Resultados
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
PGQP
CONCLUSÕES
•
Baseado no estudo, identificamos que a grande maioria se mostra satisfeita
com o PGQP. Em especial o setor da Educação e Indústria;
•
No geral, a maioria conhece as atividades realizadas pelo PGQP, porém não
são muitos que participam dessas atividades, em especial o setor de
Comércio;
•
O estudo indicou que o mais utilizado em termos de Gestão, e o que mais está
contribuindo para a Gestão pela Qualidade nas empresas é : Sistema de
Avaliação, Planejamento Estratégico, Indicadores de desempenho e
Treinamento de avaliadores.
•
As principais melhorias que a Gestão pela Qualidade trouxe para as empresas
foi o aumento positivo de sua imagem, maior empenho e satisfação dos
funcionários, e a redução de desperdícios;
•
Identificou-se que em relação ao Portal existe uma satisfação bastante
positiva, até pelo fato do Portal ser um dos meios oferecidos pelo PGQP que
contribui no Programa de Qualidade das empresas, e a grande maioria acessa
mensalmente. Com exceção dos mais satisfeitos que acessam a cada 15 dias.
CONCLUSÕES
•
A principal característica positiva destacada no PGQP é a Motivação e
Organização, onde o primeiro é o mais citado entre os satisfeitos, e o
segundo mais citado pelos insatisfeitos;
• No que tange aos aspectos negativos do PGQP, muitos colocam a Falta
de Apoio, mas principalmente citam opiniões, sugestões para melhoria,
como exemplo: estrutura e iniciativas do PGQP/ SE / comitês,
capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores; custo elevado
(cursos e PQRS).
• O estudo indicou que o resultado da satisfação de clientes e a
capacitação das pessoas, foi o que mais evoluiu positivamente;
• O que mais as empresas esperam para os próximos 3 anos é investir
em: capacitação de Pessoas, sistema de indicadores de desempenho,
Melhoria de Processos e Gestão Estratégica.
CONCLUSÕES
•
Em relação aos mais Insatisfeitos identificamos que: a grande maioria conhece
pouco as atividades do PGQP, como também não participa delas. Da mesma
forma, são os que pouco conhecem e sabem a respeito dos Comitês Regionais e
Setoriais. São os mais ausentes em todos os processos.
•
Identificamos ainda que, as empresas mais insatisfeitas com o PGQP são
aquelas que possuem no máximo até 100 funcionários.
•
Já os mais satisfeitos com o PGQP, são aqueles que conhecem praticamente
todas as atividades que este realiza, assim como participam delas. A grande
maioria desse público se relaciona muito bem com seus comitês, conhecem
bastante as atividades realizadas por eles. A avaliação desses comitês é
excelente, assim como a percepção de seu funcionamento.
•
O estudo mostra que a satisfação é diretamente proporcional à participação, ou
seja, ela aumenta na medida em que os associados participam mais das
atividades e conhecem mais o PGQP e seus Comitês.
Amostra
• Amostra Total: 490 associados
O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja, temos
uma amostra de 8,5 % da população total.
Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005
Perfil das empresas
PGQP
Setor
Papel do PGQP
Área
Portal PGQP
Número de funcionários
Satisfação PGQP
Gestão
Critérios Utilizados
Melhorias para a empresa
Comitê Setorial ou Regional
Relacionamento e Serviços
Aspectos Positivos e Negativos
Percepções Gerais
Realidade e Planos Futuros
Expectativas (Percepções)
Satisfação Geral com o PGQP
%
90
80
82
72
70.5
67
70
60
50
40
satisfeito+muito
satisfeito
30
20
10
0
2000
2001
2003
2005
2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes
%
Satisfação com o Portal
90
85.35
81.22
80
70
60
50
40
30
20
Bom + Muito
Bom
Regular
12.18
10
0
13.8
4.98
2.47
2003
Ruim + Muito
ruim
2005
Média de Satisfação por Setor
Educação
Média 6,8
Indústria
Média 6,2
23 resp. = 11 %
207 enviadas
139 resp = 9 %
1520 enviadas
Comércio
Serviço
Média 6,0
Média 6,0
33 resp = 24¨%
138 enviadas
Saúde
Média 5,9
45 resp = 4 %
1154 enviadas
Administração Pública
211 resp = 10 %
2148 enviadas
Média 5,5
26 resp = 6 %
451 enviadas
8 resp = 9 %
94 enviadas
Agropecuária
Média 5,3
Satisfação dos Tópicos Avaliados:
Satisfação PGQP considerando satisfação,
conhecimento e participação
Média : 6,1
Comitê Setorial e Regional
considerando relacionamento,
conhecimento e participação
Média: 6,0
Perguntas sobre a Satisfação com PGQP
Geral
63,1%
55,7%
32,1%
35,3%
63,1%
Perguntas sobre a Satisfação com PGQP
Filtrado
23 respostas
221 respostas
26 respostas 8 respostas 45 respostas
33 respostas
139 respostas
8 respostas
Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial
Geral
Não se
relaciona
41%
Não
conhece
38%
31,6%
31,1%
Demais Perguntas
GERAIS
3°
1°
4°
2°
5°
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16
01
02
03
04
05
06
07
001
002
003
4°
1°
2°
5°
3°
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11
001
002
003
004
005
001
002
003
004
005
OUTROS
Nada de negativo (45 citações = 9%)
Estrutura e iniciativas do PGQP e SE (9 citações = 2%)
Capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores (8
citações = 2%)
Custo elevado (8 citações = 2% – cursos, PQRS, desloc)
Comitês: falta ou desestruturação (8 citações = 2%)
Não participa no momento (4 citações)
Critérios (6 citações)
Didática treinamentos / instrutores (4 citações)
Muito burocrático (2 citações)
Informações diretas (3 citações)
Prazos ( 5 citações)
Atendimento ( 3 citações)
1°
4°
2°
3°
5°
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
3°
2°
4°
1°
5°
01 02 03
04 05
06 07 08