causas).
Causa Primária
Causa Secundária
Causa Terciária
Causa Secundária
Causa Terciária
Causa Terciária
Problema (Efeito)
Passo aa Passo
Passo
Passo
Mão-de-Obra
Uso Inadequado
Falta Treinamento
Não Lubrificou
Negligência
Distração
Máquina Quebrada
Passo
Passo aa Passo
Passo
3 – Coloque o efeito e suas causas no formato
espinha de peixe.
Causa
Efeito
CAMISAS
COM
DEFEITO
Passo
Passo aa Passo
Passo
3 – Coloque o efeito e suas causas no formato
espinha de peixe.
Passo
PassoaaPasso<
Passo
3 – Coloque o efeito e suas causas no formato
espinha de peixe.
Causa
Efeito
CAMISAS
COM
DEFEITO
Passo
Passo aa Passo
Passo
4 – Registrar os quatro fatores ou os seis M.
Passo
Passo aa Passo
Passo
Passo
Passo aa Passo
Passo
5 – Incentive a participação da equipe com
perguntas.
Passo
Passo aa Passo
Passo
6 – Inserir em cada espinha a contribuição (causas
primárias, secundarias, terciárias...).
Mão-de-Obra
Uso Inadequado
Falta Treinamento
Não Lubrificou
Negligência
Distração
Máquina Quebrada
Passo
Passo aa Passo
Passo
7 – Identificar as causas principais.
MATRIZ COMPARATIVA
TABELA DE VOTAÇÃO / PRIORIZAÇÃO DE CAUSAS
CAUSAS
NOTA
1
3
5
Total
Passo
Passo aa Passo
Passo
7 – Identificar as causas principais.
MÁQUINA
Causas Importantes
PROBLEMA (EFEITO)
MEIO AMBIENTE
Passo a Passo
8 – Finalizar o diagrama.
Passo
Passo aa Passo
Passo
9 – Colocar o diagrama num local visível.
Passo
Passo aa Passo
Passo
10 – Analisar as contribuições e formular ações
corretivas.
Passo
Passo aa Passo
Passo
11 – Acompanhar o plano de ação e depois
manter o controle nas inspeções da CIPA.
Dinâmica Causa e Efeito
Apresentação das regras
1.
2.
3.
4.
5.
Sorteio de quatro equipes
Uma causa primária
Duas causas secundárias
Duas causas terciárias
A equipe pode passar a vez a qualquer rodada ou solicitar
ajuda uma vez.
6. Ganha a primeira equipe que completar suas causas primeiro.
7. Cada equipe terá noventa segundos para fornecer a resposta,
se exceder, passará a vez para a próxima equipe.
8. Premiação surpresa à equipe vencedora.
Dinâmica Causa e Efeito
Armazém
GERA REQUISIÇÃO
DE COMPRAS
Inspeção
Compras
Fornecedor
Transporte
Dinâmica Causa e Efeito
PROBLEMA
Demora no ressuprimento dos
materiais de consumo.
Diagrama Causa e Efeito
Case
Estudo de caso retirado do artigo:
Gerenciamento pelas diretrizes em uma
organização educacional, autor Marco
Antonio de Araujo
Diagrama Causa e Efeito
Exercício de Fixação
Diagrama Causa e Efeito
Vídeo
Diagrama de Dispersão
Revisão Bibliográfica
O que é???
Método gráfico para estudar o relacionamento
entre duas variáveis.
Revisão Bibliográfica
Exemplo:
A relação do número de sapatos
defeituosos com a cola de má qualidade.
Revisão Bibliográfica
• Muitas vezes é utilizado conjuntamente com o
diagrama de causa e efeito;
• Normalmente o eixo horizontal representa o
parâmetro do processo(causa) e o vertical a
característica de qualidade de interesse(efeito).
Revisão Bibliográfica
Por que usar esta ferramenta?
• Para a visualização do tipo de relacionamento
entre as duas variáveis.
• Para detectar a intensidade da relação
• Para examinar a ocorrência de tendências(
lineares ou não)
• Para verificar a ocorrência de outlies(pontos
fora da curva)
Revisão Bibliográfica
Quando uma variável tem o seu valor
diminuído com o aumento da outra, diz-se que
as mesmas são negativamente correlacionadas.
Este gráfico permite que façamos uma
regressão linear e determinemos uma reta, que
mostra o relacionamento médio linear entre as
duas variáveis.
Revisão Bibliográfica
Dentre vários benefícios da utilização de
diagramas de dispersão como ferramenta da
qualidade, um de particular importância é a
possibilidade de inferirmos uma relação causal
entre váriáveis, ajudando na determinação da
causa raiz de problemas.
Revisão Bibliográfica
Revisão Bibliográfica
Diagrama de Dispersão
Passo a Passo
1. Coletar os pares de observação (x,y) das
variáveis cujo tipo de relacionamento será
estudado. Registre-os em tabela.
