Guia para reduzir gastos
Telefônicos em São Paulo
Este guia tem o intuito de
ajudar aos usuários da
Telefônica em São Paulo
economizar suas tarifas.
Telefônica no
Estado de
São Paulo
15 milhões de
assinantes!
Todos nós sentimos (no bolso) como estão
caros
os serviços telefônicos, internet, DDDs,
DDIs, etc...
Mas porque são tão caros estes serviços no Brasil?
Vamos começar com a notícia abaixo:
Lucro líquido da Telefônica - SP aumenta 89%
A operadora anunciou ganhos líquidos de R$ 418 milhões no primeiro
trimestre deste ano, contra R$ 220 milhões em 2003.
A Telefônica registrou lucro líquido de R$ 418 milhões no primeiro
trimestre deste ano, resultado 89% melhor que os R$ 220 milhões
divulgados no mesmo período do ano passado.
A receita líquida também cresceu, pulando de R$ 2,6 bilhões em
2003, para R$ 3,2 bilhões nos primeiros três meses de 2004:
aumento de 21,8% .
http://www.rnt.com.br/rnt/rntNoticiasMostrar.asp?id=677
Enquanto no Brasil milhares de
pequenas empresas fracassam a
multinacional Telefónica de Espanha
consegue R$ 418 milhões de lucro
em 3 meses!!!
Quem não se lembra, poucos anos atrás, quando
as tarifas telefônicas não eram tão caras?
Lição 1 – Economizando
em chamadas
Como funciona a tarifação das chamadas?
Quanto custa 1 pulso?
As ligações locais (apenas para distâncias próximas,
entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira:
-1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos,
começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo
pulso.
-1 pulso = 12 centavos
1 pulso = 12 centavos
Parece barato, não é mesmo???
Mas vamos estudar um caso típico: Uma família de
4 pessoas, marido, esposa e 2 filhos. Supondo que cada
um faça uma ligação pequena de 5 minutos, sendo uma de
manhã, outra de tarde e outra de noite, que é um consumo
pequeno.
A Telefônica dá 100 pulsos de graça, ou seja R$ 12,00.
1 ligação de 5 minutos = 3 pulsos = 36 centavos
A família faz 12 ligações por dia = R$ 4,32/dia
Por mês gasta R$ 4,32 x 30 = R$ 129,60
Não é só: A Telefônica ainda cobra assinatura mensal
de R$ 33,45.
Total : R$ 129,60 – R$ 12,00 + R$ 33,45 = R$ 151,05
R$ 151,05/Mês
Lembre-se este cálculo foi feito só para ligações locais,
pequenas de 5 minutos lembra?
Não estamos nem contando os DDDs, ligações para
celulares (uma fortuna), navegações na Internet (com
duração 30 minutos ou mais), com estes valores não é
difícil de entender porque as contas telefônicas superam
R$ 200 ou R$ 300 por mês.
A conta é tão cara no Brasil que mais de 20 % das pessoas
não conseguem pagar no final do mês, a conta de Telefone.
Lição 1
Fale Menos!!!
Evite Ligações Desnecessárias !!!
Assinatura Mensal
Questão para raciocinar:
Se a Telefônica cobra por pulso, por que motivo existe a assinatura
mensal de R$ 33,45 ? Porque não pagamos assinatura de
Água e Luz e apenas de Telefone?.
Na verdade está se iniciando um movimento jurídico em
todo o país para a abolição da assinatura básica de
telefonia, mas a Telefônica está com seus melhores (e
caros) advogados no caso , defendendo a assinatura mensal,
mas provavelmente deverá perder a causa.
(já existem mais de 90 mil ações na justiça contra a Telefonica!!!)
http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u89190.shtml
http://www.ongabc.org.br/telefonica.htm
Resposta da Questão para raciocinar:
Assinatura Mensal é ilegal porque o valor pago mensalmente pelo
consumidor à concessionária a título de “assinatura mensal”,
independentemente da utilização do serviço, fere o princípio segundo
o qual o consumidor só pode ser obrigado a pagar por aquilo que
efetivamente consumiu, sendo que o desrespeito a esse princípio
caracteriza prática abusiva, proibida pelo Código
de Defesa do Consumidor
A Telefônica tem 15 milhões de assinantes em
São Paulo, portanto fatura 15 milhões x R$ 33,45 =
500 Milhões de Reais por Mês só de assinatura, mesmo
que todo o estado de São Paulo deixasse o telefone no gancho!!!
