Pesquisa de Satisfação 2007
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2007
PGQP
Pesquisa de Satisfação 2007
Principais objetivos da
pesquisa
•Identificar o nível de satisfação das
organizações com o PGQP, incluindo os
Comitês
•Obter uma visão geral da gestão das
organizações com adesão ao PGQP
Pesquisa de Satisfação 2007
•
Amostra Total: 370 associados
O questionário foi enviado a 6890 associados e destes voltaram 370,
ou seja, temos uma amostra de 5,3 % da população total.
A pesquisa foi realizada utilizando o
SA - Interact
Pesquisa de Satisfação 2007
%
Satisfação Geral com o PGQP
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
93
82
70,5
72
67
satisfeito+muito
satisfeito
2000 2001 2003 2005 2007
2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes
Pesquisa de Satisfação 2007
Média de Satisfação por Setor
10,0
9,5
7,
77
8,5
18
6,
8
7,
10
7,
6,
6,
5,
9
6,
0
6,5
6,
0
6,
2
6,
66
96
7,5
98
8,0
7,0
Comércio
Saúde
Serviço
5,
3
5,
5
6,0
5,5
8,
05
9,0
5,0
Agropecuária
Indústria
Pontuação 2005
Pontuação 2007
Educação
Administração
Pública
Pesquisa de Satisfação 2007
Em relação ao Portal, qual a sua satisfação com:
7,40
7,20
7,00
7,10
7,09
7,07
6,60
7,17
6,80
o "fale conosco"
a qualidade do
conteúdo
a facilidade de
inscrição em eventos
6,20
6,47
6,64
6,40
6,00
a facilidade de
acesso
a aquisição de
produtos
a facilidade de
encontrar o que
procura
Pesquisa de Satisfação 2007
Perguntas sobre a Satisfação com PGQP
Geral
Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
A sua organização conhece as atividades do PGQP?
A sua organização participa das atividades do PGQP?
8,00
7,00
6,00
3,66
5,49
7,10
3,33
4,00
5,00
6,40
4,14
6,39
5,85
3,67
2,00
4,80
3,00
6,16
4,00
6,84
5,00
1,00
Comércio
Indústria
Serviço
Administração
Pública
Conhece
Agropecuária
Participa
Saúde
Educação
Pesquisa de Satisfação 2007
Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial
Geral
Pesquisa de Satisfação 2007
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Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
Demais Perguntas
GERAIS
Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
0,00%
10,00%
41,62%
44,97%
4,47%
4,47%
4,47%
3,35%
2,79%
2,51%
1,96%
CRM - Customer Relationship Management
Sistema de Produção Lean
Seis Sigma
Gestão da cadeia de valor
ISO TS 16949
SA 8000
7,26%
ISO 14000
BS 8800/ OHSAS 18000
8,10%
Critérios de Excelência do PNQ (1000 pontos)
18,72%
Competências essenciais
20,95%
Técnicas de segmentação e relação c/ clientes
19,27%
21,23%
Gestão do Conhecimento
Terceirização
22,35%
Sistema de Remuneração por resultados
24,02%
25,98%
Sustentabilidade
Inovação
26,26%
28,21%
30,17%
34,08%
MASP - Mét. Análise Solução de Problemas
Grupos participativos
ISO 9000
BSC - Balanced Scorecard
37,71%
20,00%
Benchmarking
30,00%
39,11%
40,00%
Gerenciamento da Rotina
Aprendizado organizacional
Satisfação e retenção de clientes
53,91%
49,72%
50,00%
Gestão por processos
Padronização
60,06%
60,00%
Programa 5S´s
69,83%
70,00%
Sistema de Avaliação (250 ou 500 pontos)
72,91%
80,00%
Indicadores de desempenho
Pesquisa de Satisfação 2007
Quais as abordagens de Gestão sua organização utiliza
1,00
-
6,13
5,85
Produtos e serviços do
Comitê (ex. visitas
técnicas)
Reuniões de Comitês
5,12
6,23
Workshops Regionais
Parceria com a ASQ
6,36
Seminário de
Benchmarking
6,93
Prêmio Qualidade RS
6,46
6,94
Reuniões da Qualidade
Congresso Internacional
7,27
7,75
Portal Qualidade
RS/PGQP
Capacitação básica
8,15
2,00
Treinamento de
ICA/Avaliador/Examinador
3,00
8,20
4,00
Sistema de Avaliação
Pesquisa de Satisfação 2007
Que atividades oferecidas pelo PGQP estão contribuindo para o seu Sistema de Gestão
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
60,12%
61,88%
Resultados relativos aos
fornecedores:
42,23%
48,09%
Resultados relativos à
participação no mercado:
Resultados relativos à
sociedade:
49,27%
Resultados de
reclamações de clientes:
56,89%
32,84%
40,00%
Resultados dos
processos de apoio e
organizacionais:
50,00%
56,89%
60,00%
Resultados de satisfação
da força de trabalho:
Resultados de
capacitação da força de
trabalho:
Resultados dos
processos principais do
negócio:
67,45%
70,00%
Resultados econômicofinanceiros:
80,00%
79,77%
90,00%
Resultados de satisfação
de clientes:
Pesquisa de Satisfação 2007
Quais os resultados estão evoluindo positivamente em sua organização ao longo dos
últimos três anos
19,03%
20,00%
Certificação (ISO,
SA8000, OHSAS)
29,83%
30,00%
Gestão de Marketing
31,82%
40,00%
Benchmarking
51,42%
60,00%
Prêmio Qualidade RS
71,02%
67,61%
70,00%
Gestão Estratégica
Capacitar a força de
trabalho
76,14%
80,00%
Estruturar / aprimorar o
sistema de indicadores
83,81%
90,00%
Melhoria dos Processos
Pesquisa de Satisfação 2007
As ações previstas por sua organização para os próximos três
anos são referentes à
50,00%
10,00%
0,00%