Projeto - Fabricação de celulares
Alexandre Yembo Leite
Elton Murari Ferreira
Fábio Yugo Matsuda
Heloísa Rabelo Pontes
Márcia Maria Soares
Turma: 2 SIN A/07
Prof.: Mauri Soares
Departamento de
Qualidade
Qualidade
 O termo qualidade vem do latim qualitas;
 Conformidade com as exigências dos clientes;
 Relação custo/ benefício;
 Fazer bem à primeira vez;
 Produtos e/ ou serviços com efetividade.
Ponto de vista
Produtor x cliente x empresa
Ponto de vista do produtor: a concepção e
produção que vá ao encontro das necessidades do
cliente.
Ponto de vista do cliente: a qualidade não é
unidimensional, mas sim multidimensional.
Ponto de vista da empresa: é oferecer os
produtos e serviços com qualidade, visando adequar
cada produto as necessidades do cliente.
Gestão da Qualidade Total (GQT)
- Satisfação total dos clientes (internos e externos);
- Cooperação recíproca, estimulando o trabalho em
equipe;
- Valorização dos colaboradores e funcionários;
- Ações orientadas por prioridades, fatos e dados
para tomada de decisões;
- Melhoria constante e sistemática de processos;
- Definição de propósitos e comprometimento em
sua realização, inclusive da alta administração;
- Gestão participativa e estratégica.
Concluindo, a seguir apresentamos o esquema do conceito de
Serviço de Qualidade Total (SQT), “os cinco processos críticos que
conduzem ao valor superior para o cliente”:
ISO
ISO (Organização Internacional para Normalização)
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas)
ISO série 9000 - Gestão e garantia da qualidade.
ISO série 14000 - Preservação do meio ambiente.
ISO
Para uma organização ser certificada pelo ISO 9001,
deve atender os seguintes requisitos:
- Padronização de todos os processos chaves do
negócio, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente;
- Monitoramento e medição dos processos de
fabricação para assegurar a qualidade do produto/ serviço;
- Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações
corretivas quando necessário;
- Revisão sistemática dos processos e do sistema da
qualidade para garantir sua eficácia;
- Garantir a qualidade do produto (eficácia + eficiência
= excelência)
Sistema de Garantia da Qualidade
- Estabelecer objetivos (metas), procedimentos e
processos (metodologias) necessários para o atingimento
dos resultados;
- Executar as atividades;
- Monitorar e avaliar periodicamente os resultados,
processos e resultados, confrontando-os com o planejado,
objetivos, especificações e estado desejado, consolidando
as informações, eventualmente confeccionando relatórios;
- Agir de acordo com o avaliado e com os relatórios,
determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma
a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando
a execução e corrigindo eventuais falhas.
Metas para manter:
- Padrão de qualidade na produção;
- Qualidade dos produtos adquiridos pelos
fornecedores;
Metas para melhorar:
- Reduzir o desperdício em 10% durante o ano;
- Aumentar a produtividade em 15% até o final
do ano.
Ciclo de Controle do PDCA
(Plan, Do, Check e Action)
PLANEJAR
(definir
objetivo, meta
e método)
Objetivo
AÇÃO
CORRETIVA
Meta
A
P
C
D
Método
Treinar
Implantar
CHECAR
DESENVOLVER
(treinar e implantar)
As ferramentas do controle de qualidade
- Diagrama de Pareto;
- Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou
diagrama de Ishikawa);
- Folhas de verificação;
- Fluxogramas;
- Carta de controle;
- Programas de sensibilização funcional para a
qualidade 5S;
- Qualificação de fornecedores e a cadeia de
suprimentos (Supply-chain);
- Kaizen (melhorias contínuas).
Diagrama de pareto
É uma forma de descrição gráfica aonde procura-se
identificar quais itens são responsáveis pela maior
parcela dos problemas.
Diagrama de causa-e-efeito
Permite que seja identificada uma relação
significativa entre um efeito e suas possíveis causas.
Folha de verificação
Permite uma coleta de dados organizada, facilitando
a sua análise e interpretação.
Fluxogramas
Fluxograma é um tipo de diagrama, muitas vezes feito através
de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de
informações entre os elementos que o compõem, é na prática, uma
documentação dos passos necessários para a execução de um
processo qualquer.
Carta de controle
Carta de controle é um tipo de gráfico, comumente utilizado para
o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa
chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior
de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma
linha média do processo que foram estatisticamente determinadas.