A assinatura mensal foi cobrada há 10 anos atrás apenas para cobrir
custos de infraestrutura, não tendo sentido atualmente.
Vamos ver alguns exemplos dos Estados Unidos:
Vonage (VOIP): U$ 29.99 (em torno de 90 reais) faça ligações
ilimitadas DDD para todos os 50 Estados Americanos e para o Canadá
Tradução da ATT: Aprecie ilimitadas chamadas locais e de
longa distância (DDDs) com taxas de U$ 19.99 (R$ 60 reais)
Caixa Postal e Secretária
Digital Telefônica
A verdade
Lição 2
A Telefônica está
lançando um novo serviço
em São Paulo:
Secretária Digital
Telefônica
Telefônica induz consumidor a erro?
Uma pessoa liga para outra, se esta outra tiver caixa postal
ou secretária digital e estiver com o telefone ocupado ou não atender
em 6 toques, a ligação é transferida para uma máquina automática
de atendimento chamada Caixa Postal/Secretária Digital.
Antes da ligação ser transferida para a Caixa Postal você ouve a
Mensagem da Telefônica:
“O preço médio de uma ligação fixo-fixo
é de 5 centavos por minuto, esta
chamada está sendo transferida para Caixa Postal e sujeita
a tarifação após o sinal.”
Entenda porque você gasta bem mais
que 5 centavos deixando uma
mensagem na Caixa Postal:
Como funciona a tarifação das chamadas?
Quanto custa 1 pulso?
As ligações locais (apenas para distâncias próximas,
entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira:
-1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos,
começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo
pulso.
-1 pulso = 12 centavos
Constatação de um fato:
Secretária Digital Telefônica e
Caixa Postal Telefônica
Ao deixar mensagem na Caixa
Postal/Secretária Digital você
logo de cara gasta 12 centavos
(no momento do atendimento) ,
e tem grande chance de tomar
outro pulso (mais 12 centavos)
nos próximos 30 segundos enquanto
está deixando a mensagem.
Ou seja gasta no mínimo 12 centavos
até 24 centavos.
.
Outro dia nosso amigo Bozo ligou para Vovó
Mafalda mas ela não estava em casa e o Bozo
resolveu deixar uma mensagem na Secretária
da Vovó Mafalda
“Olá Vovó Mafalda, aqui é o Bozo , estarei no circo
as 2 h da tarde, estou deixando uma mensagem porque
ouvi que gasto apenas 5 centavos por minuto, como
estou deixando uma mensagem de 30 segundos
pagarei 5 centavos apenas !!!”
Infelizmente fizeram o Bozo de palhaço, ele foi
induzido a erro pela Telefônica e gastou 24
centavos na ligação.
Custo Médio Aproximado de Uma Chamada=
Cm=(r$0,12(incial) + r$ 0,03 * (tempo Chamada))/ tempo Chamada
Brincando um pouco de matemática, vemos que a ligação
só tem custo médio de 5 centavos por minuto apenas se a duração
da mesma for igual ao superior a 6 minutos, para ligações
menores que 6 minutos o custo/minuto é MAIOR que
5 centavos, como é o caso da Caixa Postal!!!
(isto é devido ao fato que no momento do atendimento
você toma um pulso imediato de 12 centavos!!!)
Código de Defesa do Consumidor
O comportamento da Telefônica está previsto no Código
de Defesa do Consumidor caracterizado como crime sujeito
a multa e detenção:
Seção IV - Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,
com especificação correta de quantidade, características, composição,
qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de
caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro
modo, mesmo por omissão, capaz de induzir ao erro o consumidor a respeito
da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem,
preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Como agir neste caso para não bancar o Palhaço?
Passo 1 – Caso você ligue para alguém e você use a caixa
postal/secretária digital , significando que você foi cobrado pela
chamada (até R$ 0,24), reclame para a Telefônica o
ressarcimento do valor cobrado a mais do que 5 centavos:
http://www.telefonica.com.br/
Passo 2 – Caso não adiante, reclame ao :
Procon
Ministério Público de SP
http://www.procon.sp.gov.br
[email protected]
Passo 3 – Exija da Anatel o cumprimento da Lei, ou seja
que a Telefônica não induza o consumidor a erro,
informando os valores corretos para a chamada.
http://www.anatel.gov.br
Está cansado de ser enganado??
