Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente
Índices de satisfação dos clientes
Com o desígnio de avaliar a satisfação geral dos nossos clientes foram realizados inquéritos de
avaliação de satisfação do cliente tendo em conta às características dos nossos clientes.
A divulgação geral dos Índices de Satisfação dos Clientes reveste-se de importância fulcral no
exercício das nossas actividades.
Sendo que uns dos principais objectivos da implementação de um sistema da qualidade a melhoria
contínua pretendemos continuar a elevar o grau de satisfação dos nossos clientes, tomando medidas
preventivas e correctivas, primordialmente nos itens que obtiveram um resultado menos positivo.
Para aferir o Grau de Satisfação dos Clientes através dos inquéritos realizados definiu-se a seguinte
escala:
Valor do
índice
<55%
56% - 60%
61% - 65%
66% - 75%
76% - 80%
81% - 85%
86% - 100%
Classificação
Totalmente Inaceitável
Muito mau
Mau/Razoável
Médio
Bom/Forte
Muito Bom
Excelente
Comandantes dos Navios (Português-Inglês)
Agentes de Navegação
Concessionários
Ficha técnica
Comandantes do Navio
2008-2009
Agentes de
Navegação
Concessionários
2009-2010 2008 2009 2010 2008
2009
2010
Dimensão da Amostra
100
100
18
19
20
10
12
12
Inquéritos respondidos
47
35
18
17
17
6
11
10
Percentagem de inquéritos
respondidos
47%
35%
100% 89,47% 85% 60% 91,67%
83%