Marcelo Bernstein
• As empresas representam uma das mais
complexas organizações que existem na
sociedade. As Assessorias de Comunicação tem
como função, organizar, comunicar e administrar
a relação da empresa com o seu público, não
deixando que isso prejudique o desenvolvimento.
A empresa não tem só como objetivo, a venda
(marketing), mas quer conciliar o interesse dela
com a do público, criando assim um equilíbrio.
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Para que uma empresa tenha um bom relacionamento com o seu público e funcionário,
a empresa precisa de uma boa assessoria de comunicação, que possui as seguintes
funções:
Assessoramento: é a principal função de Relações Públicas, pois aconselha, orienta e
chega até a convencer, com estratégias que levem ao bom relacionamento entre os
públicos. Ele também orienta e educa os funcionários da empresa e a administração da
mesma, com relação aos órgãos governamentais, comunicando os plano e projetos da
organização.
Pesquisa. Tem como objetivo pesquisar dados e informações para saber a opinião e
atitude do público, avaliando assim seus resultados, corrigindo diferenças entre os
públicos e a empresa, quando encontradas.
Planejamento: após a pesquisa, é feito o planejamento, para definir públicos e objetivos
a serem alcançados, sentindo as necessidades de todos os públicos. Com o
planejamento se consegue organizar as ações e esclarecer as dúvidas sobre o que será
feito, como será, quando, onde para que e quem. Fazer com que todas as atividades
sejam executadas e integradas dentro da mesma.
• Execução: tudo o que foi planejado, será executado para
que as atividades sejam aceitas. Desde a mais simples
função, até a mais importante da empresa.
• Coordenação: tem como objetivo integrar os interesses,
não de forma isolada, mas com diversos públicos, tendo um
só objetivo. A imagem de profissionalismo, seria o reflexo
do desenvolvimento harmônico.
• Controle: tudo o que foi planejado, é acompanhado e
controlado, seja ele um projeto ou um programa, para que
saia de acordo com o seu objetivo (planejado), para que
garanta o objetivo pretendido e assim evitando o
replanejamento. Agindo rapidamente para corrigir erros e
falhas de comunicação.
• Estratégias de Comunicação
• Propaganda
• Propaganda é a comunicação impessoal paga pelo patrocinador e na
qual esse patrocinador claramente é identificado.
• A propaganda constitui o elemento mais visível de uma política
mercadológica; atua como ‘ponta de lança', pois aparecendo com
maior destaque, é muitas vezes considerada como sendo seu aspecto
mais importante (Doris Rushmann).
• Propaganda é qualquer forma paga de apresentação não pessoal de
idéias, produtos ou serviços, levada a efeito por um patrocinador
identificado (Associação Americana de Marketing).
• A propaganda é de extrema importância para a atividade
mercadológica, pois através dela as empresas podem manter
cooperação de seus intermediários, familiarizar seus clientes com o
uso dos produtos fabricados, criar imagem de credibilidade, lançar
novos produtos, estimular demanda, criar lealdade de marca, enfatizar
características dos produtos, entre outros propósitos.
• A propaganda pode ser promocional ou institucional: a promocional
visa estimular a venda imediata, enquanto a institucional visa divulgar a
imagem de empresas ou marcas de produtos, com intenção de venda
indireta.
• A propaganda para informar, normalmente se relaciona com a
promoção de novos produtos e serviços, e a que se destina a persuasão
e reforço é o que a maioria das pessoas entende como propaganda. Há
também o lado das relações públicas – as relações públicas
promocionais, que inclui as relações com a mídia e exposições.
• As relações com a mídia são uma parte importante do plano de
propaganda. Elas envolvem o custo da formação de lobbies e da
manutenção de ligações, que são considerados baixos se comparados
aos custos da compra do espaço publicitário. Quando se usa a mídia
para chamar a atenção para a empresa, seus produtos e serviços, é
importante lembrar que os meios de comunicação não estão para a
empresa, mas sim, trabalhando para seus telespectadores, ouvintes,
assinantes ou leitores.
• Algumas empresas usam propaganda para criação de
demanda primária, ou seja, para a divulgação de um
gênero de produto. Exemplo: os produtores de leite
podem fazer anúncios enfatizando os benefícios do
produto, visando ao aumento de seu consumo e
conseqüentemente favorecendo todas as indústrias do
setor. Os custos de anúncios destes tipos muitas vezes são
rateados entre os próprios membros de uma associação.
Este tipo de propaganda com a participação dos
anunciantes nas despesas chama-se propaganda
cooperativada. Ela pode ocorrer a nível não só de
fabricante como também de varejo quando varejistas
dividem entre eles ou ainda com o próprio fabricante
todos os custos da campanha.
• Planejamento de comunicação
• Para um planejamento eficaz de comunicação, a
área de comunicação precisa que haja clareza
completa dentro da empresa/instituição sobre sua
imagem institucional, missão e valores corporativos
• Estes são os aspectos fundamentais que vão
orientar a construção do discurso corporativo
unificado, consistente e coerente que será usado,
com as devidas adaptações, nas suas ações de
comunicação com seus diversos públicos
• Planejamento de comunicação
• Com os parâmetros institucionais definidos, é
importante definir quem são os diversos
públicos-alvo da empresa, para se poder definir
os mecanismos e canais mais adequados para as
ações de comunicação
• Essa definição engloba as ações de comunicação
interna e as ações voltadas para os diversos
púbicos externos como mídia, governo,
sociedade, investidores/patrocinadores
• Planejamento de comunicação
• No caso das ações de relacionamento com a
imprensa, é importante a definição de quais são
os veículos mais adequados para o trabalho de
relacionamento com a imprensa
• Também é importante definir canais e
estratégias para estas ações como a produção de
várias versões do e-mail com o press-release a
ser enviado, de acordo com a linguagem e foco
editorial de cada veículo
• Planejamento de comunicação
• Estes e-mails podem conter um link para o
hotsite construído especificamente para ações
de comunicação com a imprensa
• Da mesma forma, também se deverá aproveitar
o uso das redes sociais e construir páginas no
Facebook, Twitter e outras redes para sua
utilização no processo de relacionamento com a
imprensa
• Planejamento de comunicação
• Estes canais e ferramentas deverão ser
enquadrados dentro do quadro mais geral do
planejamento estratégico de marketing da
empresa/instituição e do plano geral de
comunicação
• Dessa forma, o plano geral de comunicação
deverá estabelecer objetivos a serem atingidos a
cada etapa do planejamento que deverá
abranger o curto/médio e longo prazos