NOME:___________________________
Nº ALUNO:_____________
CURSO:_____________
Instituto Superior Técnico
DEG
Campus da Alameda: LEIC, MEEC, MA
Campus do Taguspark: LEIC-TP, LEE
Ano Lectivo 2008/2009 – 1º Semestre
1º Teste de Gestão– 11/11/2008, 19:00 Horas
Duração: 1 hora
Notas importantes
1. Comece por preencher a sua identificação no início desta página.
2. Não separe as folhas deste enunciado que deverá ser entregue completo.
3. As respostas a todas as questões devem ser apresentadas no enunciado,
colocando um círculo em volta da opção escolhida, a tinta preta ou azul.
Escolha apenas a melhor resposta. A resposta deve ser inequívoca: a resposta é
anulada quando houver mais do que uma. Leia as perguntas com atenção.
4. Não pode escrever nada fora da pergunta respectiva.
5. Não pode usar outras folhas, nem para rascunho.
6. Este teste vale 50% da nota final. A cotação de cada resposta é a seguinte:
Resposta certa = + 1.0 val; Resposta errada = - 0,25 val; Não–resposta = 0 val.
7. O teste é sem consulta. Não são permitidos telemóveis, calculadoras ou
qualquer outro equipamento electrónico ou qualquer espécie de auriculares,
nem livros ou cadernos. No caso destes objectos serem levados para a sala de
exame, devem ser colocados sob a mesa.
8. Desistências: escrever na capa do presente enunciado “Desisto” e assinar.
Devolver o enunciado completo ao docente.
9. Respostas & Resultados: o enunciado e respectiva resolução, bem como as
notas e a data de consulta de provas estarão disponíveis na página da cadeira,
após aviso oportuno.
Bom teste, boa sorte!
1
1-Investigadores portugueses, da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade
Nova de Lisboa e do Instituto Superior Técnico, criaram um novo material, a que
chamaram Ion Jelly, que é um gel condutor muito leve, adaptável a multi-superfícies e
que possui características inovadoras para aplicação em dispositivos como pilhas,
células de combustível, células fotovoltaicas, 'smart windows', mais baratos e amigos do
ambiente. (21/10/2008, in “Cienciapt.net”, adaptado)
A existência deste “gel iónico” é um exemplo da dimensão ______________da
envolvente ____________das organizações.
a) tecnológica; transaccional
b) económica; geral
c) universitária; geral
d) económica; transaccional
e) tecnológica; geral
2‘’ Baristas (Empregado de balcão) - M/F
Zona: Portugal / Lisboa
Empresa: Starbucks Coffee Portugal
Categoria:Restauração / Bares
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 5-9-2008
Anúncio: BARISTAS (EMPREGADOS DE BALCÃO)
O Acolhimento que sente em cada Starbucks vem de cada um de nós.
Sente-o no momento em que entra numa das nossas Coffee Shops - uma energia
positiva, um ambiente divertido, criado por pessoas que gostam realmente do que
fazem, e que partilham o seu entusiasmo com os outros. Reve-se neste cenário? Se sim,
contacte-nos.
Envie o seu CV, indicando a função a que se candidata para: [email protected]”
(in www.net-empregos.com)
O anúncio acima transcrito fez parte da estratégia de recrutamento da Starbucks em
Portugal e tem a ver com a seguinte dimensão da sua envolvente:
a) os clientes
b) os fornecedores
c) o mercado de trabalho
d) a concorrência
e) nenhuma das anteriores
2
3“Qui Jun 14, 2007 3:28 pm
Assunto: Inquéritos Pedagógicos
Caros/as Colegas,
Indo directos ao assunto – PRECISAMOS QUE PREENCHAM OS INQUÉRITOS!
