Serviço
CompleteCare
para Latitude
Por que o Serviço CompleteCare para
Notebooks Dell?
Protege seu investimento contra danos
acidentais através de um avançado programa de
suporte.
Ajuda a evitar significativos custos de reparo,
comuns no mundo da computação móvel.
Cobertura contra danos causados por acidentes
não-intencionais por 3 anos, através de reparo
ou substituição da máquina.
Complementar ao reconhecido programa de
suporte que acompanha cada equipamento Dell.
O Mundo da Computação Móvel
Tipos de Danos Cobertos
Porque notebooks são particularmente suscetíveis a
danos causados por quedas, derramamento de líquidos
e outros danos acidentais, a Dell oferece a seus
clientes CompleteCareTM. Um programa de serviços
avançado que ajuda a proteger clientes contra os
danos causados pelo rigor da computação móvel e
viagens. Durante o uso normal, usuários de notebook
podem levar suas máquinas a ambientes agressivos ao
equipamento. Viajantes podem ter suas máquinas
“apertadas” dentro de um compartimento de bagagens,
um técnico de campo pode precisar carregar seu
notebook a ambientes sujos ou úmidos ou ainda uma
criança pode derrubar o equipamento dos pais de uma
mesa.
Danos não-intencionais causados por acidentes estão
cobertos. Alguns exemplos de eventos cobertos pelo
serviço CompleteCare são:
CompleteCare1, é um serviço opcional de reparo ou
substituição de notebooks, protegendo os clientes
contra os custos, potencialmente altos, de reparo dos
danos acidentais não-intencionais que freqüentemente
ocorrem no mundo da computação móvel.
CompleteCare elimina muitas das preocupações
dos usuários de notebook, aumentando a cobertura
dos serviços Dell de forma a entregar a melhor
experiência ao cliente possível. A combinação do
serviço CompleteCare e os notebooks de alta
qualidade Dell fornece ao cliente um valor
impressionante.
CompleteCare para Notebooks
O serviço CompleteCare fornece reparo ou substituição
TM
do seu notebook Latitude
diante de qualquer dano
causado por acidentes ou outros eventos r nãointencionais. CompleteCare ajuda a proteger seu
notebook contra danos comuns no mundo da
computação móvel. Este serviço é complementar à
garantia Dell de 3 anos com serviços no local.
Page 1 of 2
Derramamento de Líquidos
Quedas e outras colisões
Pane elétrica
LCD quebrado ou danificado devido a quedas
Quebra acidental em múltiplas partes
Danos causados por atos intencionais, fogo, roubo e
perda não são cobertos pelo serviço CompleteCare.
Alguns exemplos de danos não-cobertos são:
Danos devido a fogo
Danos intencionais
Unidades roubadas
Uso e desgaste natural
Serviço de Reparo ou Substituição
Se ocorrer algum dano, os clientes do serviço
CompleteCare devem ligar para o suporte técnico Dell
reportando o problema. Dependendo da extensão do
dano e do tipo do equipamento, a Dell vai iniciar os
serviços de reparo ou substituição da máquina. Esses
serviços podem incluir o envio de uma peça para que
seja substituída pelo próprio cliente, envio de um
técnico para reparar o equipamento no local3,
recolhimento da máquina para um laboratório de
reparos ou início dos procedimentos para viabilizar a
substituição da unidade danificada.
Adquirindo CompleteCare
CompleteCare pode ser adquirido no momento da
compra do notebook e só está disponível para os
clientes que optam pela garantia Dell de 3 anos com
serviço no local.
A01
CompleteCare para Latitude
CompleteCare para Clientes com
Integração em Fábrica (CFI)
Os clientes que usufruem o serviço de Integração em
Fábrica para Clientes da Dell, também podem
beneficiar-se do CompleteCare. Na necessidade de
troca do equipamento danificado, nos empenhamos ao
máximo para que a substituição seja feita pelo mesmo
modelo do notebook original, entretanto, devido às
rápidas mudanças tecnológicas e disponibilidade de
peças, talvez tenhamos que realizar um upgrade no
hardware e/ou software do notebook original. Se o
equipamento
tinha
hardware
e/ou
software
especialmente integrados via Integração em Fábrica
para Clientes, o usuário talvez tenha que entrar em
contato com seu departamento de Sistemas de
Informação para receber instruções para atualizar a
máquina de substituição com as últimas versões de
hardware e/ou software. Entretanto, a Dell não pode
garantir que o hardware e/ou software específico do
cliente será compatível com o notebook de
substituição.
Suporte Standard para todo Notebook Dell
Cada notebook Dell Latitude é acompanhado por um
abrangente programa de serviços:
Garantia Limitada de Três Anos com Serviços no
5
Local e Atendimento no Próximo Dia Útil
6
Programa de Serviço Internacional que fornece
suporte e atendimento local para clientes viajando
por países que participam do programa.
Suporte Técnico por Toda a Vida do Produto (por
Telefone e Via Web) para assistência na resolução
de problemas e diagnóstico do hardware Dell.
7
Suporte Técnico por Toda a Vida do Produto para
instalação e configuração básica de sistemas
operacionais Microsoft instalados em fábrica em
notebooks, desktops, e workstations e aplicações
instaladas em fábrica em notebooks e desktops
(excluindo itens especialmente personalizados
através de CFI - Instalação em Fábrica para
Clientes).
Abrangente E-support 7x24 em support.dell.com
com nossas ferramentas on-line de auto-diagnóstico
e vasto repositório de recursos e fonte de
informações.
Serviços complementares a nossa oferta padrão de
serviços são:
CompleteCare para Notebooks
Serviços de Instalação
© 2001 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Para detalhes sobre todos os programas, entre em contato com a Dell. Especificações de serviços válidas apenas para o Brasil.
1
CompleteCare é disponível em todo o Brasil.
2
Para obter cópia do nosso termo de garantia limitada, escreva para Dell Computadores do Brasil, Av Industrial Belgraf 400, Eldorado do Sul – RS, CEP 92990-000. A/C: Garantia.
3
Serviço On-Site pode ser disponibilizado através de contratos de serviço com empresas terceiras, e pode não estar disponível em certas áreas. Técnicos serão enviados, se
necessário, após diagnóstico por telefone.
4
A garantia de 3 anos com serviços no local e atendimento no Próximo Dia Útil é o serviço padrão corrente nos notebooks Latitude. Para ser elegível ao serviço CompleteCare, é
necessário que os clientes de Latitude tenham optado por essa garantia de 3 anos com serviço no local e atendimento no Próximo Dia Útil.
5
No serviço de atendimento no Próximo Dia Útil, os chamados disparados pelo Suporte Técnico Dell até as 16:00h terão atendimento no próximo dia útil dependendo da localização.
No caso de chamados disparados após as 16:00 horas, o técnico de serviço pode levar um dia útil adicional para prestar o serviço no local.
6
O Programa de Serviço Internacional pode ser fornecido por empresas terceiras. Disponibilidade limitada. Outras condições se aplicam. Componentes externos excluídos;
disponibilidade de peças específicas pode variar em cada país.
Page 2 of 2
A01