COMUNICAÇÃO DE
MARKETING
O programa total de comunicação de
marketing de uma empresa –
chamado mix de promoção –
consiste na combinação específica de
propaganda, promoção de vendas,
relações públicas e venda pessoal que
a empresa utiliza para perseguir seus
objetivos de propaganda e marketing.
PROCESSO DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
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Emissor
Codificação
Mensagem
Mídia
Decodificação
Receptor
Resposta
Feedback
Ruído
REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA
COMUNICAÇÃO DE MARKETING
 Atenção: A campanha deve despertar atenção,
convertendo o olhar despretencioso em olhar
atento.
 Interesse: Após o despertar da atenção, devese provocar o interesse.
 Desejo: O desejo de compra e posse será
atenuado.
 Satisfação máxima: Alegria plena e satisfação
psicossocial do consumidor
 Culpa mínima: Mínimo de culpa e máxima
satisfação por consumir o produto/serviço.
A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR POR...

Sugestão
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Persuasão / Sedução

Demonstração
MIX DA PROMOÇÃO
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

Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação
impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado.
Venda Pessoal: Apresentação pessoal da força de vendas da
empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer
relações com os clientes.
Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo para
encorajar a compra ou venda de um produto e serviço.
Relações Públicas: Desenvolvimento de boas relações com
os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade
favorável, construção de uma “ imagem corporativa” e a
manipulação ou afastamentos de rumores, histórias ou eventos
desfavoráveis.
PROPAGANDA
“À Medida em que já não se pode mais
identificar o consumidor, a medida em
que ele passa a contar-se por milhares e
mesmo milhões, surge o Marketing de
Massa, como conjunto de medidas, de
estratégias e táticas destinados a
organizar a “batalha da competição”,
para qual são mobilizados vários
instrumentos modernos e eficientes.
Entre eles está a PROPAGANDA.”
Plínio Cabral
A PROPAGANDA E O MERCADO
CONSUMIDOR
A PROPAGANDA TEM QUE SER...
EFICIENTE
EFICAZ
=
AIDA
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO
O BRIEFING EMPRESARIAL

O QUE É?
Trata-se de um levantamento, um inventário, um resumo,
fornecido a agência de propaganda que contenha informações básicas
sobre o (a):
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EMPRESA
PRODUTO/SERVIÇO
CONSUMIDOR – PÚBLICO ALVO
MERCADO
CONCORRÊNCIA
HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO
OBJETIVOS
VERBA
PRAZOS
OS MEIOS DE COMUNICAÇAO
DE MASSA
TV
 RÁDIO
 JORNAL
 REVISTA
 OUTDOOR
 PAINÉIS LUMINOSOS, ETC

O PLANO DE MÍDIA
É o planejamento feito para
direcionar o tipo de meio de
comunicação que será utilizado,
bem como definir os horários,
locais, programação e tempo das
veiculações escolhidas
OS TRÊS PRINCIPAIS PARÂMETROS
PARA VERBA PUBLICITÁRIA



.O que é necessário para comercializar o
produto;
.Disponibilidade econômica para sustentar esse
“custo”;
.Exeqüibilidade e conveniência comercial para
aplicação desse investimento.
PROMOÇÃO DE VENDAS
É um conjunto diversificado de
ferramentas de incentivo, em sua
maioria a curto prazo, que visa
estimular a compra mais rápida e/ou
em maior volume de produtos/serviços
específicos por consumidores ou
comerciantes.
MERCHANDISING
É a comunicação da marca, produto ou
serviço dentro, sobre ou adjacente
ao local
onde esses podem ser adquiridos.
Tem como proposta informar,
lembrar,
expor e persuadir.
SUPERMERCADO
A BATALHA PELA VENDA
Pequenas lojas: 3.000 itens
Hipermercados: 60.000 itens
COMPRAS NO SUPERMERCADO
O consumidor vê apenas 10%
dos itens expostos
Toma sua decisão de compra
em 5 segundos
PESQUISA BRASIL 1998
85% das decisões de compras são tomadas
nos pontos-de venda
73% A compra de marcas são decididas no
PDV
15% compra de marcas planejadas
VENDA PESSOAL
Venda é uma transação entre duas
pessoas que implica na transferência
de posse de um produto, serviço ou
idéia. (Marcos Cobra-livro
Administração de vendas)
Vender é administrar eficazmente as
contingências de compra.
A INTERAÇÃO DA
VENDA PESSOAL
Numa transação comercial, através de venda pessoal,
necessariamente existirá relacionamento de interação entre
pessoas no caso, comprador e vendedor. A diferença entre
um vendedor profissional-aquele que possui conhecimento
de técnicas, e um vendedor não profissional, é facilmente
identificado pelo grau de satisfação demonstrado pelo
cliente após o fechamento de uma venda e, principalmente,
pelo retorno e manutenção deste cliente à empresa.
Assim, é importante estabelecer uma relação de ajuda
vendedor x cliente onde o cliente tenha certeza que lhe foi
dispensado o melhor atendimento e que tenha alcançado o
seu objetivo, ou seja, adquirido um benefício.
RELAÇÕES PÚBLICAS
Como a propaganda e a promoção de
vendas, a relações públicas é outra
importante ferramenta de comunicação
de marketing. A empresa não deve
apenas se relacionar bem com seus
consumidores, fornecedores e
revendedores, mas também com um
amplo conjunto de públicos
interessados
O conceito
Relações públicas (RP) envolve uma
variedade de programas destinados a
promover e/ou proteger a imagem de
uma empresa ou seus produtos.
AS 5 ATIVIDADES DO RP
Relações com a imprensa
 Publicidade de produtos
 Comunicação corporativa
 Lobbying
 Aconselhamento

A ordem dos planejamentos

Organograma:
P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G IC O
P L A N O D E M A R K E T IN G
P L A N O D E C O M U N IC A Ç Ã O
PL A N O D E P R O P A G A N D A
O planejamento de
comunicação
O planejamento de comunicação está
incluso no plano de marketing e contém
a decisão de organizar, implantar,
desenvolver e orçar todas as ações de
comunicação necessárias para cada
empresa ou produto específico.