Sabemos que 97% dos alunos já foram ao Fénix desde que estes foram lançados e
apenas cerca de 25% responderam até agora, tendo os restantes optado por não
responder ou responder mais tarde. De que é que estão à espera? Acham que
não há por onde a nossa Escola possa melhorar? O futuro dos inquéritos está em jogo
este semestre e já só têm mais uma semana para os preencher!
...
Pedro Ornelas, Ricardo Figueira”
(in http://nape.ist.utl.pt/forum)
A utilização de inquéritos pedagógicos aos alunos do IST para recolha de informação
sobre a qualidade do serviço prestado é uma actividade do âmbito da função:
a) planeamento
b) produção
c) organização
d) liderança
e) controlo
4-Na perspectiva da Gestão Científica, as seguintes características são consideradas
importantes:
a) a padronização das tarefas, desginada por “One best way”
b) a existência de incentivos salariais à produção
c) a delegação de poderes/responsabilidades (Empowerment)
d) a)+ b)
e) todas as anteriores
5- Produtos de “marca branca” são:
a) bens normais.
b) bens inferiores, porque a sua procura se expande em conjunturas de baixo
rendimento.
c) bens inferiores, porque a sua procura se expande em conjunturas de alto
rendimento.
d) bens inferiores, porque a sua oferta se expande em conjunturas de baixo
rendimento.
e) bens independentes.
6- O mercado de hotelaria na cidade de Lisboa é:
a)
b)
c)
d)
e)
um mercado de concorrência perfeita.
um mercado de concorrência monopolística.
um mercado de monopólio.
um mercado com produto homogéneo.
um mercado com elasticidade da procura nula.
3
7- Admita que a quantidade procurada do seu produto cresceu 15% quando o preço foi
alterado. Sabendo que a elasticidade da procura era igual a 3, a variação do preço foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
5%
5 euros
45%
-5%
45 euros
8- Admita uma contracção na oferta de petróleo, simultânea com uma contracção da
respectiva procura. Então:
a) dá-se uma deslocação da curva da oferta para a esquerda e da curva da procura
para a direita, com uma inequívoca subida do preço e efeito incerto sobre a
quantidade transaccionada.
b) dá-se uma deslocação da curva da oferta para a esquerda e da curva da procura
para a esquerda, com uma inequívoca redução da quantidade transaccionada e
efeito de subida do preço.
c) dá-se uma deslocação da curva da oferta para a esquerda e da curva da
procura para a esquerda, com uma inequívoca redução da quantidade
transaccionada e efeito incerto sobre o preço.
d) dá-se uma deslocação da curva da oferta para a direita e da curva da procura
para a direita, com efeito incerto sobre o preço e expansão da quantidade
transaccionada.
e) nenhuma das acima.
9- Para que ocorram economias de escala:
a)
b)
c)
d)
é necessário que os custos diminuam com o volume produzido.
é necessário que a dimensão da procura seja muito significativa.
é suficiente que os custos médios sejam crescentes com o volume produzido.
é suficiente que os custos médios de longo prazo sejam decrescentes com o
volume produzido.
e) é necessário haver um monopólio natural.
10- A União Económica e Monetária tem como característica específica:
a) coincidir com o Mercado Único Europeu.
b) ser um espaço de liberdade de circulação das pessoas.
c) a existência de uma moeda comum – o euro.
d) ser um espaço económico que tem regras de concorrência comuns.
e) ser um espaço com uma pauta aduaneira comum.
11-O Planeamento (Planning) fornece orientação, contribui para redução de impactos
de mudança, reduz o desperdício e actividades redundantes e ________________ .
a) determina as cargas de trabalho para cada departamento/divisão da empresa.
b) estabelece as bases para a promoção dos empregados da empresa.
c) a) + b)
d) estabelece os padrões a aplicar no Controlo da empresa.
e) estabelece as relações entre os diversos departamentos da empresa.
