A Gestão na prática...(aulas 09, 10 e 11).
Prof. Eng. Marcus Vinicius Branco de Souza, M.Sc.
Como criar um objetivo comum?
•Valores
•Visão
•Missão
•Objetivos
Os Sistemas na Empresa
Campo de Atuação de um Sistema
O sistema ERP / Evolução dos Sistemas
Objetivos Individuais...
Motivação – Essencial para o ser
humano...
Definindo valores: Criando a personalidade da
empresa – O que temos em comum?
 Entende-se por valores: As normas, princípios ou
padrões sociais aceitos ou mantidos por
indivíduo, classe, sociedade, etc.




Escreva em uma folha as conclusões do seu
grupo, entregue uma cópia para o Professor,
mas tenha uma cópia para o grupo para uso
futuro!
Responda as perguntas do próximo Slide e
anote-as
Com o seu grupo de trabalho, defina quais os
valores que são importantes?
Responda estas perguntas com seu grupo:
 - Que valores permeiam a sua vida?
 - De onde vêm os seus valores e crenças?
 - Quais são seus valores mais importantes?
 - Quais são os valores que você pratica no seu
dia-a-dia?
 - Quais os valores do seu grupo de trabalho?
A declaração de visão é a declaração da direção em
que a empresa pretende seguir, ou ainda, um
quadro do que a empresa deseja ser. Trata-se ainda
da personalidade e caráter da empresa. Assim, a
declaração de visão de uma empresa deveria refletir
as aspirações da empresa e suas crenças.
 O leitores da declaração de visão de uma empresa
poderão interpretar seu negócio como uma pessoa:
como alguém que eles gostam, confiam e
acreditam.


"Ser a Melhor... nos serviços aos nossos clientes,
garantindo sua paz de espírito e enriquecendo sua
qualidade de vida através de nossa parceria na gestão
dos riscos que eles enfrentam." The Allstate
Corporation
(Empresa
de
Seguros)
"Nosso negócio é preservar e melhorar a vida
humana. Todas a nossas ações devem ser avaliadas
com base em nosso sucesso em lograr esse objetivo."
Merck,
Inc.
(Indústria
Farmacêutica)


Defina de maneira hipotética, em grupo, a
Visão do seu grupo!
Não se esqueça a base da Visão do seu grupo
são os valores deste.







* Satisfação do cliente
* Qualidade ampla(Qualidade é importante? - Não, é
fundamental - fazer melhor - qualidade frequente)
* Resultados
* Envolvimento de todos
* Melhoria contínua...
Visão
"Garantir que nossos clientes sempre voltem
em busca de boa comida, serviço atencioso e
clima agradável." The Applewood Café
(Pequeno Restaurante)

A declaração de missão da empresa deve
refletir a razão de ser da empresa, qual o seu
propósito e o que a empresa faz. Geralmente
a declaração da missão é curta, com no
máximo duas sentenças ou um pequeno
parágrafo. ( O que devo fazer para chegar a
minha VISÃO – Qual é a estratégia?)
Para que a declaração de missão da sua empresa seja efetiva,
ela deve:
 Destacar as atividades de sua empresa, incluindo os
mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua e
os produtos e serviços que oferece;
 Enfatizar as atividades que sua empresa desempenha e que a
diferenciam de todas as outras empresas do mercado;
 Incluir as principais conquistas que você prevê para os
próximos anos, e
 Transmitir o que você quer dizer de forma clara, concisa e
interessante.
Antes de partir para a difícil, mas importante, tarefa de
declaração da missão de sua empresa, procure responder às
seguintes perguntas:
 Que clientes ou grupo de clientes sua empresa atende ou
pretende atender?
 Que produtos ou serviços sua empresa oferece ou pretende
oferecer?
 Que necessidades de mercado sua empresa atende? Qual é o
mercado em que sua empresa compete?
 Qual é o diferencial tecnológico dos produtos e serviços da sua
empresa em relação à concorrência?
 Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quando
escolhem sua empresa em lugar da concorrência?
Qual é o comprometimento da sua empresa
em relação aos seus objetivos econômicos de
sobrevivência, crescimento e lucratividade?
 Qual é a imagem que sua empresa tem ou
pretende ter perante seus clientes e a
comunidade em geral?
 Qual é a atitude da sua empresa em relação
aos seus funcionários?
 Com que velocidade as respostas às questões
anteriores mudam?


