Por que CompleteCare para os Desktops Dell?
CompleteCare
para Desktops
Dimension
Protege seu investimento com um abrangente
serviço de suporte a danos causados por
acidentes.
Cobertura de até 3 anos contra danos acidentais
não-intencionais através de reparo ou
substituição da máquina.
Complementa o reconhecido programa de
suporte de hardware incluído em toda máquina
Dell.
O Mundo dos Desktops
Como os computadores estão particularmente sujeitos a danos causados por derramamento acidental de líquidos,
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quedas, quebras e panes elétricas, a Dell agora oferece a seus clientes o novo serviço CompleteCare , um
programa de suporte abrangente para ajudar a proteger seus clientes contra corriqueiros danos acidentais, que
normalmente não são cobertos pela garantia limitada2 convencional dos fabricantes de computadores.
CompleteCare1, é um serviço opcional de reparo ou substituição de desktops, protegendo os clientes contra os
custos potencialmente altos de reparo dos danos acidentais não-intencionais que freqüentemente ocorrem no
mundo da computação.
CompleteCare elimina muitas das preocupações dos usuários de desktops, aumentando a cobertura dos serviços
Dell de forma a entregar a melhor experiência possível ao cliente. A combinação do serviço CompleteCare e os
desktops de alta qualidade Dell fornece ao cliente um valor impressionante.
CompleteCare para Desktops Dimension
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O serviço CompleteCare fornece reparo ou substituição de seu Desktop Dimension no caso de danos causados
por acidentes ou outros incidentes que estão além de seu controle usual.
Tipos de Danos Cobertos
Danos não-intencionais causados por acidentes estão cobertos. Alguns exemplos de eventos cobertos pelo
serviço CompleteCare são:
Derramamento de Líquidos
Quedas e outras colisões
Pane elétrica
Monitor, teclado ou mouse quebrados ou danificados devido a quedas
Quebra acidental em múltiplas partes
Danos causados por atos intencionais, fogo, roubo e perda não são cobertos pelo serviço CompleteCare. Alguns
exemplos de danos não-cobertos são:
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Danos devido a fogo
Danos intencionais
Unidades roubadas
Uso e desgaste natural
Danos estéticos
Danos a alto-falantes externos ou outros equipamentos externos
Serviço de Reparo ou Substituição
Se ocorrer algum dano, os clientes do serviço CompleteCare devem ligar para o suporte técnico Dell reportando o
problema. Dependendo da extensão do dano e do tipo do equipamento, a Dell vai iniciar os serviços de reparo ou
substituição da máquina. Esses serviços podem incluir o envio de uma peça para que seja substituída pelo próprio
cliente, envio de um técnico para reparar o equipamento no local3, recolhimento da máquina para um laboratório
de reparos ou início dos procedimentos para viabilizar a substituição da unidade danificada.
Adquirindo CompleteCare
CompleteCare pode ser adquirido no momento da compra do seu desktop e está disponível, mediante contrato
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adicional de serviços, para os clientes que optam pela garantia limitada Dell de 1, 2 ou 3 anos com serviço no
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local .
Suporte Standard para todo Desktop Dell
Cada desktop Dell Dimension é acompanhado por um abrangente programa de serviços:
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Suporte Técnico (por Telefone e Via Web) para assistência na resolução de problemas e diagnóstico do
hardware Dell.
Abrangente E-support 7x24 em support.dell.com com nossas ferramentas on-line de auto-diagnóstico e vasto
repositório de recursos e fonte de informações.
Serviços complementares a nossa oferta padrão de serviços são:
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Garantia Limitada de até Três Anos com Serviços no Local e Atendimento no Próximo Dia Útil
CompleteCare para Notebooks e desktops Dell Dimension
Serviços de Instalação de desktops
O Serviço Dell CompleteCare oferece proteção ao seu desktop contra derramamento de líquidos, quedas e panes
elétricas por até 3 anos. Consulte seu representante de vendas hoje para incluir este novo serviço na cotação de
seu próximo Desktop Dimension!
© 2002 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Para detalhes sobre os Termos e Condições dos Serviços Dell CompleteCare e todos os demais programas, entre
em contato com a Dell. Especificações de serviços válidas apenas para o Brasil.
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CompleteCare é disponível em todo o Brasil. Consulte o custo dos serviços.
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Para obter cópia do nosso termo de garantia limitada, escreva para Dell Computadores do Brasil, Av Industrial Belgraf 400, Eldorado do Sul – RS, CEP
92990-000. A/C: Garantia.
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Serviço On-Site pode ser disponibilizado através de contratos de serviço com empresas terceiras, e pode não estar disponível em certas áreas. Consulte
disponibilidade para sua região. Técnicos serão enviados, se necessário, após diagnóstico por telefone.
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A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra. A garantia de 1 ano com serviços no local e atendimento no Próximo Dia Útil é padrão no seu desktop
Dimension. As opções de garantia limitada de 2 e 3 anos podem ser adquiridas mediante contratação adicional. O serviço CompleteCare pode ser adquirido
junto a cada uma das opções de garantia (1 ano, 2 anos e 3 anos).
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No serviço de atendimento no Próximo Dia Útil, mediante contrato adicional de serviços, os chamados disparados pelo Suporte Técnico Dell até as 16:00h
terão atendimento no próximo dia útil dependendo da localização. No caso de chamados disparados após as 16:00 horas, o técnico de serviço pode levar um
dia útil adicional para prestar o serviço no local. Consulte disponibilidade para sua região.
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Suporte técnico técnico por telefone durante 1 ano é padrão no seu desktop Dell Dimension. Se a garantia escolhida foi a de 3 anos, você recebe suporte
técnico telefônico por toda a vida do produto. Para as outras opções de garantia, a validade do suporte técnico telefônico é a mesma da garantia escolhida.
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O serviço é prestado no local e não cobre produtos de outros fabricantes; consulte disponibilidade para sua região. Técnicos serão deslocados se necessário,
após consulta telefônica. Dell, o logo Dell, CompleteCare, Dimension são marcas registradas da Dell.
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