Evento: XXVIII Seminário Nacional de Informática Pública
Título da Palestra: O Portfólio de Tecnologias da Celepar
Apresentador: Vidal Martins
E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 350-5333
Data: 13/11/2000
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Sumário da Apresentação
 Incursões na Gestão do Conhecimento
 O Portfólio de Tecnologias da Celepar
a busca do reuso de soluções
 A interação entre as pessoas e o papel dos especialistas
 Cenário futuro para o Portfólio de Tecnologias
 Conclusão
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Incursões na Gestão do Conhecimento:
• “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência
e especialização dos funcionários, utilizando-se de
tecnologias para alavancar isso de forma corporativa”.
(Jay Bromberek / DOCULABS)
• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos
relacionamentos entre informações, usuários e
processos... Visa conectar detentores do conhecimento e
usuários destes através de tecnologias”.
(Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)
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Ciclo da
gestão do
conhecimento:
CAPTURAR
Formalizar
Modelar
Arquivar
Referenciar
ENCONTRAR
Identificar
Localizar
ATUALIZAR
Conhecimento
Crítico /
Estratégico
Acessar
Difundir
Explorar
Interagir
DISTRIBUIR
Aperfeiçoar
Atualizar
Fonte: J.P.A.Barthès
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Conhecimento Explícito
– quando o conhecimento é facilmente mapeado e
passível de ser aprendido por terceiros.
– Know-how
Conhecimento Tácito
– refere-se ao conhecimento pessoal, calcado em
experiências pessoais com insumos subjetivos.
– Habilidades.
O maior desafio para as organizações é a captação do
conhecimento tácito, já que aí reside o conhecimento
com maior valor estratégico para estas.
Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)
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O Portfólio de Tecnologias da Celepar
Como surgiu:
Projeto de organização do Ambiente de Desenvolvimento de
Software, com o objetivo de aumentar a produtividade e
melhorar a qualidade de produtos e serviços, através do
reuso de soluções de informática.
Produtos esperados:
Mapeamento das tecnologias em uso na empresa.
Definição de um conjunto de características a ser
utilizada na descrição destas tecnologias.
Designação de especialistas para alimentar e manter
atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem
como referências para os demais técnicos.
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O Portfólio de Tecnologias da Celepar
O Porfólio de Tecnologias é um base textual, que contém
descrições sobre as tecnologias em uso no ambiente de
desenvolvimento da CELEPAR.
O compartilhamento do conhecimento pode ser obtido via
tecnologias que facilitam a aproximação das pessoas.
(groupware).
Para se evitar confusões conceituais, preferiu-se chamar
este acervo de “Portfólio de Tecnologias” em vez de “Base
de Conhecimento”.
A gestão de conhecimento não se resume ao Porftólio de
Tecnologias.
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Estrutura referente a uma tecnologia:
Apresentação
Características
Componentes
Curiosidades
Dicas
Especialistas
Experiências ocorridas na empresa
Instalação
Novidades
Pré-requisitos
Links para sites e páginas
Recomendações de uso
Referências bibliográficas que tratam do assunto na Web
também são armazenados.
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Primeira fase: Desenvolvimento em Lotus Notes
Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98
Tecnologias descritas:
Ferramentas:
Access
Delphi
Lotus Notes
MS-SQL Server
Internet
A R I (Administração de Recursos de Informação)
NAPS (Núcleo de Avaliação de Produtos de Software)
M D S (Metodologia de Desenvolvimento de Serviços)
Sugestões
Glossário
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Segunda fase: Consolidação do Portfólio
Setembro/1998 até dezembro/1999
Ferramentas:
Pontos por Função (FPA)
Sybase
Conectividade com mainframe
Gestão de Documentos
Outros assuntos
Ações para promover / motivar:
Implantação de novas tecnologias
Encontros entre os especialistas
Divulgação periódica das novidades
Prospecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)
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A interação entre as pessoas e o papel dos especialistas:
Para cada tecnologia há um grupo de especialistas
– São os técnicos que conhecem mais do que os outros a
respeito do assunto.
Um dos especialistas é designado como líder
– Coordena a atualização dos conteúdos relativos ao assunto.
– Contratado formalmente para esta tarefa.
Dificuldades
– Geralmente os técnicos com mais conhecimento são
aqueles com menos tempo para repassá-lo.
– Alguns especialistas sentem dificuldades em descrever
didaticamente o conhecimento que detém.
– Os trabalhos do dia-a-dia são prioritários em relação à
tarefa de manter atualizado o acervo de conhecimento.
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Aprendendo com os acertos... e também, com os erros.
Capturar e compartilhar as boas práticas adotadas nos
nossos projetos é um dos alvos a ser perseguido.
Registrar e compartilhar as lições aprendidas com os erros é
um objetivo que sempre deve estar em pauta na gestão do
conhecimento.
Como?
* Promovendo a interação entre os técnicos.
* Através do Portfólio de Tecnologias.
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Cenário futuro para o Portfólio de Tecnologias:
Intercâmbio de conhecimento organizaional
Início em julho 2000
Conversão para Notes 5
Desenvolvimento do interface WEB
Intergração com um Fórum de Discussão
Revisão / atualização das informações
Proposta de intercâmbio com as empresas da ABEP
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Gestão do Conhecimento é um processo.
O Portfólio de Tecnologias é o “armazém”
dos conhecimentos representáveis,
capturados neste processo.
O fundamental é promover e facilitar a
interação “em tempo real”
entre quem precisa de um conhecimento
e quem detém este conhecimento.
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