Então o melhor mesmo é
livrar-se de sua Caixa/Secretária, ENQUANTO A
TELEFÔNICA NÃO ASSUMIR UMA POSTURA ADEQUADA
PERANTE O CONSUMIDOR BRASILEIRO QUE NÃO É BOBO
NEM PALHAÇO!!
Ligue para 103
Homem da Pamonha e
cancele sua
Caixa/Secretária
Lição 3
As “Internetes” Grátis Discadas
Hoje no cenário atual é imensa a quantidade de provedores de
Internet grátis, por exemplo itelefonica (Telefônica), Click 21
(Embratel), Yahoo Grátis e Ibest (Brasil Telecom), Pop (GVT)
etc...
Onde está o segredo de ser grátis? Não é difícil de perceber que
o segredo desse jogo é quem leva o pulso das chamadas, ou seja
se você usa o Itelefonica, o pulso vai para a Telefônica, se usa o
Click 21(Embratel), você paga o pulso para a Telefônica, mas depois
a Telefônica precisa pagar a Embratel por ter usado a Embratel.
Pescando Usuários
Quando você navega em outro provedor grátis que não seja o
Itelefonica, você obriga a Telefônica a pagar para o concorrente .
E mais do que isso, enquanto a Telefônica lhe cobra R$ 0,12 por pulso
ela precisa pagar até 3 vezes mais para o concorrente (exemplo click21).
É um negócio que ela perde muito dinheiro, assim lançou o Itelefônica
O SBT está lançando também um discador ISBT afiliado ao Itelefonica.
Lição 3 – Estimulando a
Concorrência Livre
Faça a Telefônica sentir na pele o que o você sente na hora
de pagar a conta Telefônica, navegue por outro provedor grátis
de Internet que não seja o Itelefonica ou afiliado(ISBT), com a
concorrência a Telefônica terá que ser obrigada a estudar um novo
modelo mais barato de acesso a Internet, para não pagar tão caro a
concorrência, ou interagir junto a Anatel para regulamentar o serviço.
Na verdade seria excelente se
a Telefônica desse bons descontos
nos pulsos para ligações de Internet,
uma vez que precisa pagar para os
concorrentes quando os usuários não
navegam pelo seu Itelefônica.
Cena de “O Exorcista”
Obs: O Terra faz parte da
Telefônica, se você não gosta
dela, o Terra não é seu amigo!
Lição 4
Serviço 0800 para Empresas
No serviço 0800, quem paga a chamada é quem contratou o
serviço 0800 e não quem fez a chamada.
É outro excelente negócio para a Telefônica, pois o usuário
sabendo que não vai pagar a ligação, liga a vontade, mesmo
sem ter a real necessidade de falar com a empresa que tem o
número 0800.
Geralmente as empresas nem conseguem atender tantas ligações,
ou perdem tempo atendendo ligações inúteis, pagando caro por
isso, pois as pessoas ligam de celulares, ligam várias vezes, etc...
Veja que o negócio da Telefônica é cobrar pelos pulsos, não
importa de quem.
Lição 4
Livre-se do 0800
Se o seu negócio não requer realmente o 0800 livre-se dele!
Diversas empresas já perceberam este problema e aboliram seus
0800, veja acima de que empresas estamos falando (existem
muitas outras)
O mercado está oferecendo o chamado Número Único (vulgo
4004) que é idêntico ao 0800 mas com a diferença é que quem
paga a chamada é quem fez a mesma.
Lição 5
Speedy - Um luxo
Speedy é um serviço da Telefônica para acesso a Internet em Banda
Larga (que não é tão larga assim).
Vamos começar com os valores cobrados pelo mais barato (300 kbps):
(não estamos considerando o Speedy 128 que é muito ruim).
Speedy 300 kbps (Máximo de 3 Gigabytes de Downloads por mês)
Speedy - R$ 71,90
Provedor - R$ 19,90
Aluguel do Modem - R$ 16,00
Total - R$ 107,80 !!! (preços de agosto 2004)
Tome cuidado com certas promoções, eles dão desconto nas primeiras
mensalidades mas obrigam via contrato você a ficar 1 ano com o serviço
e se você cancelar antes do tempo toma uma pesada multa!
Gasto desnecessário
O Speedy não serve bem para o usuário simples (que usa pouco),
nem tampouco para o usuário pesado (que usa muito a Internet).
Sem dúvida a navegação é mais rápida do que a linha discada,
mas a relação custo x benefício é terrível. Você precisa pagar no
mínimo R$ 107,80 (Speedy 300, que é o mais barato).