Notas
8
5
4
9
10
3
7
2
4
Faltas
2
5
7
1
1
10
2
8
8
Passo a Passo
2. Escolha a variável do eixo horizontal, por algum
motivo, é considerada preditora da outra.
No eixo horizontal ficarão as faltas, que devem
influenciar no rendimento do aluno.
3. Determine os valores máximos e mínimos de cada
eixo.
Eixo das faltas: mínimo zero e máximo 14.
Eixo das notas: mínimo zero e máximo 10.
Passo a Passo
4. Preencher com pontos no gráfico os dados da
tabela.
Notas X Faltas
10
9
8
7
Notas
6
5
4
3
2
1
0
0
2
4
6
8
Número de Faltas
10
12
14
Passo a Passo
5. Analisar os dados para verificar a existência
ou não de relação entre as variáveis.
Neste caso, podemos verificar que os
alunos que obtiveram menor desempenho nas
notas são os alunos que possuem maior número
de faltas.
Dinâmica Diagrama de Dispersão
1- Cada grupo, já definido anteriormente, tera
que fazer um diagrama de dispersão.
2- O tipo de diagrama ficara a critério dos grupos
podendo ser:
* Elevada correlação positiva;
* Moderada correlação positiva;
* Elevada correlação negativa;
* Moderada correlação negativa.
Dinâmica Diagrama de Dispersão
3- Os grupos sorteará um ramo de atividade para
poder fazer o diagrama, escolhido o ramo ficara a
critério dos participantes elaborar um problema e
as variáveis envolvidas bem como o tipo de
relação das mesmas.
4- O grupo que terminar primeiro entregara o
diagrama para a gente e argumentara o diagrama,
se acharmos correto a equipe vence.
5- O premio será entregue a equipe que vencer
CASE
Casos
Caso 1. Troca de mercadorias Alimenbrás
• Diagrama de Causa e Efeito
CASE
Casos
Casos
CASE
• Relatório diário de separação x ocorrência de trocas
Casos
CASE
• Diagrama de correlação
Casos
CASE
CASE
Caso 2. Pintura Danificada
CASE
Diagrama de Dispersão
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Existem muitos tipos de padrões de dispersão
que são chamados de correlações. Identifique os
seguintes tipos representativos:
A)
Diagrama
ExercíciodedeDispersão
Fixação
B)
C)
Diagrama
ExercíciodedeDispersão
Fixação
Um fabricante de tanques plásticos pelo
processo de injeção encontrou problemas com
tanques defeituosos que tinham paredes finas.
Suspeitou-se que a variação da pressão do ar,
que mudava de dia para dia, foi a causa das
paredes finas, fora da especificação. Veja a
tabela a seguir e verifique a existência ou não
de correlação.
Exercício de Fixação
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• Tabela 1 – Dados de pressão do ar e da percentagem de tanques plásticos defeituoso.
Data Pressão do Ar (Kgf/cm3)
Produtos com defeitos (%)
Out./
01
8,6
0,889
Out./22 8,7
0,892
02
8,9
0,884
23
8,5
0,877
03
8,8
0,874
24
9,2
0,885
04
8,8
0,891
25
8,5
0,886
05
8,4
0,874
26
8,3
0,896
08
8,7
0,886
29
8,7
0,896
09
9,2
0,911
30
9,3
0,928
10
8,6
0,912
31
8,9
0,886
11
9,2
0,895
Nov./01 8,9
0,908
12
8,7
0,896
02
8,3
0,881
15
8,4
0,894
05
8,7
0,882
16
8,2
0,864
06
8,9
0,904
17
9,2
0,922
07
8,7
0,912
18
8,7
0,902
08
9,1
0,925
19
9,4
0,905
09
8,7
0,872
A - Conforme visto na Tabela 1, há 30 pares de dados.
Exercício de Fixação
B - Neste exemplo, indiquemos a pressão do ar por x
(eixo horizontal), e a percentagem de produtos
defeituosos, por y (eixo vertical). Assim temos:
O valor máximo de x: x máx. = 9,4 (kgf/cm2)
O valor máximo de x: x min. = 8,2 (kgf/cm2)
O valor máximo de x: y máx. = 0,928 (%)
O valor máximo de x: y min. = 0,864 (%)
Marcamos o eixo horizontal com intervalos de 0,5
(kgf/cm2), de 8,0 a 9,5 (kgf/cm2) e o eixo vertical com
intervalos de 0,01 (%), de 0,85 (%) a 0,93 (%).
C – Trace o plano cartesiano usando e marcar os pontos
no gráfico.
Exercício de Fixação
Exemplo de Diagrama
de Dispersão no
Datalyzer© Spectrum