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12-Em 1996, a Coca-Cola lançou no mercado americano o produto ‘Surge’, um
refrigerante à base de limão. Em 2002, aquela marca foi substituída pela marca ‘Vault’ um
produto semelhante. Em qualquer dos casos, estes lançamentos inserem-se numa ______ .
a) estratégia a nível funcional (functional-level strategy).
b) estratégia multi-doméstica.
c) estratégia a nível corporativo (corporate-level strategy).
d) estratégia de contenção/defesa (retrenchment).
e) estratégia a nível do negócio (business-level strategy).
13- A consideração mais importante para implementação de planos estratégicos é:
a) se os recursos necessários e suficientes serão obtidos.
b) se as metas estratégicas não colocam exigências que excedem as actuais
capacidades da empresa.
c) se os gestores do nível intermédio concordam com os objectivos estratégicos
definidos pela gestão de topo.
d) se existe presentemente um processo de controlo para seguir e avaliar se as metas
vão ser atingidas.
e) (b+c)
14-No modelo das ‘Cinco Forças Competitivas’ de Michael Porter, ____________ é
determinado/a pela importância das barreiras à entrada no mercado, como, por exemplo,
economias de escala e lealdade à marca do produto.
a) a ameaça de produtos substitutos.
b) a ameaça de entrada de outras empresas competidoras.
c) o poder negocial dos compradores/clientes.
d) o poder negocial dos fornecedores.
e) a rivalidade/competição existente.
15- Uma ferramenta considerada na formulação da estratégia ao nível corporativo é a
matriz BCG. Segundo esta, os(as) ___________deverão evoluir com a ___________
dos
mercados
para
_____________,
devido
à
redução
do(a)
________________________ .
a) estrelas (stars); saturação; cash-cows; taxa de crescimento do negócio
b) cash-cows; saturação; rafeiros (dogs); quota de mercado
c) pontos de interrogação (question marks); expansão; cash-cows; quota de
mercado
d) estrelas (stars); expansão; rafeiros (dogs); taxa de crescimento do negócio
e) estrelas (stars); saturação; pontos de interrogação (question marks); número de
unidades estratégicas de negócio
16-A segmentação do mercado para bens de consumo pode ser efectuada por
a) características dos consumidores.
b) comportamento dos consumidores.
c) características dos produtos.
d) a) + b)
e) b) + c)
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17- O pequeno modelo padrão de comunicação, apresentado nas aulas, pode ser
representado aproximadamente pela seguinte progressão de respostas pretendidas do
comprador (considere também a ordem na sua escolha):
a) vontade de comprar; tomada de consciência do produto; curiosidade pelos
benefícios; compra.
b) curiosidade pelos benefícios; tomada de consciência do produto; compra;
arrependimento.
c) tomada de consciência do produto; curiosidade pelos benefícios; atracção
pelo produto; compra
d) experimentação; tomada de consciência; curiosidade pelos benefícios; compra.
e) experimentação; vontade de comprar; tomada de consciência do produto;
compra.
18- No lançamento do iPhone da Apple foi seguida uma estratégia de preço de:
a)
b)
c)
d)
e)
estabilização.
penetração.
competição.
desnatação.
oligopólio.
19- O conceito de Posicionamento em Marketing diz explicitamente respeito
a) à forma como um produto é definido pelos consumidores em atributos
importantes.
b) à posição que o produto ocupa na mente do consumidor e que o diferencia
em relação a produtos que com ele concorrem.
c) à posição que o produto ocupa nos expositores e nos meios de comunicação, em
relação aos produtos concorrentes e ao potenciais compradores.
d) a) + b)
e) a) + b) + c)
20-No caso referente à Starbucks, de acordo com a visão de Shultz um dos aspectos
primordiais para o sucesso de uma empresa é:
a) vender a cultura dos EUA em diferentes mercados internacionais.
b) contratar colaboradores qualificados.
c) fazer com que os interesses da companhia sejam prevalecentes.
d) promover a expansão, em termos físicos, no que respeita a mercados urbanos.
e) nenhuma das opções precedentes.
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