Como o Speedy é instalado junto com linha Telefônica ainda você
precisa pagar a mensalidade da linha, ou seja mais R$ 33,45.
Se for um usuário pesado, 3Gb por mês não servem para nada, pois
estoura o limite muito rápido. Pensando nisso, a Telefônica cobra R$
0,10 por Mb adicional, por exemplo, se você puxar 10 músicas de um
CD comum de aúdio (wav) (500 Mb), você irá pagar R$ 50, que é mais
caro que comprar um cd na loja.
Lição 5 – Livre-se do Speedy se
realmente não precisa dele.
Lição 6
Economize em serviços que
podem sair de graça
Não gaste pulsos desnecessários. Para saber a Hora Certa ligue a
TV/Rádio ou mesmo pergunte para alguém. Todo dia na Televisão
(Jornais) eles dão a Previsão do Tempo. Um bom despertador que
dura muitos anos custa de R$ 5 a R$ 10. Compre um, pois, você irá
gastar esta quantia com poucas despertadas usando este serviço.
Lembre-se não lhe cobram até R$ 0,24 na rua quando
você pergunta que horas são.
Longa Distância DDDs e DDIs
Procure variar de operadora na hora de fazer
Cueca Estranha!
seu DDD e DDI, não use sempre a Telefônica.
Com essa variação, você estará estimulando a concorrência, obrigando
as empresas brigarem entre si para oferecer tarifas menores.
Não dê mole para eles!
(na verdade as tarifas são muitíssimas parecidas entre si tem dia que uma está mais barata ,
outro dia ou horário é a outra operadora que tem preço melhor, mas nada significativo...)
Verifique se o PABX de sua empresa não está programado para sair
apenas para uma operadora.
Lição 8 –Pechincha e Leilão
nos Serviços
http://www.telefonica.com.br/empresas
Consultando a página da Telefônica, verificamos que
existem vários serviços de dados comercializados pela
empresa, entre eles VPN, Datacenter, Frame Relay,
DDR, etc...voltados para empresas ou pequenos negócios.
Caso você esteja pensando em contratar ou tenha contratado
estes serviços, faça a Telefônica lhe oferecer um preço melhor.
Chame os concorrentes e peça aos mesmos que façam uma
proposta melhor. Com a proposta do concorrente você obriga
a Telefonica a lhe fornecer desconto, ou caso contrário feche
com o concorrente, você economizará dinheiro. Um desconto
típico de mercado está na casa dos 30 % ou mais, basta pedir!!!
25/04/2004
http://www.advanstar.com.br/rnt/rnt/rntNoticiasMostrar.asp?id=667
Denúncia indica formação de cartel pelas fixas
Documentos apreendidos pela polícia em escritórios da Telefônica
indicam formação de cartel pelo consórcio Calais e mostra que relatório
encontrado na mesa do vice-presidente de planejamento estratégico
da Telefônica, Eduardo Navarro, aponta ganhos de R$ 750 milhões
com o alinhamento de tarifas pelo teto nos serviços ao consumidor
residencial e fim da competição nos serviços 0800, ao consumidor
corporativo.
Na investigação do Ministério da Justiça, foi apreendido um bilhete de
Fernando Xavier, presidente da Telefônica, para o vice, Eduardo
Navarro pedindo que analisasse uma cópia do decreto, com a seguinte
orientação: "conferir e verificar se nos permite atingir os objetivos".
Não vamos comentar nem julgar esta notícia publicada em
todos jornais de São Paulo, até comentada no
Jornal Nacional, pois são fatos que fogem a nossa
compreensão, mas apenas sentimos que é lamentável
que uma empresa espanhola no Brasil do tamanho da Telefônica
tenha seus escritórios invadidos por diligências policiais,
com evidências encontradas, segundo a Reportagem.
Conclusão
A Telefônica é uma prestadora de serviços básicos à população,
tais como Energia e Água (empresas estas que pregam o consumo
racional) e deve ser um agente social, ainda mais
porque é uma empresa Multinacional (Espanha).
Concordamos que, num cenário capitalista, toda empresa deve ter
lucro, porém este lucro deve ser em parte revertido para ajudar a
comunidade, ainda mais se tratando de serviços básicos
como é o das Telecomunicações.
A idéia deste guia não é denegrir a imagem da Telefônica, mas
simplesmente apresentar alternativas para o consumidor e na
esperança que a Telefônica mude sua postura perante aos
consumidores Brasileiros, que tanto sofrem com empresas
estrangeiras.