Consultoria
Treinamento
E-learning
Especialista em desenvolvimento de competências
para Gestão do Relacionamento com Clientes
Dois pólos de treinamento
Correspondência
Pontos de venda
Telefone
Chat
Fórum
Visio
Relacionamento
com clientes
à distância
Mídia social
E-mail
Lojas
Agências
Relacionamento
com clientes
face a face
Redes
Web
Franquias
Equipe
Temas de treinamento
Rinaldo Guazzelli
Philippe Riveron
Diretor Executivo
+ 55 11 3741 9707
[email protected]
Presidente
+33 (0)1 53 56 75 31
[email protected]
Roberto de Grandis
Pierre-Jean Quetant
Consultor Sênior
e Gerente de Projetos
+ 55 11 3741 9700
[email protected]
Gerente de Marketing
e Vendas
+55 11 3741 9700
[email protected]
Uma equipe de 50 consultores instrutores especialistas em :
relacionamento com clientes, gestão e desenvolvimento pessoal.
O Studio e-learning conta com uma equipe de profissionais
composta por chefes de projeto, designers de multimidia,
infografistas, cinegrafistas e atores.
Learning CRM , uma equipe especializada à seu dispor, para
garantir o sucesso de seus projetos de treinamento.
Relacionamento com clientes
à distância e digital
Prospecção, aquisição, atendimento ao cliente,
assistência, reclamação, fidelização,
gerenciamento de comunidades web
Relacionamento com clientes
em face a face
Recepção, vendas, atendimento, cross-selling,
gestão de situações difíceis, fidelização
Relacionamento com clientes
VIP / Premium
Desenvolver uma abordagem diferenciada
para clientes VIP, criar uma relação “Premium”
em um mercado de massa
Gestão
Gerenciar uma equipe em centro
de contatos, pontos de venda,
pilotar as atividades
Treinamento de instrutores
Engenharia pedagógica, técnicas
de ensino, tutoria e coaching
Treinamento sobre produtos
Lançamento de ofertas,
produtos, serviços, migração
de ferramentas CRM
Nossas instalações no Brasil e no exterior
Brasil
Uma empresa do grupo Acticall
França
Marrocos
São Paulo
Paris
Casablanca
Av. Maria Coelho Aguiar, 215
5º andar - bloco E
CEP: 05804-900
Jd. São Luis – SP
50-52 boulevard
Haussmann
75009 Paris
1100 Bd AL Qods,
CasaNearShore Park,
Bat. 9,
20300 Casablanca
Nossa proposta
Consultoria
Auditoria em relacionamento com clientes,
análise das necessidades de treinamento,
engenharia pedagógica.
Desenvolvimento de referenciais
de competências.
Inter-empresas
Nossos treinamentos Inter-empresas
reúnem funcionários de empresas
diferentes com expectativas comuns
Nossas conferências são realizadas
por profissionais especialistas
que compartilham suas experiências.
Road show
Lançamento de produtos
e serviços, dinamização de rede.
Intervenções simultâneas
em vários pontos de venda.
Seminários
In-Company
A vantagem de um treinamento sob medida
e diretamente operacional.
Metodologia pedagógica + de 70% prática,
associada à um acompanhamento
presencial ou à distância para reforçar
o aprendizado.
Learning by Sports : excelência,
resistência, gerenciamento de crise,
espírito de equipe com
a intervenção de um atleta/esportivo
Outras propostas de seminários:
Learning by Act & Learning by Creativity.
Coaching
Certificação
Acompanhamento individual de gestores
à partir de objetivos precisos e mensuráveis.
Acompanhamento presencial
com plano de ação personalizado
Certificação de competências
atestadas por Learning CRM.
Criação de Universidades
Corporativas.
E-learning
Serious Game
Criação de módulos sob encomenda
em nosso Studio e-learning.
Catálogo de módulos de treinamento
para gestão do relacionamento com clientes.
Uma ferramenta para desenvolver
suas competências através de jogos.
Flight Management:
primeiro Serious Game dedicado
aos gestores de relacionamento
com clientes.
Catálogo de treinamento
Inter-empresas
In-company – Relacionamento com clientes: à distância, face a face, digital
In-company – Management
In-company – Funções de suporte
Catálogo de treinamento disponível mediante solicitação
Nossas referências
Av. Maria Coelho Aguiar, 215 - 5º andar - bloco E - CEP: 05804-900 - Jd. São Luis – SP
www.learning-crm.com.br
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