O que é a sua empresa???

Alguns exemplos de Missão

"Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio
de locomoção a pequenas distâncias para pessoas e
cargas, com um grau de confiança superior aos
produtos oferecidos por empresas semelhantes no
mundo inteiro." Elevadores Otis (Indústria líder na
fabricação de elevadores)

Defina hipotéticamente a missão do seu
grupo, escreva de forma que todos
entendam!
Objetivos Organizacionais:
 SMART(inteligentes)
 Specific(especificos)
 Measurable(Mensuráveis)
 Achievable(Viáveis)
 Realistic(Realistas)
 Time Bound(Definidos em função do tempo)

Como estabelecer?


A importância dos objetivos
Objetivos ou Metas?

“Objetivos/Metas são propósitos claramente
redigidos e adequadamente quantificados”

Ex: “Assegurar que nos próximos 6 meses, se
consiga aumentar em 20% as quantidades de
vendas do produto A, no mercado B,
incorrendo em um acréscimo de custos não
superior a 5% dos custos atuais corrigidos “





Pense !
Escreva!
Quantifique
Defina as Etapas
Estabeleça a troca

Pense !
 Pense claramente no que deseja alcançar ou em que ponto
deseja aprimorar sua capacitação

Escreva!
 O mais claramente possível o que deseja alcançar

Quantifique
 Seja realista, em quanto tempo ( ou outros parâmetros)

Defina as Etapas(11/o4)
 As fases que serão percorridas até que você
alcance seu objetivo

Estabeleça a troca
 Nada é gratuito, tudo exige uma paga.
 O QUE queremos, em QUANTO tempo, AONDE
queremos,A QUE CUSTO

Com base na metodologia apresentada,
estabeleça um Objetivo Hipotético da sua
empresa.

Para desenvolver:



Valores
Visão
Missão
Objetivos Organizacionais (dinâmicos)


Para apresentar: ( No site, Folder e em documentos da
empresa)
VISÃO(é onde pretendo chegar!)
 MISSÃO(o que vou fazer para chegar, ou como vou chegar)
 VALORES(impregnados na empresa, balizam minhas ações)
 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS(Alinhados com a Missão/Visão criam as
ações da empresa)
– NÃO SE APRESENTA NO FOLDER OU EM DOCUMENTOS DA EMPRESA –
POIS É DINÂMICO!


A empresa em si é uma estrutura estática. O
que a movimenta e lhe dá dinamismo é o
conjunto de seus sistemas de informações.
Vamos ao seu campo de atuação...(12/04/12)
GERÊNCIA
GERAL
SUBSISTEMAS
(ÁREAS)
SISTEMA
EMPRESA
Gerência de
Suprimentos
Gerência
Industrial
Gerência de
Marketing
Dois conceitos que auxiliam a compreensão
da integração entre o sistema e seu
ambiente:
a) eqüifinidade, segundo a qual um mesmo estado final pode ser

alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras
diferentes;
b) entropia negativa, que mostra o empenho dos sistemas para se
organizarem para a sobrevivência, através da maior ordenação .

Todas as formas de organização se movem
para a desorganização e morte.
•
“os sistemas abertos podem gerar entropia negativa, por intermédio da
maximização da energia importada, o que pode ser obtido via
maximização da eficiência com que o sistema processa essa energia”
•
A empresa pode ser concebida como um sistema aberto, inserida em
um ambiente essencialmente dinâmico, composta, ainda de vários
subsistemas: de coordenação, de decisão e de realização de atividades
operacionais.
•
•
Necessidade de respostas rápidas e eficazes .
Aplicando esta teoria...
Metodologia

•
O ERP – Enterprise Resource Planning
É um software destinado ao planejamento dos
recursos empresariais, “que integra as diferentes
funções da empresa para criar operações mais
eficientes em áreas como montagem ou entrega
de produtos”.
•
Integram um Sistema ERP: sistemas de
faturamento, recursos humanos, contabilidade,
contas a pagar/receber, entrada de encomendas,
vendas, marketing, materiais, compras,
gerenciamento de dados de produto, operações
de manufatura, etc.

