O CLIENTE E AS SUAS
NECESSIDADES
2º Encontro
MARKETING
o que é?
É um sistema total de atividades empresariais
interatuantes destinadas a planejar, apreçar,
promover e distribuir bens e serviços que
satisfaçam os desejos dos clientes e
consumidores alvo.
Estar atento as tendências do mercado para
identificar e produzir rapidamente aquilo que
o consumidor quer.
W. Markplanos & Assessoria
O MARKETING MIX

PRODUTO ou SERVIÇO

PREÇO

PONTO ( DISTRIBUIÇÃO )

PROMOÇÃO
Relação entre Marketing
e Propaganda
A relação existente entre marketing e
propaganda é que a segunda faz parte
do sistema promocional do marketing.
Podemos dizer que é através da
propaganda que se divulga uma grande
parte das ações planejadas pelo
marketing.
Relação Marketing
e Vendas
A venda faz parte do composto de ações
capaz de colocar o produto ou serviço
disponível para consumidor. Em
marketing a venda é definida como o
encontro do agente da oferta com o
agente da procura.
O MARKETING E OS
PECADOS CAPITAIS







Avareza
Inveja
Luxúria
Gula
Preguiça
Ira
Soberba
PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES
Abraham Maslow
Nec. Sec
Nec. Prim
ABORDAGEM








.Cumprimento
.Posicionamento
.Distância Média
.Olho no Olho
.Chamar o cliente pelo nome
.Aparência
.Oratória
.Sondagem
DEMONSTRAÇÃO

Conhecimento do
Produto/Serviço

Frases inteligentes para
demonstração do produto ou
serviço:
BEN-VA-CA



Benefícios: É o que há de mais abstrato
em relação a vantagem do produto. Ex:
conforto, comodidade, status, economia,
etc.
Vantagens: É como se pratica o
benefício. Ex: É econômico porque dura
mais”.
Características: É o que há de físico,
visível e palpável. Ex: preço, cor, tempo,
design, textura, tamanho, marca, etc.