Empresa de
consultoria,
especializada em
pessoas, com foco
em soluções de
problemas
empresariais e
educação, com a
missão de
"ir ao encontro das
necessidades do
cliente, atendendo-as
de forma
personalizada e
inesquecível".
www.hgmconsultores.com.br
ATRAIR E RETER TALENTOS
Uma questão de comportamentos e atitudes
Heli Gonçalves Moreira
19.Ago.2010
Se a empresa espera de seus Colaboradores,
compromissos,
comportamentos
e
atitudes
assertivas em relação aos seus clientes e
consumidores, deve tomar a iniciativa e praticar
um modelo de gestão que contemple igualmente
compromissos,
comportamentos
e
atitudes
assertivas de seus dirigentes e de suas lideranças
internas para com os seus Colaboradores.
Heli Gonçalves Moreira
Consultor
ATRAIR E RETER TALENTOS
Uma questão de comportamentos e atitudes
Premissas
1.
O mercado da prestação de serviços exige empresas competitivas.
2.
As empresas, para serem competitivas, devem praticar um modelo de
gestão que atenda plenamente às necessidades e expectativas, tanto
das empresas contratantes quanto dos seus consumidores.
3.
Além dos recursos materiais e administrativos, um modelo de gestão
da prestação dos serviços depende fundamentalmente do
comprometimento e disposição dos seus Colaboradores no
cumprimento de suas tarefas.
4.
O comprometimento e disposição dos Colaboradores é obtido por meio
da prática de boas políticas de recursos humanos e de um ambiente de
trabalho saudável do ponto de vista físico, mental e emocional.
5.
Um ambiente de trabalho saudável está intimamente ligado aos
comportamentos e atitudes assertivas dos seus dirigentes e de suas
lideranças internas.
A EMPRESA DO FUTURO, HOJE
...quando combinamos a noção de que o trabalho é
pessoal e que os resultados de performance
importam e conectamos esses dois valores na mesma
fonte de energia, conseguimos uma força de trabalho
e um time de pessoas totalmente comprometidos
com o que estão fazendo...
Kevin Roberts
CEO Mundial da Saatchi & Saatchi
Idealizador da Lovemarks – Fidelidade Além da Razão
1860 D.C.
2010 D.C.
A EMPRESA DO FUTURO, HOJE
Clientes
Conscientes e Exigentes
Concorrência
Empresas e Produtos
Novas
Tecnologias
Processo Acelerado de
Mudança
Redução nas Margens
de Ganho
Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
Responsabilidades
Fiscais e Sociais
Pessoas Mais
Conscientes
SOLUÇÕES
Ambiente de
Competição
Revisão dos
Valores Culturais
OS VALORES CULTURAIS FUNDAMENTAIS
ÉTICA
CLIENTES
PESSOAS
OS VALORES CULTURAIS COMPLEMENTARES
De
Para
Mercado
Certeza
Incerteza
Mudanças
Resistência
Estímulo
Conhecimento
Técnico
Multiconhecimento
Postura
Lealdade
Comprometimento
Aprendizado
Baixo/Lento
Alto/Rápido
Atendimento
Diferencial Competitivo
Obrigação
Ambiente
Sério/Disciplinado
Harmônico/Alegre
Liderança
Autocrática/Cumpridora Eficaz/Participativa
de Ordens
SOLUÇÕES
Revisão dos Valores Culturais
Ambiente de
Competição
Mudança do
Modelo de Gestão
MODELOS TÍPICOS DE GESTÃO DE PESSOAS
Participação
AUTO GESTÃO
COMPARTILHAR
REIVINDICAR
RECLAMAR
SUGERIR
MANIFESTAR
HETEROGESTÃO
Tempo
AMBIENTE HARMÔNICO
MOTIVAÇÃO
Participação
Confiança
Dever
Recompensa
Medo
Raiva
Gestão
Participativa
Autoridade Moral
Transição
Evolução
Empolgação
Compromisso sincero
Cooperação de bom grado
Colaboração voluntária interessada
Obediência/ressentimento
Rebelar-se ou desistir
Heterogestão
Autoridade Formal
ESCOLHAS
AMBIENTE HARMÔNICO
• As escolhas que as pessoas
relacionadas às suas motivações.
fazem
estão
diretamente
• Nestas escolhas, a liderança tem papel fundamental.
• Um ambiente harmônico (Gestão Participativa) é incompatível
com o estágio de autoridade formal (Heterogestão).
• A falta de comprometimento dos Colaboradores e a sua
elevada rotação, na maioria das vezes, são causas e efeitos de
uma administração permanente no modelo de autoridade
formal que, por sua vez, é conseqüência do uso inadequado do
poder das Lideranças Internas.
O PODER DAS LIDERANÇAS
Qualidade do Poder
Classificação
Tipo
Utilidade
Poder Competitivo
Superior
Participação
Tornar Proprietário
Alta
Conhecimento
Crescer e Sustentar
Média
Dinheiro
Premiar e Punir
Baixa
Força
Punir
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO
Poder Competitivo
O que é
Moderno modelo de Liderança de Pessoas,
criando e mantendo um poderoso canal de
comunicação com os Colaboradores,
prevenindo e corrigindo os desvios naturais
do cotidiano das relações no trabalho,
predispondo-os para assumir compromissos,
comportamentos e atitudes assertivas
perante os clientes e consumidores.
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVA
Poder Competitivo
O PAPEL DA DIREÇÃO
SUPORTE / APÔIO
O PAPEL DO LÍDER/EQUIPE
Comportamentos
e Atitudes
Assertivas
Ações do
Cotidiano
Identificar,
Prevenir e
Objetivos
Alcançar e
Superar Metas
da Contratante
Corrigir
Problemas e
Desvios
Atuação em
Causas e
Efeitos
Representar a
Contratante
Perante seus
Consumidores
Trabalho com
Harmonia
Registrar
Ouvir
Assumir
Decidir
Responder
Analisar
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVA
Poder Competitivo
O PAPEL DO LÍDER/EQUIPE
O PAPEL DA DIREÇÃO
SUPORTE / APÔIO
Definir
Responsabilidades
Comportamentos
e Atitudes
Assertivas
Assumir
Objetivos
Alcançar e
Superar Metas
da Contratante
Corrigir
Decidir
Preparar e Orientar
Problemas e
Desvios
Fornecer Informações
Implantar Programa
de Comunicação
Interna
Identificar,
Prevenir e
Delegar Autoridade
Compatível
Ações do
Cotidiano
Comunicar
Atuação em
Causas e
Efeitos
Representar a
Contratante
Perante seus
Consumidores
Trabalho com
Harmonia
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO
Certificação dos Resultados
A HGM CONSULTORES TEM ORGULHO DE MERECER A CONFIANÇA E FIDELIDADE DE SEUS CLIENTES