O ERP – Enterprise Resource Planning
O sistema ERP “integra os dados-chave e a
comunicação entre as áreas de planejamento,
programação, compras, previsão e finanças das
empresas entre regiões, produtos, divisões e
funções. Também pode englobar vendas,
marketing, recursos humanos e outras funções”.
• Como chegamos a isto?
•
Anos Práticas de EDI , Electronic Data Interchange, por Telex.
70
2- Anos Sistemas MRP I, Material requirements Planning, eram usados
em inúmeras empresas de grande porte: o uso conjunto de EDI
80
divulgou uma das primeiras formas conhecidas de virtualização (
terceirização) por meio de Redes de Computadores
3- Anos Sistemas MRPII, Material Requirements Planning +
Manufacturing Resources Planning e a integração dos aplicativos
90
(CIM) começou a ser considerada
1-
4-
Dias Sistemas ERP, Enterprise Resource Planning, juntamente com o
uso de técnicas de Comércio Eletrônico na
de
Hoje Internet/Intranet/Extranet.. Contudo, nem as estruturas
organizacionais, nem a tecnologia de IT pararam de evoluir e novas
formas organizacionais, conhecidas como Empresas Virtuais,
juntamente com novos tipos de sistemas (EAI, Enterprise
Application Integration) devem dominar a cena no início do século
XXI
1) As funções cumpridas pelos sistemas são SEMPRE
escritas iniciando-se pelo verbo e este pode estar no
infinitivo — como apresentado— ou no presente
(recebe, arquiva, emite, confere, etc.)
2) Em termos de sistema, não se indica COMO,
QUEM, QUANDO nem POR QUE as funções são
feitas mas tão-somente O QUE FAZER”.
Cassarro (1994) recomenda que cada gerente conheça
O QUE é feito em sua área, como também o
PORQUE, deixando o COMO e o QUANDO a cargo
de seus funcionários.
q
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


SI - Sistemas de Informações
SIG - Sistemas de informações gerenciais
EIS - Executive Information System
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
SIAD - Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão
Worklflow – Fluxo de trabalho
BI - Business Intelligence
ERP - Enterprise Resource System
CRM – Customer Resources Management
SCM – Supply Chain Management
Vamos entender cada um deles!
•
É o processo de transformação de dados em
informações que serão utilizadas na estrutura
decisória da empresa, proporcionando a
sustentação administrativa para otimizar os
resultados esperados. É um instrumento
administrativo
que
pode
otimizar
as
comunicações e o processo decisório nas
empresas.
•
É um conjunto de ferramentas cuja finalidade é
fornecer a executivos e gerentes, informações
precisas e oportunas sobre a empresa e seus
produtos.O EIS organiza os dados em categorias
e relatórios e seu foco é em informações e não
em dados, o que difere de Sistemas de apoio à
Decisão, cujo objetivo é auxiliar os processos de
Análise e tomada de decisões. O EIS agiliza o
diagnóstico de problemas e a descoberta de
oportunidades.
•
Evolução dos Sistemas de Apoio à Decisão – SAD,
pretendem integrar automação de escritórios, EIS, SAD
e Sistemas Especialistas num único ambiente. Desta
forma fornece ao executivo um conjunto poderoso de
ferramentas no processo de tomada de decisão.
•
Software(“Metodologia”) de planejamento dos
recursos empresariais com um conjunto de
programas que integra diferentes funções da
empresa (para criar operações mais eficientes). O
sistema ERP integra os dados chave e a
comunicação entre as áreas de planejamento,
programação, compras, previsão e finanças das
empresas entre regiões, produtos, divisões e
funções. Pode englobar vendas, marketing, recursos
humanos e outras funções.
•
Após consolidação do ERP é a próxima onda de
investimentos em TI. O objetivo básico do BI é fornecer
todas as informações importantes necessárias ao
andamento do negócio. O foco não é a quantidade de
dados, mas a facilidade de obter informações e a
capacidade de analisá-las da forma que for necessária.
Obrigado !