Programa 5S
O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca
promover a disciplina na empresa através da consciência
e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente
de trabalho agradável, seguro e produtivo. Temos:
Seiri (Descarte): Separar o necessário do desnecessário.
Seiton (Arrumação): Colocar cada coisa em seu devido
lugar.
Seisso (Limpeza): Limpar e cuidar do ambiente de
trabalho.
Seiketsu (Saúde): Tornar saudável o ambiente de
trabalho.
Shitsuke (Disciplina): Rotinizar e padronizar a aplicação
dos “S” anteriores.
Fundação Nacional da Qualidade
A Fundação Nacional da Qualidade ou FNQ é uma
instituição brasileira sem fins lucrativos cuja a finalidade é
desenvolver os fundamentos da excelência da gestão e o objetivo é
disseminar a excelência da gestão para organizações de todos os
setores e portes, o aperfeiçoamento para administrar o Prêmio
Nacional da Qualidade® (PNQ) e as atividades decorrentes do
processo de premiação, em todo o território nacional, fazer a
representação institucional externa do PNQ nos fóruns
internacionais, aumentando a competitividade das organizações e
conseqüentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo
brasileiro.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE
ORGANOGRAMA FUNCIONAL - CARGOS
Presidência
Marketing
Produção
Gerência da Qualidade
Alexandre
Compras
Supervisão
Márcia
Inspetor
Qualidade
Fábio
Auditoria
Interna
Heloísa
Inspetor
Qualidade
Elton
Vendas
Cargo e salário do setor de qualidade
Cargo
Quantidade
Salário
Gerente da qualidade
1 funcionário
R$8.726,00
Supervisor
1 funcionário
R$5.295,00
Auditor interno
1 funcionário
R$3.812,00
Inspetor
2 funcionários
R$1.609,16
Aplicação da qualidade
Setor de suprimentos
Analisar todo processo de compra de matériaprima, qualificando os melhores fornecedores e
produtos.
Recursos necessários
R$ 1.000,00 para implantação de programas de
melhorias e normas de aceitação da matéria-prima.
Aplicação da qualidade
Setor de produção
Análise de lotes, separando os que estão com
defeito, reaproveitando as melhores peças.
Recursos necessários
R$ 3000,00 para investimentos em programas de
capacitação e gestão da qualidade na produção, da
implantação de normas de produção e de
padronização do produto.
Aplicação da qualidade
Setor de marketing
Mostrar através do marketing a qualidade do
produto, em relação a durabilidade e ao designer
inovador, mostrando para o cliente de que o produto
que ele está comprando é um produto de
ótima qualidade, além disso, oferecer serviços de
garantia sobre o produto.
Recursos necessários
R$ 1.000,00 para investimentos em programas de
capacitação e gestão da qualidade em marketing.
Aplicação da qualidade
Setor de responsabilidade social
Através de metas em benefício da preservação do
meio ambiente, possibilitando o reaproveitamento do
celular, oferecendo um novo em troca com desconto
de preço, para que com isso o aparelho não seja
dispensado no meio ambiente.
Recursos necessários
R$ 1.000,00 para investimentos em programas de
conscientização da preservação do meio ambiente e
investimentos em projeto de reciclagem de material
que possa prejudicar o meio ambiente.
Aplicação da qualidade
Setor de recursos humanos
Admitir uma tolerância para aceitar reivindicações
que atenda as necessidade dos funcionários, desde
que esteja ao alcance da empresa.
Setor financeiro
Manter uma confiabilidade e transparência para
administrar a movimentação da receita e das
despesas.
Aplicação da qualidade
Setor de tecnologia da informação
Aplicar inovações tecnológicas nos produtos a
serem desenvolvidos, garantindo uma qualidade no
software do celular.
Recursos necessários
R$ 3.000,00 para investimentos em programas de
capacitação a qualidade do software e de
implantação de recursos tecnológicos dentro da
própria organização.
Total de recursos necessários
Gastos
Base utilizada por mês
Quantidade
Valor
Programas de capacitação
5
R$ 10.000,00
Funcionários
5
R$19.442,16
Certificações
1
R$2.000,00
Auditoria externa
-
R$2.000,00
Total de gastos
-
R$33.442,16
Bibliografia
Sites:
- www.ipem.sp.gov.br
- www.pucrs.br
- www.qualidade.com
- www.fnq.org.br
- www.prd.usp.br
- www.geranegocio.com.br
- www.guialog.com.br/salarios.htm
- www.guiarh.com.br/tabeladesalarios.htm