Instruções para envio de equipamento “Dentro da Garantia”
Centro Nacional de Serviços Acer
Porém, vale salientar, que a Nota Fiscal só será validada no ato do recebimento do equipamento e
caso a garantia tenha sido expirada ou se for detectado algum vício relacionado com as Exclusões
indicadas no Certificado da Garantia, será gerado um Orçamento.
Antes de enviar seu equipamento verifique as seguintes informações:
 Caso a ocorrência do seu equipamento esteja relacionada a software, provavelmente será necessário reinstalar o Sistema Operacional e o mesmo voltará com as configurações originais de fábrica. Ao realizar
este procedimento, todas as informações do seu disco rígido (fotos, músicas, documentos, programas, etc)
serão apagadas definitivamente.
 É importante que você faça uma cópia de segurança (Backup) de suas informações antes de encaminhar seu
equipamento ao Centro Nacional de Serviços Acer.
 Sob nenhuma circunstância a Acer será responsável pela perda de suas informações.
 Ao enviar o seu produto, se for utilizado a CAIXA ORIGINAL, TENHA CIÊNCIA QUE A
DESCARTAREMOS e devolveremos o seu equipamento reparado em uma nova embalagem (caixa
parda), de acordo com o nosso padrão de segurança ao produto. Portanto, caso queira manter a sua caixa
original, envie o seu produto em outra caixa. Recomendamos que o equipamento seja BEM EMBALADO
para evitar avarias durante o transporte.
 Enviar o equipamento com fonte de energia (carregador) e bateria, pois serão utilizados para validação
técnica.
 Não nos responsabilizaremos pelo retorno de qualquer outro dispositivo adicional, por exemplo: CD,
Pendrive, Cartão SD e outros que não fazem parte do equipamento original.
 O conserto em garantia está sujeito à validação e autorização pelo fabricante, através do diagnóstico que
será efetuado pela equipe técnica.
 Para reparo fora de garantia ou classificado como vício não coberto pela garantia de fabricação (por
exemplo: tela trincada, derramamento de líquido, dano físico. etc), será enviado um orçamento para análise.
 Endereço para envio do equipamento ao Centro Nacional de Serviços Acer:
BGH do Brasil Comunicações e Serviços LTDA
Avenida Tamboré, 451 – OPERAÇÃO AGP – Tamboré.
Barueri – SP – CEP: 06460-926.
 O seu equipamento será devolvido para o endereço informado na “Declaração de Envio de Mercadoria para
Reparo - Remessa para Conserto”.
Centro Nacional de Serviços Acer
Documentos - Pessoa Física ou Empresas não contribuintes de ICMS:
 Código de Autorização de Postagem (CAP) – No corpo do e-mail.
Dirija-se a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o CAP e o produto a
ser enviado para reparo.
O CAP tem prazo de validade de 15 (quinze) dias corridos.
 Declaração de Envio de Mercadoria para Reparo - Remessa para Conserto - Anexo ao e-mail
O documento deverá ser conferido, assinado e colocado dentro da caixa do equipamento.
 Nota Fiscal de compra do equipamento.
Deverá ser enviada uma cópia da Nota Fiscal de compra, emitida no Brasil, dentro da caixa do
equipamento. Em caso de não envio da cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento, o caso será tratado
como “Fora de Garantia”, gerando orçamento para análise do cliente.
Documentos - Pessoa Jurídica contribuinte de ICMS:
 Código de Autorização de Postagem (CAP) - No corpo do e-mail.
Dirija-se a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o CAP e o produto a
ser enviado para reparo.
O CAP tem prazo de validade de 15 (quinze) dias corridos.
 Declaração de Envio de Mercadoria para Reparo - Remessa para Conserto - Anexo ao e-mail
O documento deverá ser conferido, assinado e colocado dentro da caixa do equipamento.
 Nota Fiscal de remessa para conserto e Nota Fiscal de compra
É necessário que seja emitida uma Nota Fiscal de “remessa para conserto” sem destaque de impostos
(ICMS e IPI), utilizando CFOP 5915 (dentro de São Paulo) e CFOP 6915 (Outros Estados). Esta nota fiscal
original deverá ser enviada dentro da caixa do equipamento.
Caso a Nota fiscal de “remessa para conserto” seja eletrônica, é necessário enviar o arquivo XML para o email: [email protected] e colocar uma cópia desta nota fiscal dentro da caixa do equipamento.
Em ambos os casos, é necessário também, colocar uma cópia da nota fiscal de compra, dentro da caixa do
equipamento, para validação da garantia.
Dados para emissão da nota fiscal e envio do equipamento:
BGH do Brasil Comunicações e Serviços LTDA.
Avenida Tamboré, 451 – OPERAÇÃO AGP – Tamboré.
Barueri – SP – CEP: 06460-926 – CNPJ: 03.376101/0001-50 – INSC. ESTADUAL: 206.259.407.112.
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